ヘルプセンター ✈
どんなことで お困りですか？
旅の流れに沿って
到着したのに圏外？
スイッチひとつで
オンラインに。
ArriGoの回線でデータローミングをオンにしてください。プランに含まれており、到着後の接続トラブルの多くはこれで解決します。
まだつながらない場合は、こちらまで： support@arrigo.app
🧭
購入前に
スマホを確認して、ぴったりのプランを選びましょう。
eSIMとは何ですか？ +
eSIMは、スマホに内蔵されたSIMカードです。プラスチックのカードを差し込む代わりに、QRコードを読み取ると、約1分でデータプランがダウンロードされます。通話やSMSには普段のSIMをそのまま使え、回線は設定からいつでも切り替えられます。
リンクをコピー お使いのスマホはeSIMに対応していますか？ +
*#06#に発信して、EIDが表示されればeSIMに対応しています。iPhoneはXS/XR以降のほとんどの機種、Google Pixelは3以降、Samsung Galaxyは最近のSシリーズ・Zシリーズと一部のAシリーズが対応しています。詳しくは対応機種一覧をご覧ください。
リンクをコピー SIMロックが解除されているか、どう確認すればよいですか？ +
スマホが特定の通信会社に固定（SIMロック）されていてはいけません。iPhoneの場合は、設定 → 一般 → 情報 → SIMロックが「SIMの制限なし」になっていれば解除済みです。Androidで契約中に通信会社から購入した場合は、その会社にご確認ください。SIMロックされたスマホでは、当社のeSIMは使えません。
リンクをコピー 国別、地域別、グローバルのどれを選べばよいですか？ +
1か国だけなら、国別プランがたいていいちばんお得です。1回の旅行で複数の国を巡るなら、地域別プランなら1枚のeSIMでまとめてカバーできます。複数の地域を巡る旅や世界一周なら、120以上の国・地域で使えるグローバルプランが便利です。
リンクをコピー どれくらいのデータ量が必要ですか？ +
1日あたりの目安：地図、メッセージ、メールで約100〜300 MB、SNSや写真が加わると約0.5〜1 GB、動画のストリーミングは1時間で1 GB以上かかることもあります。ふつうに使う1週間なら、多くの方は3〜5 GBで十分です。アプリや写真の自動バックアップをオフにすると、データを節約できます。
リンクをコピー 電話番号はもらえますか？ +
いいえ、ArriGoのeSIMはデータ専用です。通話やメッセージは、WhatsApp、FaceTime、Telegramなどのアプリで利用でき、普段の電話番号はメインのSIMでそのまま使えます。電話番号の提供は近日開始予定です。
リンクをコピー 支払い方法は何がありますか？ +
Stripeの安全な決済画面で、カード、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。価格は米ドル表示で、すべて込みの金額です。ご利用のカード会社によっては、為替手数料がかかる場合があります。
リンクをコピー チーム分のeSIMをまとめて購入できますか？ +
はい。どのプランのページでも、eSIMの枚数（最大10枚）を選び、それぞれ別のメールアドレスに送るか、すべてご自身のメールアドレスに送ることができます。QRコードは一人ひとりに専用のものが発行されます。請求書つきの大口チーム注文は近日開始予定です。
リンクをコピー 🧳
出発前に
自宅でインストールしておきましょう。所要時間は2分です。
eSIMはいつインストールすればよいですか？ +
出発の1〜2日前に、自宅のWi-Fiでインストールしてください。インストールにはインターネット接続が必要で、QRコードを読み取るための別の画面があると便利です。
リンクをコピー iPhoneへのインストール方法を教えてください。 +
別の画面でQRコード（メールまたはご注文ページ）を開きます。iPhoneで設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 → QRコードを使用の順に開き、読み取ってください。iOS 17.4以降では、ご注文ページのこのiPhoneにインストールをタップするだけでもインストールできます。新しい回線には、「旅行」などの名前を付けておきましょう。
リンクをコピー Androidへのインストール方法を教えてください。 +
Samsung：設定 → 接続 → SIMマネージャー → eSIMを追加 → QRコードをスキャン。Pixel：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → SIMを追加 → 代わりにSIMをダウンロードしますか？ の順に進みます。スキャンできない場合は「コードを手動で入力」を選び、ご注文ページのコードを貼り付けてください。
リンクをコピー プランの日数は、いつからカウントされますか？ +
各プランのページに記載しています。ほとんどのプランは、eSIMが対象国のネットワークに初めて接続した時点から開始し、一部はインストール時に開始します。初回接続時に開始するプランなら、自宅で早めにインストールしても問題ありません。
リンクをコピー 普段のSIMもそのまま使えますか？ +
はい。eSIMは2本目の回線として追加されます。通話やSMSには普段のSIMをオンのままにして、ArriGoの回線をモバイルデータ通信用に設定してください。
リンクをコピー QRコードのメールが届きません +
迷惑メールやプロモーションのフォルダをご確認ください。QRコードはご注文ページにも表示されます（リンクは決済の領収書に記載されています）。15分たっても届かない場合は、決済時のメールアドレスを添えてsupport@arrigo.appまでご連絡ください。
リンクをコピー 🛬
到着後
オンにして、接続しましょう。
到着後、eSIMはどうやってオンにしますか？ +
設定 → モバイル通信を開き、ArriGoの回線をオンにして、その回線のデータローミングをオンにし、モバイルデータ通信の回線として選択します。接続には通常1〜2分かかります。
リンクをコピー なぜデータローミングをオンにするのですか？ 料金はかかりますか？ +
当社のeSIMは現地のパートナーネットワークを利用するため、スマホ上ではローミングとして表示されます。これは正常な動作で、料金はプランに含まれています。普段の通信会社から課金されないよう、メインのSIM回線のデータローミングはオフのままにしてください。
リンクをコピー WhatsAppは今の番号のまま使えますか？ +
はい。データ通信にArriGoのeSIMを使っていても、WhatsApp、iMessage、FaceTimeは普段の電話番号のままご利用いただけます。
リンクをコピー 🗺️
旅行中
データ残量と通信状況をチェックしましょう。
データの残量はどこで確認できますか？ +
iPhoneでは、設定 → モバイル通信に回線ごとのデータ使用量が表示されます。Androidでは、設定 → ネットワークとインターネット → SIM → アプリのデータ使用量で確認できます。プランの総容量と有効期間は、ご注文ページに表示されます。
リンクをコピー データを使い切ってしまいました。どうすればよいですか？ +
チャージはまだご利用いただけませんが、同じ渡航先のプランをもう1つ1分で購入し、最初のeSIMと並べてインストールできます。プランを探す
リンクをコピー 別の国でもeSIMを使えますか？ +
プランの対象国でのみご利用いただけます。対象国は各プランのページに記載しています。国境をよく越える場合は、1枚のeSIMで多くの国をカバーする地域別プランやグローバルプランがおすすめです。
リンクをコピー 🏡
旅行後
ひと区切りつけて、次の旅の計画を。
🛠️
トラブルシューティング
うまく動かないときは、まずこちらをご覧ください。
「eSIMを追加できません」「コードは無効です」と表示される +
QRコードのインストールは1回のみです。すでに読み取っている場合は、eSIMがスマホの「モバイル通信」にすでに追加されている可能性があります。見当たらずエラーが繰り返される場合は、スマホのSIMロックが解除されているか確認のうえ、support@arrigo.appまでご連絡ください。
リンクをコピー 圏外、または「インターネットに接続されていません」と表示される +
上の1分チェックをお試しください。ArriGoの回線でデータローミングをオンにして、スマホを再起動すると、ほとんどの問題が解決します。
リンクをコピー 通信が遅い +
通信速度は、現地の電波状況によって変わります。見通しのよい場所に移動する、機内モードのオン・オフを切り替える、ネットワーク選択で別のネットワークを選ぶ、といった方法をお試しください。一部のプランでは、1日の高速通信分を使い切ると速度が下がります。詳しくはプランのページをご確認ください。
リンクをコピー まだ解決しませんか？
決済時のメールアドレスとご注文のリンクを添えてご連絡ください。担当者が直接お返事します。通常は数時間以内です。