Pusat bantuan ✈
Ada yang bisa kami bantu?
Perjalananmu, selangkah demi selangkah
- Langkah 01
Sebelum membeli
Cek ponselmu dan pilih paket yang tepat.
8 jawaban →
- Langkah 02
Sebelum berangkat
Pasang di rumah, hanya butuh dua menit.
6 jawaban →
- Langkah 03
Setelah mendarat
Nyalakan dan langsung online.
4 jawaban →
- Langkah 04
Selama perjalanan
Pantau sisa data dan jangkauan.
3 jawaban →
- Langkah 05
Setelah perjalanan
Rapikan, atau rencanakan perjalanan berikutnya.
3 jawaban →
- SOS 06
Pemecahan masalah
Ada yang tidak berfungsi? Mulai dari sini.
3 jawaban →
Sudah mendarat tapi tak ada sinyal?
Satu tombol.
Kamu online.
Aktifkan Roaming Data untuk jalur ArriGo-mu. Roaming sudah termasuk dalam paketmu, dan ini solusi untuk sebagian besar masalah koneksi setelah mendarat.
Masih offline? Tulis ke support@arrigo.app
🧭
Sebelum membeli
Cek ponselmu dan pilih paket yang tepat.
Apa itu eSIM? +
eSIM adalah kartu SIM yang sudah tertanam di ponselmu. Tanpa perlu memasukkan kartu plastik, kamu cukup memindai kode QR dan paket data terunduh dalam sekitar satu menit. SIM biasamu tetap terpasang untuk telepon dan SMS, dan kamu bisa berpindah antar jalur di Pengaturan.
Salin tautan Apakah ponselku mendukung eSIM? +
Tekan *#06#. Jika muncul nomor EID, ponselmu mendukung eSIM. Sebagian besar iPhone mulai dari XS/XR, Google Pixel 3 ke atas, serta Samsung Galaxy S, Z, dan beberapa model A terbaru mendukungnya. Lihat daftar perangkat lengkap.
Salin tautan Bagaimana saya tahu ponsel saya tidak terkunci operator? +
Ponselmu tidak boleh terkunci pada satu operator. Di iPhone: Pengaturan → Umum → Info → Kunci Operator harus menampilkan "Tidak ada batasan SIM". Di Android, jika kamu membeli ponsel dari operator dengan kontrak, tanyakan langsung kepada mereka. Ponsel yang terkunci tidak akan menerima eSIM kami.
Salin tautan Paket negara, regional, atau Global? +
Satu negara: paket negara biasanya paling murah. Beberapa negara dalam satu perjalanan: paket regional mencakup semuanya dengan satu eSIM. Banyak wilayah atau keliling dunia: Global berfungsi di 120+ negara.
Salin tautan Berapa banyak data yang saya butuhkan? +
Perkiraan kasar per hari: peta, pesan, dan email memakai sekitar 100–300 MB; ditambah media sosial dan foto sekitar 0,5–1 GB; streaming video bisa memakai 1 GB atau lebih per jam. Untuk seminggu pemakaian biasa, 3–5 GB sudah cukup bagi kebanyakan orang. Matikan pencadangan otomatis aplikasi dan foto untuk menghemat data.
Salin tautan Apakah saya mendapat nomor telepon? +
Tidak, eSIM ArriGo hanya untuk data. Kamu bisa menelepon dan mengirim pesan lewat WhatsApp, FaceTime, Telegram, dan aplikasi lainnya, sementara nomor utamamu tetap aktif di SIM biasa. Nomor telepon segera hadir.
Salin tautan Bagaimana cara membayar? +
Dengan kartu, Apple Pay, atau Google Pay lewat pembayaran Stripe yang aman. Harga dalam dolar AS dan sudah termasuk semuanya; bankmu mungkin menambahkan biaya konversi mata uang.
Salin tautan Bisakah saya membeli eSIM untuk tim saya? +
Bisa. Di halaman paket mana pun, pilih jumlah eSIM (hingga 10) dan kirim masing-masing ke emailnya sendiri, atau semuanya ke emailmu. Setiap orang mendapat kode QR sendiri. Pesanan tim yang lebih besar dengan faktur segera hadir.
Salin tautan 🧳
Sebelum berangkat
Pasang di rumah, hanya butuh dua menit.
Kapan sebaiknya saya memasang eSIM? +
Pasang di rumah lewat Wi-Fi, satu atau dua hari sebelum berangkat. Pemasangan membutuhkan koneksi internet, dan lebih mudah jika ada layar kedua untuk memindai kode QR.
Salin tautan Bagaimana cara memasangnya di iPhone? +
Buka kode QR-mu (di email atau halaman pesanan) di layar lain. Di iPhone, buka Pengaturan → Seluler → Tambah eSIM → Gunakan Kode QR lalu pindai. Di iOS 17.4 atau lebih baru, kamu bisa mengetuk Pasang di iPhone ini di halaman pesananmu. Beri nama jalur baru itu, misalnya "Travel".
Salin tautan Bagaimana cara memasangnya di Android? +
Samsung: Pengaturan → Koneksi → Pengelola SIM → Tambah eSIM → Pindai kode QR. Pixel: Setelan → Jaringan & internet → SIM → Tambahkan SIM → Download SIM saja. Tidak bisa memindai? Pilih "Masukkan kode secara manual" dan tempel kode dari halaman pesananmu.
Salin tautan Kapan paket saya mulai menghitung hari? +
Setiap halaman paket menjelaskannya: kebanyakan dimulai saat eSIM pertama kali tersambung ke jaringan di negara yang dicakup, sebagian dimulai saat dipasang. Memasang lebih awal di rumah aman untuk paket yang dimulai saat pertama tersambung.
Salin tautan Bisakah saya tetap memakai SIM biasa? +
Bisa. eSIM ditambahkan sebagai jalur kedua. Biarkan SIM utamamu menyala untuk telepon dan SMS jika mau, lalu atur jalur ArriGo sebagai jalur data seluler.
Salin tautan Saya tidak menerima email kode QR +
Periksa folder spam dan promosi. Kode QR-mu juga ada di halaman pesanan: tautannya ada di tanda terima pembayaran. Masih belum ada setelah 15 menit? Tulis ke support@arrigo.app dengan email yang kamu pakai saat pembayaran.
Salin tautan 🛬
Setelah mendarat
Nyalakan dan langsung online.
Bagaimana cara menyalakan eSIM setelah mendarat? +
Buka Pengaturan → Seluler, aktifkan jalur ArriGo-mu, nyalakan Roaming Data untuk jalur itu, dan pilih sebagai jalur data seluler. Tersambung biasanya butuh satu atau dua menit.
Salin tautan Mengapa Roaming Data harus menyala? Apakah saya akan dikenai biaya? +
eSIM kami memakai jaringan mitra lokal, sehingga ponselmu menganggapnya sebagai roaming. Itu normal dan sudah termasuk dalam paketmu. Agar tidak dikenai biaya oleh operator asalmu, biarkan Roaming Data mati pada jalur SIM utamamu.
Salin tautan Bisakah saya berbagi data lewat hotspot? +
Bisa, di sebagian besar paket. Data hotspot dihitung dalam kuota paketmu.
Salin tautan Apakah WhatsApp tetap memakai nomor saya? +
Ya. WhatsApp, iMessage, dan FaceTime tetap terhubung dengan nomor biasamu, meskipun datamu berjalan lewat eSIM ArriGo.
Salin tautan 🗺️
Selama perjalanan
Pantau sisa data dan jangkauan.
Bagaimana cara mengecek sisa data? +
Di iPhone: Pengaturan → Seluler menampilkan pemakaian data per jalur. Di Android: Setelan → Jaringan & internet → SIM → Penggunaan data aplikasi. Total dan masa berlaku paketmu ada di halaman pesanan.
Salin tautan Data saya habis. Sekarang bagaimana? +
Isi ulang kuota belum tersedia, tetapi kamu bisa membeli paket lain untuk destinasi yang sama dalam semenit dan memasangnya di samping yang pertama. Cari paket.
Salin tautan Bisakah saya memakai eSIM di negara lain? +
Hanya di negara yang dicakup paketmu, yang tercantum di halaman paketnya. Sering melintasi perbatasan? Paket regional atau Global mencakup banyak negara dengan satu eSIM.
Salin tautan 🏡
Setelah perjalanan
Rapikan, atau rencanakan perjalanan berikutnya.
Haruskah saya menghapus eSIM? +
Kamu boleh menghapusnya setelah paketmu berakhir: Pengaturan → Seluler → jalur ArriGo-mu → Hapus eSIM. Jangan hapus selama paket masih aktif: eSIM yang sudah dihapus tidak bisa dipasang ulang.
Salin tautan Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana? +
Jika eSIM-mu tidak pernah terkirim, atau tidak bisa dipasang karena masalah di pihak kami, kamu mendapat pengembalian dana penuh. eSIM yang belum terpakai dan belum pernah dipasang dapat dikembalikan dananya dalam 30 hari. eSIM yang sudah dipasang atau dipakai tidak dapat dikembalikan dananya. Detail lengkap ada di Kebijakan Pengembalian Dana kami.
Salin tautan Bisakah eSIM saya dipakai lagi di perjalanan berikutnya? +
Setiap eSIM hanya berisi satu paket. Untuk perjalanan berikutnya, beli paket baru; kamu akan mendapat kode QR baru.
Salin tautan 🛠️
Pemecahan masalah
Ada yang tidak berfungsi? Mulai dari sini.
"Tidak dapat menambahkan eSIM" atau "kode tidak valid lagi" +
Setiap kode QR hanya bisa dipasang sekali. Jika sebelumnya sudah kamu pindai, eSIM-nya kemungkinan sudah ada di ponselmu di bagian Seluler. Jika tidak ada dan galatnya berulang, pastikan ponselmu tidak terkunci operator, lalu tulis ke support@arrigo.app.
Salin tautan Tidak ada layanan atau "Tidak ada koneksi internet" +
Jalankan pengecekan 1 menit di atas. Sebagian besar masalah teratasi dengan menyalakan Roaming Data untuk jalur ArriGo dan memulai ulang ponsel.
Salin tautan Internet lambat +
Kecepatan bergantung pada jangkauan lokal. Coba pindah ke area terbuka, nyalakan lalu matikan mode Pesawat, atau pilih jaringan lain di Pemilihan Jaringan. Beberapa paket melambat setelah kuota kecepatan tinggi harian habis: lihat halaman paketmu.
Salin tautan Masih butuh bantuan?
Tulis ke kami dengan email yang kamu pakai saat pembayaran beserta tautan pesananmu. Seorang staf akan membalas, biasanya dalam beberapa jam.