Centrum pomocy ✈
W czym pomóc?
Twoja podróż krok po kroku
- Krok 01
Przed zakupem
Sprawdź telefon i wybierz odpowiedni pakiet.
8 odpowiedzi →
- Krok 02
Przed lotem
Zainstaluj w domu, to zajmuje dwie minuty.
6 odpowiedzi →
- Krok 03
Po wylądowaniu
Włącz i połącz się z internetem.
4 odpowiedzi →
- Krok 04
W trakcie podróży
Miej oko na dane i zasięg.
3 odpowiedzi →
- Krok 05
Po podróży
Zamknij temat albo zaplanuj kolejną podróż.
3 odpowiedzi →
- SOS 06
Rozwiązywanie problemów
Coś nie działa? Zacznij tutaj.
3 odpowiedzi →
Po lądowaniu brak zasięgu?
Jeden przełącznik.
Jesteś online.
Włącz Roaming danych dla linii ArriGo. Jest wliczony w Twój pakiet i to rozwiązanie większości problemów z połączeniem po wylądowaniu.
Nadal bez internetu? Napisz na support@arrigo.app
🧭
Przed zakupem
Sprawdź telefon i wybierz odpowiedni pakiet.
Czym jest eSIM? +
eSIM to karta SIM wbudowana w telefon. Zamiast wkładać plastikową kartę, skanujesz kod QR, a pakiet internetu pobiera się w około minutę. Twoja zwykła karta SIM zostaje w telefonie do połączeń i SMS-ów, a między liniami przełączasz się w Ustawieniach.
Kopiuj link Czy mój telefon obsługuje eSIM? +
Wybierz *#06#. Jeśli zobaczysz numer EID, Twój telefon obsługuje eSIM. Obsługuje ją większość iPhone’ów od XS/XR wzwyż, Google Pixel 3 i nowsze oraz nowsze Samsungi Galaxy S, Z i niektóre modele A. Zobacz pełną listę urządzeń.
Kopiuj link Skąd wiem, że mój telefon jest odblokowany? +
Telefon nie może być zablokowany u jednego operatora. Na iPhonie: Ustawienia → Ogólne → Informacje → Blokada operatora powinno wskazywać „Brak ograniczeń karty SIM”. Na Androidzie, jeśli telefon pochodzi od operatora w abonamencie, zapytaj operatora. Zablokowany telefon nie przyjmie naszej eSIM.
Kopiuj link Pakiet krajowy, regionalny czy globalny? +
Jeden kraj: pakiet krajowy jest zwykle najtańszy. Kilka krajów w jednej podróży: pakiet regionalny obejmuje je wszystkie na jednej eSIM. Wiele regionów lub podróż dookoła świata: pakiet globalny działa w ponad 120 krajach.
Kopiuj link Ile internetu potrzebuję? +
Orientacyjnie na dzień: mapy, komunikatory i e-mail zużywają około 100–300 MB; z mediami społecznościowymi i zdjęciami około 0,5–1 GB; streaming wideo może zużyć 1 GB lub więcej na godzinę. Na tydzień normalnego korzystania większości osób wystarczy 3–5 GB. Wyłącz automatyczne kopie zapasowe aplikacji i zdjęć, żeby oszczędzać dane.
Kopiuj link Czy dostanę numer telefonu? +
Nie, eSIM ArriGo zawierają tylko internet. Dzwonić i pisać możesz przez WhatsApp, FaceTime, Telegram i inne aplikacje, a Twój numer domowy nadal działa na głównej karcie SIM. Numery telefonów będą dostępne wkrótce.
Kopiuj link Jak mogę zapłacić? +
Kartą, przez Apple Pay lub Google Pay, w bezpiecznej płatności Stripe. Ceny są podawane w dolarach amerykańskich i zawierają wszystko; Twój bank może doliczyć opłatę za przewalutowanie.
Kopiuj link Czy mogę kupić eSIM dla swojego zespołu? +
Tak. Na stronie dowolnego pakietu wybierz liczbę eSIM (do 10) i wyślij każdą na osobny e-mail albo wszystkie na swój. Każda osoba dostaje własny kod QR. Większe zamówienia zespołowe z fakturą będą dostępne wkrótce.
Kopiuj link 🧳
Przed lotem
Zainstaluj w domu, to zajmuje dwie minuty.
Kiedy zainstalować eSIM? +
Zainstaluj ją w domu przez Wi-Fi, dzień lub dwa przed wyjazdem. Instalacja wymaga połączenia z internetem, a łatwiej o drugi ekran, z którego zeskanujesz kod QR.
Kopiuj link Jak zainstalować na iPhonie? +
Otwórz kod QR (z e-maila lub ze strony zamówienia) na innym ekranie. Na iPhonie wejdź w Ustawienia → Dane komórkowe/Sieć komórkowa → Dodaj eSIM → Użyj kodu QR i zeskanuj go. Na iOS 17.4 lub nowszym możesz zamiast tego dotknąć Zainstaluj na tym iPhonie na stronie zamówienia. Nazwij nową linię, na przykład „Podróż”.
Kopiuj link Jak zainstalować na Androidzie? +
Samsung: Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM → Dodaj eSIM → Skanuj kod QR. Pixel: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → Dodaj kartę SIM → Zamiast tego pobrać kartę SIM. Nie możesz zeskanować? Wybierz „Wpisz kod ręcznie” i wklej kody ze strony zamówienia.
Kopiuj link Kiedy mój pakiet zaczyna liczyć dni? +
Pokazuje to strona każdego pakietu: większość zaczyna się, gdy eSIM po raz pierwszy połączy się z siecią w objętym kraju, niektóre w momencie instalacji. Wcześniejsza instalacja w domu jest bezpieczna w pakietach, które startują przy pierwszym połączeniu.
Kopiuj link Czy mogę zostawić swoją zwykłą kartę SIM? +
Tak. eSIM jest dodawana jako druga linia. Jeśli chcesz, zostaw główną kartę SIM włączoną do połączeń i SMS-ów, a linię ArriGo ustaw jako linię danych komórkowych.
Kopiuj link Brak e-maila z kodem QR +
Sprawdź foldery ze spamem i ofertami. Kod QR jest też na stronie zamówienia: link znajdziesz w potwierdzeniu płatności. Nadal nic po 15 minutach? Napisz na support@arrigo.app z adresu e-mail podanego przy płatności.
Kopiuj link 🛬
Po wylądowaniu
Włącz i połącz się z internetem.
Jak włączyć eSIM po wylądowaniu? +
Wejdź w Ustawienia → Dane komórkowe/Sieć komórkowa, włącz swoją linię ArriGo, włącz dla niej Roaming danych i wybierz ją jako linię danych komórkowych. Połączenie zwykle trwa minutę lub dwie.
Kopiuj link Dlaczego muszę włączyć Roaming danych? Czy zapłacę za to? +
Nasza eSIM korzysta z sieci lokalnych partnerów, więc telefon widzi ją jako roaming. To normalne i wliczone w Twój pakiet. Aby uniknąć opłat od swojego operatora, zostaw Roaming danych wyłączony na linii głównej karty SIM.
Kopiuj link Czy mogę udostępniać internet przez hotspot? +
Tak, w większości pakietów. Dane zużyte w hotspocie wliczają się do limitu pakietu.
Kopiuj link Czy WhatsApp zachowa mój numer? +
Tak. WhatsApp, iMessage i FaceTime pozostają powiązane z Twoim zwykłym numerem, nawet gdy internet idzie przez eSIM ArriGo.
Kopiuj link 🗺️
W trakcie podróży
Miej oko na dane i zasięg.
Jak sprawdzić, ile internetu zostało? +
Na iPhonie: Ustawienia → Dane komórkowe/Sieć komórkowa pokazuje zużycie danych dla każdej linii. Na Androidzie: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → Zużycie danych przez aplikacje. Łączną ilość danych i ważność pakietu zobaczysz na stronie zamówienia.
Kopiuj link Internet się skończył. Co teraz? +
Doładowania nie są jeszcze dostępne, ale możesz w minutę kupić kolejny pakiet na ten sam kierunek i zainstalować go obok pierwszego. Znajdź pakiet.
Kopiuj link Czy mogę używać eSIM w innym kraju? +
Tylko w krajach objętych Twoim pakietem, wymienionych na jego stronie. Często przekraczasz granice? Pakiet regionalny lub globalny obejmuje wiele krajów na jednej eSIM.
Kopiuj link 🏡
Po podróży
Zamknij temat albo zaplanuj kolejną podróż.
Czy usunąć eSIM? +
Możesz ją usunąć, gdy pakiet wygaśnie: Ustawienia → Dane komórkowe/Sieć komórkowa → Twoja linia ArriGo → Usuń eSIM. Nie usuwaj jej, dopóki pakiet jest aktywny: usuniętej eSIM nie można zainstalować ponownie.
Kopiuj link Czy mogę dostać zwrot pieniędzy? +
Jeśli Twoja eSIM nie została dostarczona albo nie da się jej zainstalować z powodu problemu po naszej stronie, zwracamy całą kwotę. Niewykorzystane eSIM, które nigdy nie zostały zainstalowane, można zwrócić w ciągu 30 dni. Zainstalowanych ani użytych eSIM zwrócić nie można. Szczegóły znajdziesz w naszych Zasadach zwrotów.
Kopiuj link Czy mogę użyć swojej eSIM w następnej podróży? +
Każda eSIM ma jeden pakiet. Na następną podróż kup nowy pakiet; dostaniesz nowy kod QR.
Kopiuj link 🛠️
Rozwiązywanie problemów
Coś nie działa? Zacznij tutaj.
„Nie można dodać eSIM” lub „kod jest już nieważny” +
Każdy kod QR można zainstalować raz. Jeśli został już zeskanowany, eSIM prawdopodobnie jest już w telefonie w sekcji Dane komórkowe/Sieć komórkowa. Jeśli jej tam nie ma, a błąd się powtarza, sprawdź, czy telefon jest odblokowany, i napisz na support@arrigo.app.
Kopiuj link Brak usługi lub „Brak połączenia z internetem” +
Wykonaj sprawdzenie w 1 minutę powyżej. Większość problemów rozwiązuje włączenie Roamingu danych dla linii ArriGo i ponowne uruchomienie telefonu.
Kopiuj link Internet działa wolno +
Prędkość zależy od lokalnego zasięgu. Spróbuj przejść na otwartą przestrzeń, przełączyć tryb samolotowy albo wybrać inną sieć w sekcji Wybór sieci. Niektóre pakiety zwalniają po wykorzystaniu dziennego limitu pełnej prędkości: sprawdź stronę swojego pakietu.
Kopiuj link Nadal potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas z adresu e-mail podanego przy płatności i dołącz link do zamówienia. Odpowiada prawdziwy człowiek, zwykle w ciągu kilku godzin.