Trung tâm trợ giúp ✈
Chúng tôi giúp được gì cho bạn?
Chuyến đi của bạn, từng bước một
- Bước 01
Trước khi mua
Kiểm tra điện thoại và chọn đúng gói.
8 câu trả lời →
- Bước 02
Trước khi bay
Cài đặt ở nhà, chỉ mất hai phút.
6 câu trả lời →
- Bước 03
Sau khi hạ cánh
Bật lên và có mạng ngay.
4 câu trả lời →
- Bước 04
Trong chuyến đi
Theo dõi data và vùng phủ sóng.
3 câu trả lời →
- Bước 05
Sau chuyến đi
Kết thúc chuyến đi, hoặc lên kế hoạch cho chuyến tiếp theo.
3 câu trả lời →
- SOS 06
Khắc phục sự cố
Có gì đó không hoạt động? Hãy bắt đầu từ đây.
3 câu trả lời →
Hạ cánh mà không có sóng?
Chỉ một công tắc.
Là bạn đã online.
Hãy bật Chuyển vùng dữ liệu cho đường truyền ArriGo của bạn. Tính năng này đã có sẵn trong gói và là cách khắc phục cho hầu hết các sự cố kết nối sau khi hạ cánh.
Vẫn chưa có mạng? Hãy viết cho support@arrigo.app
🧭
Trước khi mua
Kiểm tra điện thoại và chọn đúng gói.
eSIM là gì? +
eSIM là một thẻ SIM tích hợp sẵn trong điện thoại. Thay vì lắp thẻ SIM nhựa, bạn quét mã QR và gói data được tải về trong khoảng một phút. SIM thường của bạn vẫn giữ nguyên để gọi và nhắn tin, và bạn có thể chuyển đổi giữa các đường truyền trong Cài đặt.
Sao chép liên kết Điện thoại của tôi có hỗ trợ eSIM không? +
Bấm *#06#. Nếu thấy số EID, điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM. Hầu hết iPhone từ XS/XR trở đi, Google Pixel 3 trở lên và các dòng Samsung Galaxy S, Z gần đây cùng một số mẫu A đều hỗ trợ. Xem danh sách thiết bị đầy đủ.
Sao chép liên kết Làm sao biết điện thoại của tôi đã mở khóa? +
Điện thoại của bạn không được khóa theo một nhà mạng. Trên iPhone: mục Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu → Khóa nhà mạng phải ghi "Không có hạn chế SIM". Trên Android, nếu bạn mua máy theo hợp đồng của nhà mạng, hãy hỏi họ. Điện thoại bị khóa sẽ không nhận eSIM của chúng tôi.
Sao chép liên kết Gói quốc gia, khu vực hay Toàn cầu? +
Đi một nước: gói quốc gia thường rẻ nhất. Đi nhiều nước trong một chuyến: gói khu vực phủ sóng tất cả trên một eSIM. Đi nhiều khu vực hoặc vòng quanh thế giới: gói Toàn cầu dùng được ở hơn 120 quốc gia.
Sao chép liên kết Tôi cần bao nhiêu data? +
Ước tính mỗi ngày: bản đồ, nhắn tin và email dùng khoảng 100–300 MB; thêm mạng xã hội và ảnh khoảng 0,5–1 GB; xem video trực tuyến có thể tốn 1 GB trở lên mỗi giờ. Với một tuần dùng bình thường, 3–5 GB là quá đủ với hầu hết mọi người. Hãy tắt tự động sao lưu ứng dụng và ảnh để tiết kiệm data.
Sao chép liên kết Tôi có được cấp số điện thoại không? +
Không, eSIM ArriGo chỉ có data. Bạn có thể gọi và nhắn tin qua WhatsApp, FaceTime, Telegram và các ứng dụng khác, còn số trong nước của bạn vẫn hoạt động trên SIM chính. Số điện thoại sẽ sớm ra mắt.
Sao chép liên kết Tôi có thể thanh toán bằng cách nào? +
Bằng thẻ, Apple Pay hoặc Google Pay trên trang thanh toán Stripe an toàn. Giá được tính bằng đô la Mỹ và đã bao gồm mọi khoản; ngân hàng của bạn có thể tính thêm phí quy đổi ngoại tệ.
Sao chép liên kết Tôi có thể mua eSIM cho cả nhóm không? +
Được. Trên trang của bất kỳ gói nào, hãy chọn số lượng eSIM (tối đa 10) và gửi từng eSIM đến email riêng, hoặc gửi tất cả đến email của bạn. Mỗi người nhận mã QR riêng. Đơn hàng nhóm lớn hơn kèm hóa đơn sẽ sớm ra mắt.
Sao chép liên kết 🧳
Trước khi bay
Cài đặt ở nhà, chỉ mất hai phút.
Khi nào tôi nên cài eSIM? +
Hãy cài ở nhà qua Wi-Fi, một hai ngày trước khi đi. Việc cài đặt cần kết nối Internet, và sẽ dễ hơn nếu bạn có một màn hình thứ hai để quét mã QR.
Sao chép liên kết Tôi cài đặt trên iPhone như thế nào? +
Mở mã QR của bạn (trong email hoặc trên trang đơn hàng) trên một màn hình khác. Trên iPhone, vào Cài đặt → Di động → Thêm eSIM → Dùng mã QR và quét mã. Với iOS 17.4 trở lên, bạn có thể bấm Cài đặt trên iPhone này ngay trên trang đơn hàng. Hãy đặt tên cho đường truyền mới, ví dụ "Du lịch".
Sao chép liên kết Tôi cài đặt trên Android như thế nào? +
Samsung: Cài đặt → Kết nối → Trình quản lý SIM → Thêm eSIM → Quét mã QR. Pixel: Cài đặt → Mạng & Internet → SIM → Thêm SIM → Tải SIM xuống thay thế. Không quét được? Chọn "Nhập mã thủ công" và dán các mã trên trang đơn hàng của bạn.
Sao chép liên kết Gói của tôi bắt đầu tính ngày khi nào? +
Mỗi trang gói đều ghi rõ: hầu hết bắt đầu khi eSIM kết nối mạng lần đầu tại một quốc gia được phủ sóng, một số bắt đầu khi bạn cài đặt. Cài sớm ở nhà là an toàn với các gói bắt đầu khi kết nối lần đầu.
Sao chép liên kết Tôi có thể giữ SIM thường không? +
Có. eSIM được thêm vào như một đường truyền thứ hai. Bạn cứ để SIM chính bật để gọi và nhắn tin, rồi đặt đường truyền ArriGo làm đường truyền dữ liệu di động.
Sao chép liên kết Tôi không nhận được email mã QR +
Hãy kiểm tra thư mục spam và quảng cáo. Mã QR của bạn cũng có trên trang đơn hàng: liên kết nằm trong biên lai thanh toán. Sau 15 phút vẫn chưa thấy? Hãy viết cho support@arrigo.app kèm email bạn đã dùng khi thanh toán.
Sao chép liên kết 🛬
Sau khi hạ cánh
Bật lên và có mạng ngay.
Làm sao bật eSIM sau khi hạ cánh? +
Vào Cài đặt → Di động, bật đường truyền ArriGo của bạn, bật Chuyển vùng dữ liệu cho đường truyền đó và chọn nó làm đường truyền dữ liệu di động. Kết nối thường mất một hai phút.
Sao chép liên kết Vì sao tôi cần bật Chuyển vùng dữ liệu? Tôi có bị tính phí không? +
eSIM của chúng tôi dùng mạng của các đối tác địa phương nên điện thoại của bạn coi đó là chuyển vùng. Điều này bình thường và đã nằm trong gói của bạn. Để tránh bị nhà mạng trong nước tính phí, hãy giữ Chuyển vùng dữ liệu ở trạng thái tắt trên SIM chính.
Sao chép liên kết Tôi có thể chia sẻ data bằng phát Wi-Fi không? +
Có, với hầu hết các gói. Data phát Wi-Fi được tính vào dung lượng của gói.
Sao chép liên kết WhatsApp có giữ nguyên số của tôi không? +
Có. WhatsApp, iMessage và FaceTime vẫn gắn với số quen thuộc của bạn, ngay cả khi data chạy trên eSIM ArriGo.
Sao chép liên kết 🗺️
Trong chuyến đi
Theo dõi data và vùng phủ sóng.
Làm sao kiểm tra còn bao nhiêu data? +
Trên iPhone: Cài đặt → Di động hiển thị data đã dùng của từng đường truyền. Trên Android: Cài đặt → Mạng & Internet → SIM → Mức sử dụng data của ứng dụng. Tổng dung lượng và thời hạn của gói có trên trang đơn hàng.
Sao chép liên kết Tôi hết data rồi. Phải làm sao? +
Hiện chưa có nạp thêm data, nhưng bạn có thể mua thêm một gói cho cùng điểm đến trong một phút và cài đặt cạnh gói đầu tiên. Tìm gói.
Sao chép liên kết Tôi có thể dùng eSIM ở nước khác không? +
Chỉ ở những quốc gia mà gói của bạn phủ sóng, được liệt kê trên trang của gói. Hay qua lại giữa các nước? Gói khu vực hoặc Toàn cầu phủ sóng nhiều quốc gia trên một eSIM.
Sao chép liên kết 🏡
Sau chuyến đi
Kết thúc chuyến đi, hoặc lên kế hoạch cho chuyến tiếp theo.
Tôi có nên xóa eSIM không? +
Bạn có thể xóa sau khi gói hết hạn: Cài đặt → Di động → đường truyền ArriGo của bạn → Xóa eSIM. Đừng xóa khi gói còn hiệu lực: eSIM đã xóa không thể cài lại.
Sao chép liên kết Tôi có thể được hoàn tiền không? +
Nếu eSIM của bạn không bao giờ được giao, hoặc không thể cài đặt do lỗi từ phía chúng tôi, bạn được hoàn tiền đầy đủ. eSIM chưa dùng và chưa từng cài đặt có thể được hoàn tiền trong vòng 30 ngày. eSIM đã cài đặt hoặc đã sử dụng thì không được hoàn tiền. Chi tiết đầy đủ có trong Chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
Sao chép liên kết Tôi có thể dùng lại eSIM cho chuyến đi sau không? +
Mỗi eSIM đi kèm một gói. Cho chuyến đi sau, hãy mua gói mới; gói đó sẽ có mã QR mới.
Sao chép liên kết 🛠️
Khắc phục sự cố
Có gì đó không hoạt động? Hãy bắt đầu từ đây.
"Không thể thêm eSIM" hoặc "mã không còn hợp lệ" +
Mỗi mã QR chỉ cài được một lần. Nếu bạn đã quét trước đó, eSIM có lẽ đã nằm trong điện thoại của bạn, ở mục Di động. Nếu không thấy và lỗi vẫn lặp lại, hãy kiểm tra điện thoại đã mở khóa chưa, rồi viết cho support@arrigo.app.
Sao chép liên kết Không có dịch vụ hoặc "Không có kết nối Internet" +
Hãy làm theo bước kiểm tra 1 phút ở trên. Hầu hết sự cố được giải quyết bằng cách bật Chuyển vùng dữ liệu cho đường truyền ArriGo và khởi động lại điện thoại.
Sao chép liên kết Internet chậm +
Tốc độ phụ thuộc vào vùng phủ sóng tại chỗ. Hãy thử di chuyển ra nơi thoáng, bật rồi tắt chế độ máy bay, hoặc chọn mạng khác trong mục Chọn mạng. Một số gói giảm tốc sau khi hết dung lượng tốc độ cao mỗi ngày: xem trang gói của bạn.
Sao chép liên kết Vẫn cần trợ giúp?
Hãy viết cho chúng tôi bằng email bạn đã dùng khi thanh toán kèm liên kết đơn hàng. Người thật sẽ trả lời, thường trong vài giờ.