Central de ajuda ✈
Como podemos ajudar?
Sua viagem, passo a passo
- Etapa 01
Antes de comprar
Verifique seu celular e escolha o plano certo.
8 respostas →
- Etapa 02
Antes de viajar
Instale em casa, leva dois minutos.
6 respostas →
- Etapa 03
Depois que você chegar
Ative e fique online.
4 respostas →
- Etapa 04
Durante a viagem
Fique de olho nos dados e na cobertura.
3 respostas →
- Etapa 05
Depois da viagem
Encerre tudo ou planeje a próxima.
3 respostas →
- SOS 06
Solução de problemas
Algo não está funcionando? Comece por aqui.
3 respostas →
Chegou e está sem sinal?
Um toque.
E você está online.
Ative o Roaming de dados na sua linha ArriGo. Ele está incluído no seu plano e resolve a maioria dos problemas de conexão após o pouso.
Ainda sem conexão? Escreva para support@arrigo.app
🧭
Antes de comprar
Verifique seu celular e escolha o plano certo.
O que é um eSIM? +
Um eSIM é um chip SIM integrado ao seu celular. Em vez de inserir um chip de plástico, você escaneia um QR code e um plano de dados é baixado em cerca de um minuto. Seu chip de sempre continua no aparelho para chamadas e SMS, e você alterna entre as linhas nos Ajustes.
Copiar link Meu celular é compatível com eSIM? +
Disque *#06#. Se aparecer um número EID, seu celular é compatível com eSIM. A maioria dos iPhones a partir do XS/XR, os Google Pixel 3 e mais recentes, e os Samsung Galaxy S, Z e alguns modelos A recentes são. Veja a lista completa de aparelhos.
Copiar link Como sei se meu celular está desbloqueado? +
Seu celular não pode estar bloqueado para uma única operadora. No iPhone: em Ajustes → Geral → Sobre → Bloqueio de operadora deve aparecer “Sem restrições de SIM”. No Android, se você comprou o aparelho de uma operadora com contrato, pergunte a ela. Um celular bloqueado não aceita nosso eSIM.
Copiar link Plano por país, regional ou Global? +
Um só país: o plano do país costuma ser o mais barato. Vários países na mesma viagem: um plano regional cobre todos com um único eSIM. Várias regiões ou uma volta ao mundo: o Global funciona em mais de 120 países.
Copiar link De quantos dados preciso? +
Uma referência por dia: mapas, mensagens e e-mail usam cerca de 100 a 300 MB; com redes sociais e fotos, cerca de 0,5 a 1 GB; assistir a vídeos pode usar 1 GB ou mais por hora. Para uma semana de uso normal, 3 a 5 GB são suficientes para a maioria das pessoas. Desative o backup automático de apps e fotos para economizar dados.
Copiar link Recebo um número de telefone? +
Não, os eSIMs da ArriGo são somente de dados. Você pode ligar e enviar mensagens pelo WhatsApp, FaceTime, Telegram e outros apps, e seu número de casa continua funcionando no chip principal. Números de telefone chegam em breve.
Copiar link Como posso pagar? +
Com cartão, Apple Pay ou Google Pay, em um pagamento seguro da Stripe. Os preços são em dólares americanos e incluem tudo; seu banco pode cobrar uma taxa de conversão de moeda.
Copiar link Posso comprar eSIMs para minha equipe? +
Sim. Em qualquer página de plano, escolha o número de eSIMs (até 10) e envie cada um para um e-mail diferente, ou todos para o seu. Cada pessoa recebe o próprio QR code. Pedidos maiores para equipes, com fatura, chegam em breve.
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Antes de viajar
Instale em casa, leva dois minutos.
Quando devo instalar meu eSIM? +
Instale em casa, no Wi-Fi, um ou dois dias antes de viajar. A instalação precisa de conexão com a internet, e é mais fácil ter uma segunda tela para escanear o QR code.
Copiar link Como instalo no iPhone? +
Abra seu QR code (e-mail ou página do pedido) em outra tela. No iPhone, vá em Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → Usar código QR e escaneie. No iOS 17.4 ou superior, você pode tocar em Instalar neste iPhone na página do pedido. Dê um nome à nova linha, por exemplo “Viagem”.
Copiar link Como instalo no Android? +
Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM → Escanear QR code. Pixel: Configurações → Rede e internet → SIMs → Adicionar chip → Fazer download de um SIM. Não consegue escanear? Escolha “Inserir código manualmente” e cole os códigos da página do seu pedido.
Copiar link Quando meu plano começa a contar os dias? +
A página de cada plano informa: a maioria começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede em um país coberto, e alguns começam na instalação. Instalar antes, em casa, é seguro para os planos que começam na primeira conexão.
Copiar link Posso manter meu chip de sempre? +
Sim. O eSIM é adicionado como uma segunda linha. Mantenha seu chip principal ativo para chamadas e SMS, se quiser, e defina a linha ArriGo como sua linha de dados móveis.
Copiar link Não recebi o e-mail com o QR code +
Verifique as pastas de spam e promoções. Seu QR code também está na página do pedido: o link vai no recibo do pagamento. Ainda nada depois de 15 minutos? Escreva para support@arrigo.app com o e-mail usado na compra.
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Depois que você chegar
Ative e fique online.
Como ativo o eSIM depois de pousar? +
Vá em Ajustes → Celular, ative sua linha ArriGo, ligue o Roaming de dados dessa linha e escolha-a como linha de dados móveis. A conexão costuma levar um ou dois minutos.
Copiar link Por que preciso ligar o roaming de dados? Serei cobrado? +
Nosso eSIM usa redes de operadoras parceiras locais, então o celular o enxerga como roaming. Isso é normal e está incluído no seu plano. Para evitar cobranças da sua operadora de origem, mantenha o roaming de dados desativado na linha do seu chip principal.
Copiar link Posso compartilhar dados via hotspot? +
Sim, na maioria dos planos. Os dados do hotspot contam na franquia do seu plano.
Copiar link O WhatsApp vai manter meu número? +
Sim. O WhatsApp, o iMessage e o FaceTime continuam vinculados ao seu número de sempre, mesmo com os dados rodando no eSIM da ArriGo.
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Durante a viagem
Fique de olho nos dados e na cobertura.
Como vejo quantos dados ainda tenho? +
No iPhone: Ajustes → Celular mostra os dados usados por linha. No Android: Configurações → Rede e internet → SIMs → Uso de dados dos apps. O total e a validade do seu plano estão na página do pedido.
Copiar link Meus dados acabaram. E agora? +
As recargas ainda não estão disponíveis, mas você pode comprar outro plano para o mesmo destino em um minuto e instalá-lo ao lado do primeiro. Encontre um plano.
Copiar link Posso usar meu eSIM em outro país? +
Somente nos países cobertos pelo seu plano, listados na página dele. Atravessa fronteiras com frequência? Um plano regional ou Global cobre muitos países com um único eSIM.
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Depois da viagem
Encerre tudo ou planeje a próxima.
Devo excluir o eSIM? +
Você pode removê-lo depois que o plano expirar: Ajustes → Celular → sua linha ArriGo → Excluir eSIM. Não o exclua enquanto o plano ainda estiver ativo: um eSIM excluído não pode ser reinstalado.
Copiar link Posso pedir reembolso? +
Se o seu eSIM nunca foi entregue, ou não pode ser instalado por um problema do nosso lado, você recebe o reembolso integral. eSIMs não usados e nunca instalados podem ser reembolsados em até 30 dias. eSIMs instalados ou usados não podem ser reembolsados. Todos os detalhes estão na nossa Política de Reembolso.
Copiar link Posso reutilizar meu eSIM na próxima viagem? +
Cada eSIM vem com um único plano. Para a próxima viagem, compre um novo plano; ele vem com um novo QR code.
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Solução de problemas
Algo não está funcionando? Comece por aqui.
“Não foi possível adicionar o eSIM” ou “código não é mais válido” +
Cada QR code só pode ser instalado uma vez. Se você já o escaneou, o eSIM provavelmente já está no seu celular, em Celular. Se não estiver lá e o erro se repetir, confirme que o celular está desbloqueado e escreva para support@arrigo.app.
Copiar link Sem serviço ou “Sem conexão com a internet” +
Faça a verificação de 1 minuto acima. A maioria dos problemas se resolve ligando o roaming de dados da linha ArriGo e reiniciando o celular.
Copiar link A internet está lenta +
A velocidade depende da cobertura local. Tente ir para um local aberto, alternar o modo avião ou escolher outra rede em Seleção de rede. Alguns planos ficam mais lentos depois de uma franquia diária em alta velocidade: veja a página do seu plano.
Copiar link Ainda precisa de ajuda?
Escreva para nós com o e-mail usado na compra e o link do seu pedido. Uma pessoa de verdade responde, geralmente em poucas horas.