Centrum nápovědy ✈
S čím vám pomůžeme?
Vaše cesta krok za krokem
- Krok 01
Před nákupem
Ověřte telefon a vyberte správný balíček.
8 odpovědí →
- Krok 02
Před odletem
Nainstalujte doma, zabere to dvě minuty.
6 odpovědí →
- Krok 03
Po přistání
Zapněte a připojte se.
4 odpovědí →
- Krok 04
Během cesty
Sledujte data a pokrytí.
3 odpovědí →
- Krok 05
Po cestě
Uzavřete cestu, nebo plánujte další.
3 odpovědí →
- SOS 06
Řešení potíží
Něco nefunguje? Začněte tady.
3 odpovědí →
Přistáli jste bez signálu?
Jedno zapnutí.
A jste online.
Zapněte datový roaming pro linku ArriGo. Je součástí vašeho balíčku a po přistání vyřeší většinu problémů s připojením.
Stále offline? Napište na support@arrigo.app
🧭
Před nákupem
Ověřte telefon a vyberte správný balíček.
Co je eSIM? +
eSIM je SIM karta zabudovaná v telefonu. Místo vkládání plastové karty naskenujete QR kód a datový balíček se stáhne zhruba za minutu. Vaše běžná SIM zůstává pro hovory a SMS a mezi linkami můžete přepínat v Nastavení.
Kopírovat odkaz Podporuje můj telefon eSIM? +
Vytočte *#06#. Pokud se zobrazí číslo EID, váš telefon eSIM podporuje. Podporuje ji většina iPhonů od XS/XR, Google Pixel 3 a novější a nové Samsung Galaxy S, Z a některé modely A. Celý seznam telefonů najdete na našem webu.
Kopírovat odkaz Jak poznám, že je telefon odemčený? +
Telefon nesmí být zamčený u jednoho operátora. Na iPhonu by v Nastavení → Obecné → Informace → Zámek operátora mělo být „Bez omezení SIM“. U Androidu se, pokud jste telefon koupili u operátora na smlouvu, zeptejte jeho. Zamčený telefon naši eSIM nepřijme.
Kopírovat odkaz Balíček pro zemi, region nebo Svět? +
Jedna země: balíček pro zemi bývá nejlevnější. Několik zemí na jedné cestě: regionální balíček je pokryje všechny na jedné eSIM. Více regionů nebo cesta kolem světa: Global funguje ve více než 120 zemích.
Kopírovat odkaz Kolik dat potřebuji? +
Orientačně za den: mapy, zprávy a e-mail spotřebují zhruba 100–300 MB; se sociálními sítěmi a fotkami asi 0,5–1 GB; streamování videa může spotřebovat 1 GB i více za hodinu. Na týden běžného používání většině lidí bohatě stačí 3–5 GB. Vypněte automatické zálohování aplikací a fotek, ušetříte data.
Kopírovat odkaz Dostanu telefonní číslo? +
Ne, eSIM ArriGo jsou pouze datové. Volat a psát můžete přes WhatsApp, FaceTime, Telegram a další aplikace a vaše domácí číslo dál funguje na hlavní SIM. Telefonní čísla brzy přidáme.
Kopírovat odkaz Jak mohu platit? +
Kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay v zabezpečené platbě Stripe. Ceny jsou v amerických dolarech a zahrnují vše; vaše banka může účtovat poplatek za přepočet měny.
Kopírovat odkaz Mohu koupit eSIM pro svůj tým? +
Ano. Na stránce kteréhokoli balíčku zvolte počet eSIM (až 10) a pošlete každou na její vlastní e-mail, nebo všechny na ten svůj. Každý dostane svůj QR kód. Větší týmové objednávky s fakturou brzy přidáme.
Kopírovat odkaz 🧳
Před odletem
Nainstalujte doma, zabere to dvě minuty.
Kdy mám eSIM nainstalovat? +
Nainstalujte ji doma přes Wi-Fi den nebo dva před odjezdem. Instalace vyžaduje připojení k internetu a je snazší, když máte druhou obrazovku, ze které QR kód naskenujete.
Kopírovat odkaz Jak ji nainstaluji na iPhone? +
Otevřete QR kód (v e-mailu nebo na stránce objednávky) na jiné obrazovce. V iPhonu přejděte do Nastavení → Mobilní data → Přidat eSIM → Použít QR kód a naskenujte ho. Na iOS 17.4 nebo novějším můžete místo toho na stránce objednávky klepnout na Nainstalovat na tento iPhone. Novou linku pojmenujte, například „Cesty“.
Kopírovat odkaz Jak ji nainstaluji na Android? +
Samsung: Nastavení → Připojení → Správce SIM karet → Přidat eSIM → Naskenovat QR kód. Pixel: Nastavení → Síť a internet → SIM karty → Přidat SIM → Místo toho stáhnout SIM. Nejde skenovat? Zvolte „Zadat kód ručně“ a vložte kódy ze stránky objednávky.
Kopírovat odkaz Kdy se začnou počítat dny balíčku? +
Najdete to na stránce každého balíčku: většina začíná, když se eSIM poprvé připojí k síti v pokryté zemi, některé začínají instalací. U balíčků, které začínají prvním připojením, je bezpečné nainstalovat je s předstihem doma.
Kopírovat odkaz Mohu si ponechat svou běžnou SIM? +
Ano. eSIM se přidá jako druhá linka. Hlavní SIM můžete nechat zapnutou pro hovory a SMS a linku ArriGo nastavit jako linku pro mobilní data.
Kopírovat odkaz Nepřišel mi e-mail s QR kódem +
Zkontrolujte spam a složku Promo akce. QR kód najdete také na stránce objednávky: odkaz je v potvrzení platby. Po 15 minutách stále nic? Napište na support@arrigo.app z e-mailu, který jste použili při platbě.
Kopírovat odkaz 🛬
Po přistání
Zapněte a připojte se.
Jak po přistání eSIM zapnu? +
Přejděte do Nastavení → Mobilní data, zapněte linku ArriGo, pro tuto linku zapněte Datový roaming a vyberte ji jako linku pro mobilní data. Připojení obvykle trvá minutu nebo dvě.
Kopírovat odkaz Proč musím mít zapnutý datový roaming? Bude se mi účtovat? +
Naše eSIM využívá sítě místních partnerů, takže ji telefon vidí jako roaming. To je v pořádku a je to součástí balíčku. Aby vám nic neúčtoval domácí operátor, nechte datový roaming na hlavní SIM vypnutý.
Kopírovat odkaz Mohu data sdílet přes hotspot? +
Ano, u většiny balíčků. Data přes hotspot se počítají do limitu vašeho balíčku.
Kopírovat odkaz Zůstane mi na WhatsAppu moje číslo? +
Ano. WhatsApp, iMessage a FaceTime zůstávají vázané na vaše obvyklé číslo, i když data běží přes eSIM ArriGo.
Kopírovat odkaz 🗺️
Během cesty
Sledujte data a pokrytí.
Jak zjistím, kolik dat mi zbývá? +
Na iPhonu: Nastavení → Mobilní data ukazuje spotřebu dat podle linky. Na Androidu: Nastavení → Síť a internet → SIM karty → Využití dat aplikacemi. Celkový objem a platnost balíčku jsou na stránce objednávky.
Kopírovat odkaz Došla mi data. Co teď? +
Dobití zatím není k dispozici, ale do minuty si můžete koupit další balíček pro stejnou destinaci a nainstalovat ho vedle prvního. Najít balíček.
Kopírovat odkaz Mohu eSIM používat v jiné zemi? +
Jen v zemích, které váš balíček pokrývá. Seznam najdete na stránce balíčku. Často přejíždíte hranice? Regionální nebo globální balíček pokrývá mnoho zemí na jedné eSIM.
Kopírovat odkaz 🏡
Po cestě
Uzavřete cestu, nebo plánujte další.
Mám eSIM smazat? +
Můžete ji odstranit, až balíček vyprší: Nastavení → Mobilní data → vaše linka ArriGo → Smazat eSIM. Nemažte ji, dokud balíček ještě platí: smazanou eSIM nelze znovu nainstalovat.
Kopírovat odkaz Mohu dostat peníze zpět? +
Pokud vaše eSIM nebyla nikdy doručena nebo ji kvůli problému na naší straně nelze nainstalovat, vrátíme vám plnou částku. Nepoužité eSIM, které nebyly nikdy nainstalovány, lze vrátit do 30 dnů. Nainstalované nebo použité eSIM vrátit nelze. Všechny podrobnosti najdete v našich Zásadách vrácení peněz.
Kopírovat odkaz Mohu eSIM použít na další cestě? +
Každá eSIM obsahuje jeden balíček. Na další cestu si koupíte nový balíček; přijde s novým QR kódem.
Kopírovat odkaz 🛠️
Řešení potíží
Něco nefunguje? Začněte tady.
„Nelze přidat eSIM“ nebo „Kód už není platný“ +
Každý QR kód lze nainstalovat jednou. Pokud jste ho už skenovali, eSIM už je pravděpodobně v telefonu v Mobilních datech. Pokud tam není a chyba se opakuje, zkontrolujte, zda je telefon odemčený, a napište na support@arrigo.app.
Kopírovat odkaz Bez služeb nebo „Bez připojení k internetu“ +
Projděte si výše kontrolu za minutu. Většinu potíží vyřeší zapnutí datového roamingu pro linku ArriGo a restart telefonu.
Kopírovat odkaz Internet je pomalý +
Rychlost závisí na místním pokrytí. Zkuste se přesunout na otevřené místo, zapnout a vypnout režim Letadlo, nebo vybrat jinou síť ve volbě sítě. Některé balíčky po vyčerpání denního limitu plné rychlosti zpomalí: viz stránka vašeho balíčku.
Kopírovat odkaz Potřebujete další pomoc?
Napište nám z e-mailu, který jste použili při platbě, a pošlete odkaz na objednávku. Odpoví vám skutečný člověk, obvykle do několika hodin.