Hjälpcenter ✈
Hur kan vi hjälpa dig?
Din resa, steg för steg
- Steg 01
Innan du köper
Kolla din telefon och välj rätt paket.
8 svar →
- Steg 02
Innan du reser
Installera hemma, det tar två minuter.
6 svar →
- Steg 03
Efter landning
Slå på och kom online.
4 svar →
- Steg 04
Under resan
Håll koll på data och täckning.
3 svar →
- Steg 05
Efter resan
Avsluta, eller planera nästa resa.
3 svar →
- SOS 06
Felsökning
Fungerar något inte? Börja här.
3 svar →
Landat utan täckning?
En knapp.
Du är online.
Slå på dataroaming för din ArriGo-linje. Det ingår i ditt paket och löser de flesta anslutningsproblem efter landning.
Fortfarande offline? Skriv till support@arrigo.app
🧭
Innan du köper
Kolla din telefon och välj rätt paket.
Vad är en eSIM? +
En eSIM är ett SIM-kort som är inbyggt i telefonen. Istället för att sätta i ett SIM-kort av plast skannar du en QR-kod och ett datapaket laddas ner på ungefär en minut. Ditt vanliga SIM-kort sitter kvar för samtal och sms, och du växlar mellan linjerna i Inställningar.
Kopiera länk Stöder min telefon eSIM? +
Slå *#06#. Om ett EID-nummer visas stöder din telefon eSIM. De flesta iPhone från XS/XR och senare, Google Pixel 3 och nyare samt nyare Samsung Galaxy S, Z och vissa A-modeller gör det. Se hela enhetslistan.
Kopiera länk Hur vet jag att min telefon är olåst? +
Din telefon får inte vara låst till en enda operatör. På iPhone: Inställningar → Allmänt → Om → Operatörslås ska visa “Inga SIM-begränsningar”. På Android, om du har köpt telefonen via en operatör med abonnemang, fråga dem. En låst telefon accepterar inte vår eSIM.
Kopiera länk Landspaket, regionalt eller globalt paket? +
Ett land: ett landspaket är oftast billigast. Flera länder på samma resa: ett regionalt paket täcker dem alla på en eSIM. Många regioner eller jorden runt: Globalt fungerar i 120+ länder.
Kopiera länk Hur mycket data behöver jag? +
Ungefärlig vägledning per dag: kartor, meddelanden och e-post använder ca 100–300 MB; med sociala medier och foton ca 0,5–1 GB; videostreaming kan använda 1 GB eller mer per timme. För en vecka med normal användning räcker 3–5 GB gott för de flesta. Stäng av automatisk säkerhetskopiering av appar och foton för att spara data.
Kopiera länk Får jag ett telefonnummer? +
Nej, ArriGo eSIM är endast för data. Du kan ringa och skicka meddelanden via WhatsApp, FaceTime, Telegram och andra appar, och ditt vanliga nummer fortsätter fungera på ditt ordinarie SIM-kort. Telefonnummer kommer snart.
Kopiera länk Hur kan jag betala? +
Med kort, Apple Pay eller Google Pay i en säker Stripe-kassa. Priserna är i US-dollar och inkluderar allt; din bank kan ta ut en avgift för valutaväxling.
Kopiera länk Kan jag köpa eSIM till mitt team? +
Ja. På vilken paketsida som helst väljer du antal eSIM (upp till 10) och skickar var och en till sin egen e-postadress, eller alla till din. Alla får sin egen QR-kod. Större teambeställningar med faktura kommer snart.
Kopiera länk 🧳
Innan du reser
Installera hemma, det tar två minuter.
När ska jag installera min eSIM? +
Installera den hemma över wifi, en dag eller två före avresan. Installationen kräver internetanslutning, och det är enklare med en andra skärm att skanna QR-koden från.
Kopiera länk Hur installerar jag den på iPhone? +
Öppna din QR-kod (mejlet eller beställningssidan) på en annan skärm. På iPhone går du till Inställningar → Mobilnät → Lägg till eSIM → Använd QR-kod och skannar den. På iOS 17.4 eller senare kan du i stället trycka på Installera på den här iPhone på beställningssidan. Ge den nya linjen ett namn, till exempel “Resa”.
Kopiera länk Hur installerar jag den på Android? +
Samsung: Inställningar → Anslutningar → SIM-hanterare → Lägg till eSIM → Skanna QR-kod. Pixel: Inställningar → Nätverk och internet → SIM-kort → Lägg till SIM → Vill du ladda ner ett SIM-kort i stället? Kan du inte skanna? Välj “Ange koden manuellt” och klistra in koderna från beställningssidan.
Kopiera länk När börjar mitt paket räkna dagar? +
Varje paketsida visar det: de flesta börjar när eSIM först ansluter till ett nät i ett land som ingår, några börjar när du installerar. Att installera tidigt hemma är säkert för paket som startar vid första anslutningen.
Kopiera länk Kan jag behålla mitt vanliga SIM-kort? +
Ja. eSIM läggs till som en andra linje. Låt ditt ordinarie SIM-kort vara på för samtal och sms om du vill, och välj ArriGo-linjen som din linje för mobildata.
Kopiera länk Jag fick inget mejl med QR-koden +
Kolla skräppost och fliken Kampanjer. Din QR-kod finns också på beställningssidan: länken finns i betalningskvittot. Ingenting efter 15 minuter? Skriv till support@arrigo.app från e-postadressen du använde i kassan.
Kopiera länk 🛬
Efter landning
Slå på och kom online.
Hur slår jag på eSIM efter landning? +
Gå till Inställningar → Mobilnät, slå på din ArriGo-linje, aktivera Dataroaming för den linjen och välj den som din linje för mobildata. Det tar oftast en till två minuter att ansluta.
Kopiera länk Varför måste dataroaming vara på? Kostar det något? +
Vår eSIM använder lokala partnernät, så din telefon ser det som roaming. Det är normalt och ingår i ditt paket. För att undvika avgifter från din vanliga operatör håller du dataroaming avstängd på din ordinarie SIM-linje.
Kopiera länk Kan jag dela data med surfzon? +
Ja, på de flesta paket. Data via surfzon räknas av från din datakvot.
Kopiera länk Behåller WhatsApp mitt nummer? +
Ja. WhatsApp, iMessage och FaceTime förblir knutna till ditt vanliga nummer, även när din data går via ArriGo eSIM.
Kopiera länk 🗺️
Under resan
Håll koll på data och täckning.
Hur ser jag hur mycket data jag har kvar? +
På iPhone visar Inställningar → Mobilnät använd data per linje. På Android: Inställningar → Nätverk och internet → SIM-kort → Appars dataanvändning. Paketets totala mängd och giltighet finns på din beställningssida.
Kopiera länk Datan har tagit slut. Vad gör jag? +
Påfyllning finns inte än, men du kan köpa ett till paket för samma destination på en minut och installera det bredvid det första. Hitta ett paket.
Kopiera länk Kan jag använda min eSIM i ett annat land? +
Bara i de länder som ditt paket täcker, de listas på paketsidan. Korsar du ofta gränser? Ett regionalt eller globalt paket täcker många länder på en eSIM.
Kopiera länk 🏡
Efter resan
Avsluta, eller planera nästa resa.
Ska jag radera eSIM? +
Du kan ta bort den när ditt paket har gått ut: Inställningar → Mobilnät → din ArriGo-linje → Radera eSIM. Radera den inte medan paketet fortfarande är aktivt: en raderad eSIM kan inte installeras om.
Kopiera länk Kan jag få pengarna tillbaka? +
Om din eSIM aldrig levererades, eller inte kan installeras på grund av ett problem hos oss, får du full återbetalning. Oanvända eSIM som aldrig har installerats kan återbetalas inom 30 dagar. Installerade eller använda eSIM kan inte återbetalas. Alla detaljer finns i vår återbetalningspolicy.
Kopiera länk Kan jag återanvända min eSIM på nästa resa? +
Varje eSIM hör ihop med ett paket. Till nästa resa köper du ett nytt paket; det kommer med en ny QR-kod.
Kopiera länk 🛠️
Felsökning
Fungerar något inte? Börja här.
“Det går inte att lägga till eSIM” eller “koden är inte längre giltig” +
Varje QR-kod kan installeras en gång. Om du har skannat den tidigare finns eSIM förmodligen redan på din telefon under Mobilnät. Om den inte finns där och felet upprepas, kontrollera att telefonen är olåst och skriv sedan till support@arrigo.app.
Kopiera länk Ingen täckning eller “Ingen internetanslutning” +
Gör minutkollen ovan. De flesta problem löses genom att slå på dataroaming för ArriGo-linjen och starta om telefonen.
Kopiera länk Långsamt internet +
Hastigheten beror på lokal täckning. Prova att gå till ett öppet område, slå av och på flygplansläget eller välj ett annat nät under Nätverksval. Vissa paket blir långsammare efter en daglig kvot med hög hastighet: se din paketsida.
Kopiera länk Behöver du mer hjälp?
Skriv till oss från e-postadressen du använde i kassan och bifoga länken till din beställning. En riktig människa svarar, oftast inom några timmar.