Довідковий центр ✈
Чим можемо допомогти?
Ваша подорож крок за кроком
- Крок 01
Перед покупкою
Перевірте телефон і оберіть підходящий тариф.
8 відповідей →
- Крок 02
Перед вильотом
Встановіть удома — це займе дві хвилини.
6 відповідей →
- Крок 03
Після прильоту
Увімкніть і виходьте в інтернет.
4 відповідей →
- Крок 04
Під час подорожі
Стежте за трафіком і покриттям.
3 відповідей →
- Крок 05
Після подорожі
Підсумуйте поїздку або плануйте наступну.
3 відповідей →
- SOS 06
Усунення проблем
Щось не працює? Почніть звідси.
3 відповідей →
Приземлилися без сигналу?
Один перемикач.
І ви онлайн.
Увімкніть роумінг даних для лінії ArriGo. Він уже входить у ваш тариф і вирішує більшість проблем зі зв’язком після прильоту.
Усе ще без інтернету? Напишіть на support@arrigo.app
🧭
Перед покупкою
Перевірте телефон і оберіть підходящий тариф.
Що таке eSIM? +
eSIM — це SIM-картка, вбудована в телефон. Замість пластикової картки ви скануєте QR-код, і тариф завантажується приблизно за хвилину. Ваша звичайна SIM-картка залишається для дзвінків і SMS, а між лініями можна перемикатися в налаштуваннях.
Копіювати посилання Чи підтримує мій телефон eSIM? +
Наберіть *#06#. Якщо бачите номер EID, телефон підтримує eSIM. Її мають більшість iPhone, починаючи з XS/XR, Google Pixel 3 і новіші, а також нещодавні Samsung Galaxy S, Z і деякі моделі A. Повний список пристроїв.
Копіювати посилання Як дізнатися, що телефон розблокований? +
Телефон не має бути прив’язаний до одного оператора. На iPhone: Налаштування → Загальні → Про пристрій → Блокування оператора має показувати «Без обмежень SIM». На Android, якщо ви купили телефон у оператора за контрактом, запитайте в нього. Заблокований телефон не прийме нашу eSIM.
Копіювати посилання Тариф для країни, регіону чи Global? +
Одна країна: тариф для країни зазвичай найвигідніший. Кілька країн в одній поїздці: регіональний тариф охоплює їх усі на одній eSIM. Багато регіонів або кругосвітня подорож: Global працює у 120+ країнах.
Копіювати посилання Скільки даних мені потрібно? +
Орієнтовно на день: карти, месенджери та пошта — близько 100–300 МБ; разом із соцмережами й фото — приблизно 0,5–1 ГБ; стрімінг відео може витрачати 1 ГБ і більше за годину. На тиждень звичайного користування більшості людей вистачає 3–5 ГБ. Вимкніть автоматичне резервне копіювання застосунків і фото, щоб заощадити трафік.
Копіювати посилання Чи буде в мене номер телефону? +
Ні, eSIM від ArriGo — лише для інтернету. Телефонувати й писати можна через WhatsApp, FaceTime, Telegram та інші застосунки, а ваш домашній номер продовжує працювати на основній SIM-картці. Номери телефонів скоро з’являться.
Копіювати посилання Як можна оплатити? +
Карткою, через Apple Pay або Google Pay на захищеній сторінці оплати Stripe. Ціни вказано в доларах США, вони включають усе; ваш банк може стягнути комісію за конвертацію валюти.
Копіювати посилання Чи можна купити eSIM для команди? +
Так. На сторінці будь-якого тарифу оберіть кількість eSIM (до 10) і надішліть кожну на окрему пошту або всі на свою. Кожен отримає власний QR-код. Більші замовлення для команд із рахунком скоро з’являться.
Копіювати посилання 🧳
Перед вильотом
Встановіть удома — це займе дві хвилини.
Коли краще встановити eSIM? +
Встановіть її вдома через Wi-Fi за день-два до від’їзду. Для встановлення потрібне інтернет-з’єднання, а QR-код зручніше сканувати з другого екрана.
Копіювати посилання Як встановити на iPhone? +
Відкрийте QR-код (з листа або зі сторінки замовлення) на іншому екрані. На iPhone відкрийте Налаштування → Стільниковий зв’язок → Додати eSIM → Використати QR-код і відскануйте його. На iOS 17.4 або новішій можна натиснути Встановити на цей iPhone на сторінці замовлення. Назвіть нову лінію, наприклад «Подорож».
Копіювати посилання Як встановити на Android? +
Samsung: Налаштування → Підключення → Диспетчер SIM-карт → Додати eSIM → Сканувати QR-код. Pixel: Налаштування → Мережа й інтернет → SIM-картки → Додати SIM → Натомість завантажити SIM-картку. Не вдається відсканувати? Оберіть «Ввести код вручну» і вставте коди зі сторінки замовлення.
Копіювати посилання Коли починається відлік днів тарифу? +
Це вказано на сторінці кожного тарифу: більшість починає діяти, коли eSIM уперше підключається до мережі в країні покриття, деякі — одразу після встановлення. Встановлювати заздалегідь удома безпечно для тарифів, що стартують під час першого підключення.
Копіювати посилання Чи можна залишити звичайну SIM-картку? +
Так. eSIM додається як друга лінія. Залиште основну SIM-картку ввімкненою для дзвінків і SMS, якщо потрібно, а лінію ArriGo оберіть для мобільного інтернету.
Копіювати посилання Лист із QR-кодом не надійшов +
Перевірте папки «Спам» і «Промоакції». QR-код також є на сторінці вашого замовлення: посилання — у платіжній квитанції. Минуло 15 хвилин, а листа немає? Напишіть на support@arrigo.app з пошти, яку ви вказали під час оплати.
Копіювати посилання 🛬
Після прильоту
Увімкніть і виходьте в інтернет.
Як увімкнути eSIM після прильоту? +
Відкрийте Налаштування → Стільниковий зв’язок, увімкніть лінію ArriGo, ввімкніть для неї Роумінг даних і оберіть її лінією для мобільного інтернету. Підключення зазвичай займає хвилину-дві.
Копіювати посилання Навіщо вмикати роумінг даних? Чи не буде додаткових витрат? +
Наша eSIM користується мережами місцевих партнерів, тому телефон сприймає її як роумінг. Це нормально й уже входить у ваш тариф. Щоб домашній оператор не нараховував плату, тримайте Роумінг даних вимкненим на основній SIM-картці.
Копіювати посилання Чи можна роздавати інтернет через точку доступу? +
Так, на більшості тарифів. Трафік точки доступу витрачає ліміт вашого тарифу.
Копіювати посилання Чи збережеться мій номер у WhatsApp? +
Так. WhatsApp, iMessage і FaceTime залишаються прив’язаними до вашого звичного номера, навіть коли інтернет іде через eSIM ArriGo.
Копіювати посилання 🗺️
Під час подорожі
Стежте за трафіком і покриттям.
Як перевірити, скільки даних залишилося? +
На iPhone: Налаштування → Стільниковий зв’язок показує використаний трафік для кожної лінії. На Android: Налаштування → Мережа й інтернет → SIM-картки → Використання даних застосунками. Загальний обсяг і строк дії вашого тарифу — на сторінці замовлення.
Копіювати посилання Дані закінчилися. Що робити? +
Поповнення тарифу поки недоступне, але ви можете за хвилину купити ще один тариф для того ж напрямку й встановити його поряд із першим. Знайти тариф.
Копіювати посилання Чи можна користуватися eSIM в іншій країні? +
Лише в країнах, які охоплює ваш тариф; їх перелічено на його сторінці. Часто перетинаєте кордони? Регіональний тариф або Global охоплює багато країн на одній eSIM.
Копіювати посилання 🏡
Після подорожі
Підсумуйте поїздку або плануйте наступну.
Чи треба видаляти eSIM? +
Її можна видалити, коли тариф завершиться: Налаштування → Стільниковий зв’язок → ваша лінія ArriGo → Видалити eSIM. Не видаляйте, поки тариф ще діє: видалену eSIM неможливо встановити знову.
Копіювати посилання Чи можна повернути кошти? +
Якщо вашу eSIM не доставлено або її не вдається встановити через проблему з нашого боку, ми повністю повертаємо кошти. Невикористані eSIM, які ніколи не встановлювали, можна повернути протягом 30 днів. Встановлені або використані eSIM поверненню не підлягають. Докладніше — у нашій Політиці повернення коштів.
Копіювати посилання Чи можна використати eSIM у наступній поїздці? +
Кожна eSIM постачається з одним тарифом. Для наступної поїздки купіть новий тариф: він матиме новий QR-код.
Копіювати посилання 🛠️
Усунення проблем
Щось не працює? Почніть звідси.
«Не вдалося додати eSIM» або «Код більше не дійсний» +
Кожен QR-код можна встановити лише раз. Якщо ви його вже сканували, eSIM, імовірно, вже є на вашому телефоні в розділі «Стільниковий зв’язок». Якщо її там немає, а помилка повторюється, переконайтеся, що телефон розблоковано, і напишіть на support@arrigo.app.
Копіювати посилання Немає зв’язку або «Немає підключення до інтернету» +
Виконайте перевірку за 1 хвилину вище. Більшість проблем вирішує ввімкнення Роумінгу даних для лінії ArriGo та перезавантаження телефону.
Копіювати посилання Повільний інтернет +
Швидкість залежить від місцевого покриття. Спробуйте вийти на відкрите місце, перемкнути режим «У літаку» або обрати іншу мережу в розділі вибору мережі. Деякі тарифи сповільнюються після денного ліміту високої швидкості: дивіться сторінку вашого тарифу.
Копіювати посилання Усе ще потрібна допомога?
Напишіть нам з пошти, яку ви вказали під час оплати, і додайте посилання на замовлення. Відповідає жива людина, зазвичай протягом кількох годин.