Centro de ayuda ✈
¿Cómo te ayudamos?
Tu viaje, paso a paso
- Paso 01
Antes de comprar
Revisa tu teléfono y elige el plan adecuado.
8 respuestas →
- Paso 02
Antes de volar
Instálala en casa, son dos minutos.
6 respuestas →
- Paso 03
Al aterrizar
Actívala y conéctate.
4 respuestas →
- Paso 04
Durante tu viaje
Controla tus datos y la cobertura.
3 respuestas →
- Paso 05
Después del viaje
Cierra el viaje o planea el siguiente.
3 respuestas →
- SOS 06
Solución de problemas
¿Algo no funciona? Empieza aquí.
3 respuestas →
¿Aterrizaste sin señal?
Un solo ajuste.
Ya estás en línea.
Activa el roaming de datos para tu línea de ArriGo. Está incluido en tu plan y es la solución para la mayoría de las conexiones al aterrizar.
¿Sigues sin conexión? Escríbenos a support@arrigo.app
🧭
Antes de comprar
Revisa tu teléfono y elige el plan adecuado.
¿Qué es una eSIM? +
Una eSIM es una tarjeta SIM integrada en tu teléfono. En lugar de insertar una tarjeta de plástico, escaneas un código QR y el plan de datos se descarga en cerca de un minuto. Tu SIM habitual sigue puesta para llamadas y SMS, y puedes cambiar de línea en Ajustes.
Copiar enlace ¿Mi teléfono admite eSIM? +
Marca *#06#. Si ves un número EID, tu teléfono admite eSIM. La mayoría de los iPhone desde el XS/XR, los Google Pixel 3 y posteriores, y los Samsung Galaxy S, Z y algunos A recientes la admiten. Consulta la lista completa de dispositivos.
Copiar enlace ¿Cómo sé si mi teléfono está desbloqueado? +
Tu teléfono no debe estar bloqueado a un solo operador. En iPhone: Ajustes → General → Información → Bloqueo del operador debe decir "Sin restricciones de SIM". En Android, si compraste el teléfono a un operador con contrato, pregúntale a él. Un teléfono bloqueado no aceptará nuestra eSIM.
Copiar enlace ¿Plan por país, regional o Global? +
Un solo país: un plan por país suele ser el más barato. Varios países en un mismo viaje: un plan regional los cubre todos con una sola eSIM. Varias regiones o una vuelta al mundo: Global funciona en más de 120 países.
Copiar enlace ¿Cuántos datos necesito? +
Una guía aproximada por día: mapas, mensajería y correo gastan unos 100–300 MB; si añades redes sociales y fotos, unos 0,5–1 GB; ver video en streaming puede gastar 1 GB o más por hora. Para una semana de uso normal, 3–5 GB son más que suficientes para la mayoría. Desactiva las copias de seguridad automáticas de apps y fotos para ahorrar datos.
Copiar enlace ¿Incluye un número de teléfono? +
No, las eSIM de ArriGo son solo de datos. Puedes llamar y enviar mensajes con WhatsApp, FaceTime, Telegram y otras apps, y tu número habitual sigue funcionando en tu SIM principal. Los números de teléfono llegarán pronto.
Copiar enlace ¿Cómo puedo pagar? +
Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay en un pago seguro de Stripe. Los precios están en dólares estadounidenses e incluyen todo; tu banco puede añadir una comisión por conversión de divisa.
Copiar enlace ¿Puedo comprar eSIM para mi equipo? +
Sí. En la página de cualquier plan, elige la cantidad de eSIM (hasta 10) y envía cada una a su propio correo, o todas al tuyo. Cada persona recibe su propio código QR. Muy pronto habrá pedidos más grandes para equipos, con factura.
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Antes de volar
Instálala en casa, son dos minutos.
¿Cuándo debo instalar mi eSIM? +
Instálala en casa con Wi-Fi, uno o dos días antes de salir. La instalación necesita conexión a internet y es más fácil con una segunda pantalla desde la que escanear el código QR.
Copiar enlace ¿Cómo la instalo en iPhone? +
Abre tu código QR (en el correo o en la página de tu pedido) en otra pantalla. En el iPhone ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR y escanéalo. Con iOS 17.4 o posterior también puedes tocar Instalar en este iPhone en la página de tu pedido. Ponle un nombre a la nueva línea, por ejemplo "Viaje".
Copiar enlace ¿Cómo la instalo en Android? +
Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM → Escanear código QR. Pixel: Ajustes → Redes e internet → SIM → Añadir SIM → Descargar una SIM. ¿No puedes escanear? Elige "Introducir código manualmente" y pega los códigos de la página de tu pedido.
Copiar enlace ¿Cuándo empiezan a contar los días de mi plan? +
Cada página de plan lo indica: la mayoría empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red de un país cubierto, y algunos al instalarla. Instalarla antes en casa es seguro en los planes que empiezan con la primera conexión.
Copiar enlace ¿Puedo conservar mi SIM habitual? +
Sí. La eSIM se añade como una segunda línea. Deja tu SIM principal activa para llamadas y SMS si quieres, y elige la línea de ArriGo como tu línea de datos móviles.
Copiar enlace No me llegó el correo con el código QR +
Revisa las carpetas de spam y de promociones. Tu código QR también está en la página de tu pedido: el enlace está en tu recibo de pago. ¿Sigue sin llegar pasados 15 minutos? Escribe a support@arrigo.app desde el correo que usaste al pagar.
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Al aterrizar
Actívala y conéctate.
¿Cómo activo la eSIM al aterrizar? +
Ve a Ajustes → Datos móviles, activa tu línea de ArriGo, activa el Roaming de datos de esa línea y elígela como tu línea de datos móviles. La conexión suele tardar uno o dos minutos.
Copiar enlace ¿Por qué necesito activar el roaming de datos? ¿Me cobrarán? +
Nuestra eSIM usa redes locales de operadores asociados, por eso tu teléfono la ve como roaming. Es normal y está incluido en tu plan. Para evitar cargos de tu operador habitual, mantén el roaming de datos desactivado en la línea de tu SIM principal.
Copiar enlace ¿Puedo compartir datos con un punto de acceso? +
Sí, en la mayoría de los planes. Los datos compartidos cuentan dentro de la cuota de tu plan.
Copiar enlace ¿WhatsApp conservará mi número? +
Sí. WhatsApp, iMessage y FaceTime siguen vinculados a tu número de siempre, aunque tus datos funcionen con la eSIM de ArriGo.
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Durante tu viaje
Controla tus datos y la cobertura.
¿Cómo veo cuántos datos me quedan? +
En iPhone: Ajustes → Datos móviles muestra los datos usados por línea. En Android: Ajustes → Redes e internet → SIM → Uso de datos de las apps. El total y la vigencia de tu plan están en la página de tu pedido.
Copiar enlace Me quedé sin datos. ¿Qué hago? +
Las recargas aún no están disponibles, pero puedes comprar otro plan para el mismo destino en un minuto e instalarlo junto al primero. Busca un plan.
Copiar enlace ¿Puedo usar mi eSIM en otro país? +
Solo en los países que cubre tu plan, que aparecen en su página. ¿Cruzas fronteras a menudo? Un plan regional o Global cubre muchos países con una sola eSIM.
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Después del viaje
Cierra el viaje o planea el siguiente.
¿Debo borrar la eSIM? +
Puedes eliminarla cuando tu plan haya caducado: Ajustes → Datos móviles → tu línea de ArriGo → Eliminar eSIM. No la borres mientras el plan siga activo: una eSIM eliminada no se puede volver a instalar.
Copiar enlace ¿Puedo obtener un reembolso? +
Si tu eSIM nunca se entregó, o no se puede instalar por un problema de nuestra parte, te reembolsamos el importe completo. Las eSIM sin usar y nunca instaladas pueden reembolsarse en un plazo de 30 días. Las eSIM instaladas o usadas no se reembolsan. Todos los detalles están en nuestra Política de reembolso.
Copiar enlace ¿Puedo reutilizar mi eSIM en mi próximo viaje? +
Cada eSIM incluye un solo plan. Para tu próximo viaje, compra un plan nuevo; llega con un código QR nuevo.
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Solución de problemas
¿Algo no funciona? Empieza aquí.
"No se puede añadir la eSIM" o "el código ya no es válido" +
Cada código QR se puede instalar una sola vez. Si ya lo escaneaste, es probable que la eSIM ya esté en tu teléfono, en Datos móviles. Si no aparece y el error se repite, comprueba que tu teléfono esté desbloqueado y escribe a support@arrigo.app.
Copiar enlace Sin servicio o "Sin conexión a internet" +
Haz la comprobación de 1 minuto de arriba. La mayoría de los problemas se resuelven activando el roaming de datos de la línea de ArriGo y reiniciando el teléfono.
Copiar enlace El internet va lento +
La velocidad depende de la cobertura local. Prueba a moverte a un lugar abierto, a activar y desactivar el modo avión o a elegir otra red en la selección de red. Algunos planes reducen la velocidad al superar una cuota diaria de alta velocidad: consulta la página de tu plan.
Copiar enlace ¿Sigues necesitando ayuda?
Escríbenos desde el correo que usaste al pagar e incluye el enlace de tu pedido. Te responde una persona de verdad, normalmente en unas horas.