מרכז העזרה ✈
איך אפשר לעזור?
הטיול שלכם, שלב אחרי שלב
- שלב 01
לפני הקנייה
בדקו את הטלפון ובחרו את החבילה המתאימה.
8 תשובות →
- שלב 02
לפני הטיסה
מתקינים בבית, זה לוקח שתי דקות.
6 תשובות →
- שלב 03
אחרי הנחיתה
מפעילים ומתחברים.
4 תשובות →
- שלב 04
במהלך הטיול
עוקבים אחרי הגלישה והכיסוי.
3 תשובות →
- שלב 05
אחרי הטיול
מסכמים, או מתכננים את הבא.
3 תשובות →
- SOS 06
פתרון בעיות
משהו לא עובד? מתחילים כאן.
3 תשובות →
נחתתם ואין קליטה?
מתג אחד.
ואתם מחוברים.
הפעילו גלישה בנדידה (Data Roaming) לקו ArriGo שלכם. היא כלולה בחבילה, והיא הפתרון לרוב בעיות החיבור אחרי הנחיתה.
עדיין לא מחוברים? כתבו אל support@arrigo.app
🧭
לפני הקנייה
בדקו את הטלפון ובחרו את החבילה המתאימה.
מהו eSIM? +
eSIM הוא כרטיס SIM שמובנה בטלפון. במקום להכניס כרטיס פלסטיק, סורקים קוד QR וחבילת גלישה יורדת תוך כדקה. כרטיס ה-SIM הרגיל נשאר לשיחות והודעות, ואפשר לעבור בין הקווים בהגדרות.
העתקת קישור האם הטלפון שלי תומך ב-eSIM? +
חייגו *#06#. אם מופיע מספר EID, הטלפון תומך ב-eSIM. רוב האייפונים מ-XS/XR ואילך, Google Pixel 3 ומעלה, וגם דגמים עדכניים של Samsung Galaxy מסדרות S ו-Z ובחלק מדגמי A תומכים. ראו את רשימת המכשירים המלאה.
העתקת קישור איך אני יודע/ת שהטלפון פתוח? +
הטלפון לא יכול להיות נעול לספק אחד. באייפון: ב-הגדרות ← כללי ← אודות ← נעילת ספק צריך להופיע "ללא הגבלות SIM". באנדרואיד, אם קניתם את הטלפון מספק במסגרת הסכם, שאלו אותו. טלפון נעול לא יקבל את ה-eSIM שלנו.
העתקת קישור חבילה למדינה, לאזור או גלובלית? +
מדינה אחת: חבילה למדינה היא בדרך כלל הזולה ביותר. כמה מדינות בטיול אחד: חבילה אזורית מכסה את כולן ב-eSIM אחד. כמה אזורים או טיול מסביב לעולם: חבילה גלובלית עובדת ביותר מ-120 מדינות.
העתקת קישור כמה גלישה אני צריך/ה? +
הערכה גסה ליום: מפות, הודעות ומייל צורכים כ-100–300 MB; עם רשתות חברתיות ותמונות כ-0.5–1 GB; סטרימינג של וידאו יכול לצרוך 1 GB ויותר לשעה. לשבוע של שימוש רגיל, 3–5 GB מספיקים לרוב האנשים. כבו גיבוי אוטומטי של אפליקציות ותמונות כדי לחסוך בגלישה.
העתקת קישור האם מקבלים מספר טלפון? +
לא, ה-eSIM של ArriGo מיועדים לגלישה בלבד. אפשר להתקשר ולשלוח הודעות דרך WhatsApp, FaceTime, Telegram ואפליקציות אחרות, והמספר שלכם בארץ ממשיך לעבוד בכרטיס ה-SIM הרגיל. מספרי טלפון יגיעו בקרוב.
העתקת קישור איך אפשר לשלם? +
בכרטיס אשראי, Apple Pay או Google Pay בקופה מאובטחת של Stripe. המחירים בדולר אמריקאי וכוללים הכול; ייתכן שהבנק שלכם יוסיף עמלת המרת מטבע.
העתקת קישור אפשר לקנות eSIM לצוות שלי? +
כן. בעמוד של כל חבילה בחרו את מספר ה-eSIM (עד 10) ושלחו כל אחד למייל משלו, או את כולם למייל שלכם. כל אחד מקבל קוד QR משלו. הזמנות צוות גדולות יותר עם חשבונית יגיעו בקרוב.
העתקת קישור 🧳
לפני הטיסה
מתקינים בבית, זה לוקח שתי דקות.
מתי כדאי להתקין את ה-eSIM? +
התקינו אותו בבית ב-Wi-Fi, יום או יומיים לפני היציאה. ההתקנה דורשת חיבור לאינטרנט, וקל יותר כשיש מסך נוסף לסרוק ממנו את קוד ה-QR.
העתקת קישור איך מתקינים באייפון? +
פתחו את קוד ה-QR (מהמייל או מדף ההזמנה) במסך אחר. באייפון עברו אל הגדרות ← סלולרי ← הוספת eSIM ← שימוש בקוד QR וסרקו אותו. ב-iOS 17.4 ומעלה אפשר במקום זה ללחוץ על התקנה באייפון הזה בדף ההזמנה. תנו שם לקו החדש, למשל ״טיול״.
העתקת קישור איך מתקינים באנדרואיד? +
Samsung: הגדרות ← חיבורים ← מנהל SIM ← הוספת eSIM ← סריקת קוד QR. Pixel: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← SIMs ← הוספת SIM ← הורדת SIM במקום זאת. אי אפשר לסרוק? בחרו ״הזנת קוד ידנית״ והדביקו את הקודים מדף ההזמנה.
העתקת קישור מתי החבילה מתחילה לספור ימים? +
עמוד כל חבילה מציג את זה: ברוב החבילות הספירה מתחילה כשה-eSIM מתחבר לראשונה לרשת במדינה מכוסה, ובחלקן היא מתחילה בהתקנה. בחבילות שמתחילות בחיבור הראשון אפשר להתקין מוקדם בבית בלי חשש.
העתקת קישור אפשר להשאיר את כרטיס ה-SIM הרגיל? +
כן. ה-eSIM נוסף כקו שני. השאירו את כרטיס ה-SIM הראשי דלוק לשיחות והודעות אם תרצו, והגדירו את קו ArriGo כקו הגלישה שלכם.
העתקת קישור לא קיבלתי את מייל קוד ה-QR +
בדקו בתיקיות הספאם והקידומי מכירות. קוד ה-QR נמצא גם בדף ההזמנה: הקישור בקבלה על התשלום. עדיין אין כלום אחרי 15 דקות? כתבו אל support@arrigo.app מהמייל שבו השתמשתם בתשלום.
העתקת קישור 🛬
אחרי הנחיתה
מפעילים ומתחברים.
איך מפעילים את ה-eSIM אחרי הנחיתה? +
עברו אל הגדרות ← סלולרי, הפעילו את קו ArriGo, הפעילו גלישה בנדידה לקו הזה ובחרו בו כקו הגלישה. ההתחברות לוקחת בדרך כלל דקה או שתיים.
העתקת קישור למה צריך להפעיל גלישה בנדידה? האם יחייבו אותי? +
ה-eSIM שלנו משתמש ברשתות של שותפים מקומיים, ולכן הטלפון רואה אותו כנדידה. זה תקין וכלול בחבילה. כדי להימנע מחיובים מהספק שלכם בארץ, השאירו את הגלישה בנדידה כבויה בקו של כרטיס ה-SIM הראשי.
העתקת קישור WhatsApp ישמור על המספר שלי? +
כן. WhatsApp, iMessage ו-FaceTime נשארים מקושרים למספר הרגיל שלכם, גם כשהגלישה עוברת דרך ה-eSIM של ArriGo.
העתקת קישור 🗺️
במהלך הטיול
עוקבים אחרי הגלישה והכיסוי.
איך בודקים כמה גלישה נשארה? +
באייפון: הגדרות ← סלולרי מציג את הגלישה שנצרכה בכל קו. באנדרואיד: הגדרות ← רשת ואינטרנט ← SIMs ← שימוש בנתונים באפליקציות. הסך הכולל והתוקף של החבילה מופיעים בדף ההזמנה.
העתקת קישור נגמרה לי הגלישה. מה עושים? +
טעינה נוספת עדיין לא זמינה, אבל אפשר לקנות חבילה נוספת לאותו יעד תוך דקה ולהתקין אותה לצד הראשונה. מצאו חבילה.
העתקת קישור אפשר להשתמש ב-eSIM במדינה אחרת? +
רק במדינות שהחבילה מכסה, המפורטות בעמוד החבילה. חוצים גבולות לעתים קרובות? חבילה אזורית או גלובלית מכסה הרבה מדינות ב-eSIM אחד.
העתקת קישור 🏡
אחרי הטיול
מסכמים, או מתכננים את הבא.
כדאי למחוק את ה-eSIM? +
אפשר להסיר אותו אחרי שהחבילה פגה: הגדרות ← סלולרי ← קו ArriGo שלכם ← מחיקת eSIM. אל תמחקו אותו כל עוד החבילה פעילה: eSIM שנמחק לא ניתן להתקנה מחדש.
העתקת קישור אפשר לקבל החזר? +
אם ה-eSIM לא נשלח מעולם, או שאי אפשר להתקין אותו בגלל בעיה אצלנו, תקבלו החזר מלא. אפשר לקבל החזר על eSIM שלא נוצל ומעולם לא הותקן תוך 30 יום. על eSIM שהותקן או נוצל אי אפשר לקבל החזר. כל הפרטים במדיניות ההחזרים שלנו.
העתקת קישור אפשר להשתמש שוב באותו eSIM בטיול הבא? +
כל eSIM מגיע עם חבילה אחת. לטיול הבא קנו חבילה חדשה; היא מגיעה עם קוד QR חדש.
העתקת קישור 🛠️
פתרון בעיות
משהו לא עובד? מתחילים כאן.
״לא ניתן להוסיף eSIM״ או ״הקוד אינו תקף עוד״ +
כל קוד QR אפשר להתקין פעם אחת. אם כבר סרקתם אותו, כנראה שה-eSIM כבר בטלפון שלכם תחת סלולרי. אם הוא לא שם והשגיאה חוזרת, בדקו שהטלפון פתוח ואז כתבו אל support@arrigo.app.
העתקת קישור אין שירות או ״אין חיבור לאינטרנט״ +
הריצו את בדיקת הדקה שלמעלה. רוב הבעיות נפתרות בהפעלת גלישה בנדידה בקו ArriGo ובהפעלה מחדש של הטלפון.
העתקת קישור האינטרנט איטי +
המהירות תלויה בכיסוי המקומי. נסו לעבור לשטח פתוח, להפעיל ולכבות מצב טיסה, או לבחור רשת אחרת תחת בחירת רשת. חלק מהחבילות מאטות אחרי מכסת מהירות יומית: ראו את עמוד החבילה.
העתקת קישור עדיין צריכים עזרה?
כתבו לנו מהמייל שבו השתמשתם בתשלום, עם הקישור להזמנה. אדם אמיתי עונה, בדרך כלל תוך כמה שעות.