Hjelpesenter ✈
Hvordan kan vi hjelpe?
Reisen din, trinn for trinn
- Trinn 01
Før du kjøper
Sjekk telefonen din og velg riktig pakke.
8 svar →
- Trinn 02
Før du flyr
Installer hjemme, det tar to minutter.
6 svar →
- Trinn 03
Etter landing
Slå på og kom deg på nett.
4 svar →
- Trinn 04
Under reisen
Hold øye med data og dekning.
3 svar →
- Trinn 05
Etter reisen
Rydd opp, eller planlegg den neste.
3 svar →
- SOS 06
Feilsøking
Fungerer noe ikke? Start her.
3 svar →
Landet uten dekning?
En bryter.
Du er på nett.
Slå på dataroaming for ArriGo-linjen din. Den er inkludert i pakken, og det løser de fleste tilkoblingsproblemer etter landing.
Fortsatt uten nett? Skriv til support@arrigo.app
🧭
Før du kjøper
Sjekk telefonen din og velg riktig pakke.
Hva er en eSIM? +
En eSIM er et SIM-kort som er bygget inn i telefonen. I stedet for å sette inn et plastkort skanner du en QR-kode, og en datapakke lastes ned på rundt et minutt. Det vanlige SIM-kortet står på for samtaler og SMS, og du kan bytte mellom linjene i Innstillinger.
Kopier lenke Støtter telefonen min eSIM? +
Ring *#06#. Hvis du ser et EID-nummer, støtter telefonen din eSIM. De fleste iPhone fra XS/XR og nyere, Google Pixel 3 og nyere, og nyere Samsung Galaxy S, Z og noen A-modeller gjør det. Se hele enhetslisten.
Kopier lenke Hvordan vet jeg at telefonen min er ulåst? +
Telefonen må ikke være låst til én operatør. På iPhone: Innstillinger → Generelt → Om → Operatørlås skal si «Ingen SIM-begrensninger». På Android: hvis du kjøpte telefonen med abonnement hos en operatør, spør dem. En låst telefon godtar ikke eSIM-en vår.
Kopier lenke Landpakke, regionpakke eller Global pakke? +
Ett land: en landpakke er vanligvis billigst. Flere land på samme reise: en regionpakke dekker dem alle på én eSIM. Flere regioner eller en jordomseiling: Global fungerer i over 120 land.
Kopier lenke Hvor mye data trenger jeg? +
Grov veiledning per dag: kart, meldinger og e-post bruker omtrent 100–300 MB; med sosiale medier og bilder omtrent 0,5–1 GB; videostrømming kan bruke 1 GB eller mer per time. For en uke med vanlig bruk er 3–5 GB mer enn nok for de fleste. Slå av automatisk sikkerhetskopiering av apper og bilder for å spare data.
Kopier lenke Får jeg et telefonnummer? +
Nei, ArriGo-eSIM-er er bare for data. Du kan ringe og sende meldinger via WhatsApp, FaceTime, Telegram og andre apper, og hjemmenummeret ditt fungerer fortsatt på hoved-SIM-kortet. Telefonnumre kommer snart.
Kopier lenke Hvordan kan jeg betale? +
Med kort, Apple Pay eller Google Pay i en sikker Stripe-betaling. Prisene er i amerikanske dollar og inkluderer alt; banken din kan legge til et gebyr for valutaveksling.
Kopier lenke Kan jeg kjøpe eSIM-er til teamet mitt? +
Ja. På en hvilken som helst pakkeside velger du antall eSIM-er (opptil 10) og sender hver av dem til sin egen e-postadresse, eller alle til din. Hver person får sin egen QR-kode. Større teambestillinger med faktura kommer snart.
Kopier lenke 🧳
Før du flyr
Installer hjemme, det tar to minutter.
Når bør jeg installere eSIM-en? +
Installer den hjemme på Wi-Fi, en dag eller to før du reiser. Installasjonen krever internettforbindelse, og det er lettere med en ekstra skjerm å skanne QR-koden fra.
Kopier lenke Hvordan installerer jeg den på iPhone? +
Åpne QR-koden din (e-post eller bestillingsside) på en annen skjerm. Gå til Innstillinger → Mobildata → Legg til eSIM → Bruk QR-kode på iPhone og skann den. På iOS 17.4 eller nyere kan du i stedet trykke på Installer på denne iPhonen på bestillingssiden. Gi den nye linjen et navn, for eksempel «Reise».
Kopier lenke Hvordan installerer jeg den på Android? +
Samsung: Innstillinger → Tilkoblinger → SIM-administrasjon → Legg til eSIM → Skann QR-kode. Pixel: Innstillinger → Nettverk og internett → SIM-kort → Legg til SIM → Last ned et SIM-kort i stedet. Får du ikke skannet? Velg «Skriv inn kode manuelt» og lim inn kodene fra bestillingssiden.
Kopier lenke Når begynner pakken å telle dager? +
Hver pakkeside viser det: de fleste starter når eSIM-en første gang kobler til et nett i et land pakken dekker, noen starter når du installerer. Å installere tidlig hjemme er trygt for pakker som starter ved første tilkobling.
Kopier lenke Kan jeg beholde det vanlige SIM-kortet? +
Ja. eSIM-en legges til som en andre linje. La hoved-SIM-kortet stå på for samtaler og SMS hvis du vil, og angi ArriGo-linjen som mobildatalinje.
Kopier lenke Jeg fikk ikke e-posten med QR-koden +
Sjekk søppelpost- og kampanjemapper. QR-koden ligger også på bestillingssiden din: lenken står i betalingskvitteringen. Fortsatt ingenting etter 15 minutter? Skriv til support@arrigo.app med e-postadressen du brukte ved betaling.
Kopier lenke 🛬
Etter landing
Slå på og kom deg på nett.
Hvordan slår jeg på eSIM-en etter landing? +
Gå til Innstillinger → Mobildata, slå på ArriGo-linjen, slå på Dataroaming for den linjen og velg den som mobildatalinje. Tilkoblingen tar vanligvis et minutt eller to.
Kopier lenke Hvorfor må dataroaming være på? Blir jeg belastet? +
eSIM-en vår bruker lokale partnernett, så telefonen ser det som roaming. Det er normalt og inkludert i pakken. For å unngå kostnader fra din vanlige operatør holder du Dataroaming av på hoved-SIM-linjen.
Kopier lenke Kan jeg dele data med hotspot? +
Ja, på de fleste pakker. Hotspot-data regnes med i datamengden i pakken.
Kopier lenke Beholder WhatsApp nummeret mitt? +
Ja. WhatsApp, iMessage og FaceTime forblir knyttet til ditt vanlige nummer, selv om dataene går via ArriGo-eSIM-en.
Kopier lenke 🗺️
Under reisen
Hold øye med data og dekning.
Hvordan sjekker jeg hvor mye data jeg har igjen? +
På iPhone: Innstillinger → Mobildata viser databruk per linje. På Android: Innstillinger → Nettverk og internett → SIM-kort → Databruk for apper. Totalen og gyldigheten for pakken din står på bestillingssiden.
Kopier lenke Jeg har gått tom for data. Hva nå? +
Påfyll er ikke tilgjengelig ennå, men du kan kjøpe en ny pakke til samme reisemål på et minutt og installere den ved siden av den første. Finn en pakke.
Kopier lenke Kan jeg bruke eSIM-en i et annet land? +
Bare i landene pakken dekker, som står på pakkesiden. Krysser du grenser ofte? En regions- eller Global pakke dekker mange land på én eSIM.
Kopier lenke 🏡
Etter reisen
Rydd opp, eller planlegg den neste.
Bør jeg slette eSIM-en? +
Du kan fjerne den når pakken er utløpt: Innstillinger → Mobildata → ArriGo-linjen din → Slett eSIM. Ikke slett den mens pakken fortsatt er aktiv: en slettet eSIM kan ikke installeres på nytt.
Kopier lenke Kan jeg få refusjon? +
Hvis eSIM-en aldri ble levert, eller ikke kan installeres på grunn av et problem hos oss, får du full refusjon. Ubrukte eSIM-er som aldri er installert, kan refunderes innen 30 dager. Installerte eller brukte eSIM-er kan ikke refunderes. Alle detaljer finner du i refusjonspolicyen vår.
Kopier lenke Kan jeg bruke eSIM-en på neste reise? +
Hver eSIM følger med én pakke. Til neste reise kjøper du en ny pakke, som kommer med en ny QR-kode.
Kopier lenke 🛠️
Feilsøking
Fungerer noe ikke? Start her.
«Kan ikke legge til eSIM» eller «koden er ikke lenger gyldig» +
Hver QR-kode kan bare installeres én gang. Hvis du har skannet den før, ligger eSIM-en sannsynligvis allerede på telefonen under Mobildata. Hvis den ikke er der og feilen gjentar seg, sjekk at telefonen er ulåst, og skriv deretter til support@arrigo.app.
Kopier lenke Ingen dekning eller «Ingen internettforbindelse» +
Kjør 1-minutts-sjekken ovenfor. De fleste problemer løses ved å slå på Dataroaming for ArriGo-linjen og starte telefonen på nytt.
Kopier lenke Internett er tregt +
Hastigheten avhenger av lokal dekning. Prøv å flytte deg til et åpent område, slå flymodus av og på, eller velg et annet nett under Nettverksvalg. Noen pakker går saktere etter en daglig mengde med full hastighet: se pakkesiden.
Kopier lenke Trenger du fortsatt hjelp?
Skriv til oss med e-postadressen du brukte ved betaling og bestillingslenken din. Et ekte menneske svarer, vanligvis i løpet av noen timer.