Centro assistenza ✈
Come possiamo aiutarti?
Il tuo viaggio, passo dopo passo
- Passo 01
Prima di acquistare
Controlla il telefono e scegli il piano giusto.
8 risposte →
- Passo 02
Prima di partire
Installala a casa, bastano due minuti.
6 risposte →
- Passo 03
Dopo l'atterraggio
Attivala e connettiti.
4 risposte →
- Passo 04
Durante il viaggio
Tieni d'occhio dati e copertura.
3 risposte →
- Passo 05
Dopo il viaggio
Chiudi il viaggio, o organizza il prossimo.
3 risposte →
- SOS 06
Risoluzione dei problemi
Qualcosa non funziona? Inizia da qui.
3 risposte →
Atterrato senza segnale?
Un solo interruttore.
Sei online.
Attiva il Roaming dati per la tua linea ArriGo. È incluso nel tuo piano ed è la soluzione per la maggior parte dei problemi di connessione dopo l'atterraggio.
Ancora offline? Scrivi a support@arrigo.app
🧭
Prima di acquistare
Controlla il telefono e scegli il piano giusto.
Che cos'è una eSIM? +
Una eSIM è una scheda SIM integrata nel telefono. Invece di inserire una scheda di plastica, inquadri un QR code e un piano dati si scarica in circa un minuto. La tua SIM abituale resta dov'è per chiamate e SMS, e puoi passare da una linea all'altra nelle Impostazioni.
Copia link Il mio telefono supporta eSIM? +
Digita *#06#. Se compare un numero EID, il tuo telefono supporta eSIM. È così per la maggior parte degli iPhone dall'XS/XR in poi, per i Google Pixel 3 e successivi, e per i recenti Samsung Galaxy S, Z e alcuni modelli A. Consulta l'elenco completo dei dispositivi.
Copia link Come faccio a sapere se il mio telefono è sbloccato? +
Il telefono non deve essere vincolato a un solo operatore. Su iPhone: Impostazioni → Generali → Info → Blocco operatore deve indicare «Nessuna restrizione SIM». Su Android, se hai acquistato il telefono da un operatore con un contratto, chiedi a lui. Un telefono bloccato non accetta la nostra eSIM.
Copia link Piano per un paese, regionale o globale? +
Un solo paese: di solito il piano per quel paese è il più conveniente. Più paesi in un solo viaggio: un piano regionale li copre tutti con una sola eSIM. Più regioni o un giro del mondo: il piano Globale funziona in più di 120 paesi.
Copia link Di quanti dati ho bisogno? +
Indicazione approssimativa al giorno: mappe, messaggi ed e-mail usano circa 100–300 MB; con social media e foto circa 0,5–1 GB; lo streaming video può consumare 1 GB o più all'ora. Per una settimana di uso normale, 3–5 GB bastano alla maggior parte delle persone. Disattiva il backup automatico di app e foto per risparmiare dati.
Copia link Ricevo un numero di telefono? +
No, le eSIM ArriGo sono solo dati. Puoi chiamare e scrivere con WhatsApp, FaceTime, Telegram e altre app, e il tuo numero di casa continua a funzionare sulla SIM principale. I numeri di telefono arriveranno presto.
Copia link Come posso pagare? +
Con carta, Apple Pay o Google Pay su un checkout Stripe sicuro. I prezzi sono in dollari statunitensi e comprendono tutto; la tua banca potrebbe aggiungere una commissione di cambio valuta.
Copia link Posso acquistare eSIM per il mio team? +
Sì. Nella pagina di qualsiasi piano scegli il numero di eSIM (fino a 10) e invia ciascuna a un indirizzo e-mail diverso, oppure tutte al tuo. Ogni persona riceve il proprio QR code. Gli ordini più grandi per i team, con fattura, arriveranno presto.
Copia link 🧳
Prima di partire
Installala a casa, bastano due minuti.
Quando devo installare la eSIM? +
Installala a casa con il Wi-Fi, uno o due giorni prima di partire. Per installarla serve una connessione a internet, ed è più comodo avere un secondo schermo da cui inquadrare il QR code.
Copia link Come la installo su iPhone? +
Apri il QR code (e-mail o pagina dell'ordine) su un altro schermo. Sull'iPhone vai in Impostazioni → Dati cellulare → Aggiungi eSIM → Usa codice QR e inquadralo. Con iOS 17.4 o successivo puoi invece toccare Installa su questo iPhone nella pagina del tuo ordine. Dai un nome alla nuova linea, ad esempio «Viaggio».
Copia link Come la installo su Android? +
Samsung: Impostazioni → Connessioni → Gestione SIM → Aggiungi eSIM → Scansiona codice QR. Pixel: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Aggiungi SIM → Scarica invece una SIM. Non riesci a inquadrare il codice? Scegli «Inserisci il codice manualmente» e incolla i codici dalla pagina del tuo ordine.
Copia link Quando iniziano a contare i giorni del mio piano? +
Lo indica la pagina di ogni piano: la maggior parte parte quando la eSIM si collega per la prima volta a una rete in un paese coperto, alcuni partono all'installazione. Installare in anticipo a casa è sicuro per i piani che partono alla prima connessione.
Copia link Posso tenere la mia SIM abituale? +
Sì. La eSIM viene aggiunta come seconda linea. Se vuoi, tieni attiva la SIM principale per chiamate e SMS e imposta la linea ArriGo come linea per i dati mobili.
Copia link Non ho ricevuto l'e-mail con il QR code +
Controlla le cartelle spam e promozioni. Il QR code è anche nella pagina del tuo ordine: il link è nella ricevuta di pagamento. Ancora niente dopo 15 minuti? Scrivi a support@arrigo.app con l'e-mail usata al checkout.
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Dopo l'atterraggio
Attivala e connettiti.
Come attivo la eSIM dopo l'atterraggio? +
Vai in Impostazioni → Dati cellulare, attiva la tua linea ArriGo, attiva il Roaming dati per quella linea e sceglila come linea per i dati mobili. La connessione di solito richiede un minuto o due.
Copia link Perché serve il Roaming dati attivo? Mi verrà addebitato qualcosa? +
La nostra eSIM usa le reti di operatori partner locali, quindi il telefono la vede come in roaming. È normale ed è incluso nel tuo piano. Per evitare addebiti da parte del tuo operatore di casa, tieni il Roaming dati disattivato sulla linea della SIM principale.
Copia link Posso condividere i dati con l'hotspot? +
Sì, nella maggior parte dei piani. I dati dell'hotspot vengono conteggiati nella quota del tuo piano.
Copia link WhatsApp manterrà il mio numero? +
Sì. WhatsApp, iMessage e FaceTime restano collegati al tuo numero abituale, anche mentre i dati passano dalla eSIM ArriGo.
Copia link 🗺️
Durante il viaggio
Tieni d'occhio dati e copertura.
Come controllo quanti dati mi restano? +
Su iPhone: Impostazioni → Dati cellulare mostra i dati usati per ogni linea. Su Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → Utilizzo dati delle app. Il totale e la validità del piano sono nella pagina del tuo ordine.
Copia link Ho finito i dati. E adesso? +
Le ricariche non sono ancora disponibili, ma puoi acquistare un altro piano per la stessa destinazione in un minuto e installarlo accanto al primo. Trova un piano.
Copia link Posso usare la eSIM in un altro paese? +
Solo nei paesi coperti dal tuo piano, elencati nella pagina del piano. Attraversi spesso i confini? Un piano regionale o globale copre molti paesi con una sola eSIM.
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Dopo il viaggio
Chiudi il viaggio, o organizza il prossimo.
Devo eliminare la eSIM? +
Puoi rimuoverla quando il piano è scaduto: Impostazioni → Dati cellulare → la tua linea ArriGo → Elimina eSIM. Non eliminarla finché il piano è ancora attivo: una eSIM eliminata non può essere reinstallata.
Copia link Posso ottenere un rimborso? +
Se la eSIM non è mai stata consegnata, o non si può installare per un problema da parte nostra, ricevi un rimborso completo. Le eSIM mai installate e non usate possono essere rimborsate entro 30 giorni. Le eSIM installate o usate non sono rimborsabili. Tutti i dettagli nella nostra Politica di rimborso.
Copia link Posso riutilizzare la eSIM nel prossimo viaggio? +
Ogni eSIM include un solo piano. Per il prossimo viaggio acquista un nuovo piano, che arriva con un nuovo QR code.
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Risoluzione dei problemi
Qualcosa non funziona? Inizia da qui.
«Impossibile aggiungere la eSIM» o «codice non più valido» +
Ogni QR code può essere installato una sola volta. Se lo hai già inquadrato, la eSIM è probabilmente già sul telefono, in Dati cellulare. Se non c'è e l'errore si ripete, verifica che il telefono sia sbloccato, poi scrivi a support@arrigo.app.
Copia link Nessun servizio o «Nessuna connessione a internet» +
Esegui il controllo di 1 minuto qui sopra. La maggior parte dei problemi si risolve attivando il Roaming dati per la linea ArriGo e riavviando il telefono.
Copia link Internet è lento +
La velocità dipende dalla copertura locale. Prova a spostarti in uno spazio aperto, ad attivare e disattivare la modalità aereo, o a scegliere un'altra rete in Selezione rete. Alcuni piani rallentano dopo una quota giornaliera ad alta velocità: vedi la pagina del tuo piano.
Copia link Hai ancora bisogno di aiuto?
Scrivici con l'e-mail usata al checkout e il link del tuo ordine. Ti risponde una persona vera, di solito entro poche ore.