帮助中心 ✈
需要什么 帮助？
您的旅程，一步一步来
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购买之前
检查您的手机，选择合适的套餐。
我的手机支持 eSIM 吗？ +
拨打 *#06#。如果看到 EID 号码，说明您的手机支持 eSIM。大多数 XS/XR 及之后的 iPhone、Google Pixel 3 及更新机型，以及近期的三星 Galaxy S、Z 和部分 A 系列机型都支持。完整名单请见设备列表。
复制链接 如何确认我的手机已解锁？ +
您的手机不能被锁定在某一家运营商。在 iPhone 上：设置 → 通用 → 关于本机 → 运营商锁定应显示“无 SIM 卡限制”。在 Android 上，如果您的手机是合约机，请向运营商确认。被锁定的手机无法使用我们的 eSIM。
复制链接 国家套餐、地区套餐还是全球套餐？ +
复制链接我需要多少流量？ +
每天的大致用量：地图、消息和邮件约 100–300 MB；加上社交媒体和照片约 0.5–1 GB；视频流媒体每小时可能消耗 1 GB 或更多。正常使用一周，大多数人 3–5 GB 就足够了。关闭应用和照片的自动备份可以节省流量。
复制链接 我会得到手机号码吗？ +
不会，ArriGo eSIM 仅提供流量。您可以通过 WhatsApp、FaceTime、Telegram 等应用打电话、发消息，本机号码在主 SIM 卡上继续可用。手机号码服务即将推出。
复制链接 可以为团队购买 eSIM 吗？ +
可以。在任意套餐页面选择 eSIM 数量（最多 10 个），可分别发送到各自的邮箱，也可全部发送到您自己的邮箱。每个人都会得到自己的二维码。带发票的大型团队订单即将推出。
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起飞之前
在家安装，只需两分钟。
如何在 iPhone 上安装？ +
在另一块屏幕上打开您的二维码（邮件或订单页面）。在 iPhone 上前往设置 → 蜂窝网络（移动数据）→ 添加 eSIM → 使用二维码并扫描。在 iOS 17.4 或更高版本，您也可以直接点按订单页面上的安装到这部 iPhone。为新线路命名，例如“旅行”。
复制链接 如何在 Android 上安装？ +
三星：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → 添加 eSIM → 扫描二维码。Pixel：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 SIM 卡 → 改为下载 SIM 卡。无法扫描？选择“手动输入代码”，粘贴订单页面上的代码。
复制链接 我的套餐什么时候开始计算天数？ +
每个套餐页面都会注明：大多数套餐从 eSIM 首次连接到覆盖国家的网络时开始计算，少数从安装时开始。对于首次连接时才开始计算的套餐，在家提前安装是安全的。
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落地之后
开启并连上网络。
为什么要打开数据漫游？会产生费用吗？ +
我们的 eSIM 使用当地合作伙伴的网络，因此您的手机会将其视为漫游。这是正常现象，且已包含在套餐中。为避免本机运营商收费，请在主 SIM 卡线路上保持数据漫游关闭。
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旅途中
随时留意流量和信号覆盖。
🏡
旅行结束后
收尾，或者规划下一次旅行。
🛠️
故障排查
遇到问题？从这里开始。
“无法添加 eSIM”或“代码已失效” +
每个二维码只能安装一次。如果您之前扫描过，eSIM 很可能已经在您手机的蜂窝网络（移动数据）设置里了。如果那里没有且错误反复出现，请检查手机是否已解锁，然后写信至 support@arrigo.app。
复制链接 还需要帮助？
请用下单时的邮箱给我们写信，并附上订单链接。真人回复，通常在几小时内。