مركز المساعدة ✈
كيف يمكننا مساعدتك؟
رحلتك، خطوة بخطوة
- الخطوة 01
قبل الشراء
تحقق من هاتفك واختر الباقة المناسبة.
8 إجابات →
- الخطوة 02
قبل السفر
ثبّتها في المنزل، فالأمر يستغرق دقيقتين.
6 إجابات →
- الخطوة 03
بعد الوصول
شغّلها واتصل بالإنترنت.
4 إجابات →
- الخطوة 04
أثناء رحلتك
راقب البيانات والتغطية.
3 إجابات →
- الخطوة 05
بعد رحلتك
أنهِ الأمر، أو خطط للرحلة القادمة.
3 إجابات →
- SOS 06
حل المشكلات
شيء لا يعمل؟ ابدأ من هنا.
3 إجابات →
وصلت ولا توجد إشارة؟
مفتاح واحد.
وتتصل بالإنترنت.
فعّل تجوال البيانات لخط ArriGo. وهو مشمول في باقتك، وهو الحل لمعظم مشكلات الاتصال بعد الوصول.
ما زلت دون اتصال؟ راسلنا على support@arrigo.app
🧭
قبل الشراء
تحقق من هاتفك واختر الباقة المناسبة.
ما هي eSIM؟ +
eSIM هي شريحة اتصال مدمجة في هاتفك. فبدلًا من إدخال شريحة بلاستيكية، تمسح رمز QR فتُنزَّل باقة البيانات خلال نحو دقيقة. تبقى شريحتك المعتادة للمكالمات والرسائل النصية، ويمكنك التبديل بين الخطوط من الإعدادات.
نسخ الرابط هل يدعم هاتفي eSIM؟ +
اطلب الرقم *#06#. إذا ظهر لك رقم EID فهاتفك يدعم eSIM. تدعمها معظم هواتف iPhone ابتداءً من XS/XR، وGoogle Pixel 3 وما بعده، وأحدث هواتف Samsung Galaxy من فئات S وZ وبعض طرازات A. اطّلع على قائمة الأجهزة الكاملة.
نسخ الرابط كيف أعرف أن هاتفي غير مقفل؟ +
يجب ألا يكون هاتفك مقفلًا على شركة اتصالات واحدة. على iPhone: يجب أن يظهر في الإعدادات ← عام ← حول ← قفل شركة الاتصالات عبارة «لا توجد قيود على SIM». أما على Android، فإن كنت اشتريت الهاتف من شركة اتصالات بعقد، فاسألها. الهاتف المقفل لن يقبل شريحة eSIM الخاصة بنا.
نسخ الرابط باقة دولة أم باقة إقليمية أم عالمية؟ +
دولة واحدة: باقة الدولة هي الأرخص عادةً. عدة دول في رحلة واحدة: تغطيها كلها باقة إقليمية على شريحة eSIM واحدة. مناطق كثيرة أو رحلة حول العالم: تعمل باقة عالمية في أكثر من 120 دولة.
نسخ الرابط كم أحتاج من البيانات؟ +
دليل تقريبي لليوم الواحد: الخرائط والمراسلة والبريد تستهلك نحو 100–300 MB؛ ومع وسائل التواصل والصور نحو 0.5–1 GB؛ وقد يستهلك بث الفيديو 1 GB أو أكثر في الساعة. لأسبوع من الاستخدام العادي، تكفي 3–5 GB معظم الناس. أوقف النسخ الاحتياطي التلقائي للتطبيقات والصور لتوفير البيانات.
نسخ الرابط هل أحصل على رقم هاتف؟ +
لا، شرائح ArriGo eSIM للبيانات فقط. يمكنك الاتصال وإرسال الرسائل عبر WhatsApp وFaceTime وTelegram وغيرها من التطبيقات، ويبقى رقمك الأصلي يعمل على شريحتك الرئيسية. أرقام الهاتف قادمة قريبًا.
نسخ الرابط كيف أدفع؟ +
بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay عبر صفحة دفع آمنة من Stripe. الأسعار بالدولار الأمريكي وتشمل كل شيء؛ وقد يضيف مصرفك رسوم تحويل العملة.
نسخ الرابط هل يمكنني شراء شرائح eSIM لفريقي؟ +
نعم. في صفحة أي باقة، اختر عدد شرائح eSIM (حتى 10) وأرسل كل شريحة إلى بريد إلكتروني خاص بها، أو أرسلها كلها إلى بريدك. يحصل كل شخص على رمز QR خاص به. طلبات الفرق الأكبر مع فاتورة قادمة قريبًا.
نسخ الرابط 🧳
قبل السفر
ثبّتها في المنزل، فالأمر يستغرق دقيقتين.
متى أثبّت شريحة eSIM؟ +
ثبّتها في المنزل عبر Wi-Fi قبل سفرك بيوم أو يومين. يحتاج التثبيت إلى اتصال بالإنترنت، ويكون أسهل إذا توفرت شاشة ثانية لمسح رمز QR منها.
نسخ الرابط كيف أثبّتها على iPhone؟ +
افتح رمز QR (في البريد الإلكتروني أو صفحة الطلب) على شاشة أخرى. على iPhone اذهب إلى الإعدادات ← الخلوي ← إضافة eSIM ← استخدام رمز QR وامسحه. وعلى iOS 17.4 أو أحدث يمكنك بدلًا من ذلك الضغط على التثبيت على هذا الـ iPhone في صفحة طلبك. سمِّ الخط الجديد، مثلًا «سفر».
نسخ الرابط كيف أثبّتها على Android؟ +
Samsung: الإعدادات ← الاتصالات ← مدير SIM ← إضافة eSIM ← مسح رمز QR. Pixel: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← بطاقات SIM ← إضافة SIM ← تنزيل SIM بدلًا من ذلك. لا تستطيع المسح؟ اختر «إدخال الرمز يدويًا» والصق الرموز من صفحة طلبك.
نسخ الرابط متى تبدأ باقتي في احتساب الأيام؟ +
توضح ذلك صفحة كل باقة: تبدأ معظم الباقات عندما تتصل شريحة eSIM بشبكة في دولة مشمولة لأول مرة، وبعضها يبدأ عند التثبيت. التثبيت المبكر في المنزل آمن للباقات التي تبدأ عند أول اتصال.
نسخ الرابط هل يمكنني الاحتفاظ بشريحتي المعتادة؟ +
نعم. تُضاف eSIM كخط ثانٍ. أبقِ شريحتك الرئيسية قيد التشغيل للمكالمات والرسائل النصية إن شئت، واجعل خط ArriGo خط بيانات الجوال.
نسخ الرابط لم يصلني بريد رمز QR +
تحقق من مجلدَي الرسائل غير المرغوبة والعروض. رمز QR موجود أيضًا في صفحة طلبك: ورابطها في إيصال الدفع. لم يصل شيء بعد 15 دقيقة؟ راسلنا على support@arrigo.app من البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع.
نسخ الرابط 🛬
بعد الوصول
شغّلها واتصل بالإنترنت.
كيف أشغّل eSIM بعد الوصول؟ +
اذهب إلى الإعدادات ← الخلوي، وشغّل خط ArriGo، وفعّل تجوال البيانات لذلك الخط، واخترْه خطًا لبيانات الجوال. يستغرق الاتصال عادةً دقيقة أو دقيقتين.
نسخ الرابط لماذا أحتاج إلى تشغيل تجوال البيانات؟ هل سأُحاسَب؟ +
تستخدم شريحتنا شبكات شركائنا المحلية، لذا يراها هاتفك تجوالًا. وهذا طبيعي ومشمول في باقتك. ولتجنب الرسوم من شركتك الأصلية، أبقِ تجوال البيانات متوقفًا على خط شريحتك الرئيسية.
نسخ الرابط هل يمكنني مشاركة البيانات عبر نقطة الاتصال؟ +
نعم، في معظم الباقات. تُحتسب بيانات نقطة الاتصال من حصة باقتك.
نسخ الرابط هل سيحتفظ واتساب برقمي؟ +
نعم. يبقى WhatsApp وiMessage وFaceTime مرتبطة برقمك المعتاد، حتى حين تعمل بياناتك على شريحة ArriGo eSIM.
نسخ الرابط 🗺️
أثناء رحلتك
راقب البيانات والتغطية.
كيف أعرف كم بقي من البيانات؟ +
على iPhone: تعرض الإعدادات ← الخلوي البيانات المستخدمة لكل خط. وعلى Android: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← بطاقات SIM ← استخدام بيانات التطبيقات. وتجد إجمالي باقتك ومدة صلاحيتها في صفحة طلبك.
نسخ الرابط نفدت بياناتي. ماذا أفعل؟ +
شحن البيانات الإضافي غير متاح بعد، لكن يمكنك شراء باقة أخرى للوجهة نفسها خلال دقيقة وتثبيتها بجانب الأولى. ابحث عن باقة.
نسخ الرابط هل يمكنني استخدام eSIM في دولة أخرى؟ +
فقط في الدول التي تشملها باقتك، وهي مذكورة في صفحة الباقة. تعبر الحدود كثيرًا؟ باقة إقليمية أو عالمية تغطي دولًا كثيرة على شريحة eSIM واحدة.
نسخ الرابط 🏡
بعد رحلتك
أنهِ الأمر، أو خطط للرحلة القادمة.
هل أحذف شريحة eSIM؟ +
يمكنك إزالتها بعد انتهاء صلاحية باقتك: الإعدادات ← الخلوي ← خط ArriGo ← حذف eSIM. لا تحذفها ما دامت الباقة فعّالة: فلا يمكن إعادة تثبيت شريحة eSIM محذوفة.
نسخ الرابط هل يمكنني استرداد المبلغ؟ +
إذا لم تُسلَّم شريحة eSIM الخاصة بك، أو تعذّر تثبيتها بسبب مشكلة من جانبنا، فتسترد المبلغ كاملًا. ويمكن استرداد ثمن الشرائح غير المستخدمة التي لم تُثبَّت قط خلال 30 يومًا. أما الشرائح المثبّتة أو المستخدمة فلا يمكن استردادها. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد.
نسخ الرابط هل يمكنني إعادة استخدام eSIM في رحلتي القادمة؟ +
تأتي كل شريحة eSIM مع باقة واحدة. لرحلتك القادمة، اشترِ باقة جديدة؛ وتأتي برمز QR جديد.
نسخ الرابط 🛠️
حل المشكلات
شيء لا يعمل؟ ابدأ من هنا.
«تعذّرت إضافة eSIM» أو «الرمز لم يعد صالحًا» +
يمكن تثبيت كل رمز QR مرة واحدة فقط. إذا مسحته من قبل، فالأرجح أن الشريحة موجودة على هاتفك ضمن «الخلوي». وإن لم تكن موجودة وتكرر الخطأ، فتحقق من أن هاتفك غير مقفل، ثم راسلنا على support@arrigo.app.
نسخ الرابط لا توجد خدمة أو «لا يوجد اتصال بالإنترنت» +
أجرِ الفحص السريع (دقيقة واحدة) أعلاه. تُحل معظم المشكلات بتشغيل تجوال البيانات لخط ArriGo وإعادة تشغيل الهاتف.
نسخ الرابط الإنترنت بطيء +
تعتمد السرعة على التغطية المحلية. جرّب الانتقال إلى مكان مفتوح، أو تبديل وضع الطيران، أو اختيار شبكة أخرى من «اختيار الشبكة». تتباطأ بعض الباقات بعد حصة يومية عالية السرعة: راجع صفحة باقتك.
نسخ الرابط ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
راسلنا من البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع مع رابط طلبك. يرد عليك شخص حقيقي، عادةً خلال ساعات قليلة.