Hilfecenter ✈
Wie können wir helfen?
Deine Reise, Schritt für Schritt
- Schritt 01
Vor dem Kauf
Prüfe dein Handy und wähle den passenden Tarif.
8 Antworten →
- Schritt 02
Vor dem Abflug
Installiere zu Hause, das dauert zwei Minuten.
6 Antworten →
- Schritt 03
Nach der Landung
Einschalten und online gehen.
4 Antworten →
- Schritt 04
Während der Reise
Behalte Datenvolumen und Abdeckung im Blick.
3 Antworten →
- Schritt 05
Nach der Reise
Abschließen oder die nächste Reise planen.
3 Antworten →
- SOS 06
Fehlerbehebung
Etwas funktioniert nicht? Fang hier an.
3 Antworten →
Gelandet und kein Empfang?
Ein Schalter.
Du bist online.
Schalte Datenroaming für deine ArriGo-Leitung ein. Es ist in deinem Tarif enthalten und löst die meisten Verbindungsprobleme nach der Landung.
Immer noch offline? Schreib an support@arrigo.app
🧭
Vor dem Kauf
Prüfe dein Handy und wähle den passenden Tarif.
Was ist eine eSIM? +
Eine eSIM ist eine SIM-Karte, die in dein Handy eingebaut ist. Statt eine Plastikkarte einzulegen, scannst du einen QR-Code, und ein Datentarif wird in etwa einer Minute geladen. Deine normale SIM bleibt für Anrufe und SMS eingelegt, und du kannst in den Einstellungen zwischen den Leitungen wechseln.
Link kopieren Unterstützt mein Handy eSIM? +
Wähle *#06#. Wird eine EID-Nummer angezeigt, unterstützt dein Handy eSIM. Die meisten iPhones ab XS/XR, Google Pixel 3 und neuer sowie aktuelle Samsung Galaxy S, Z und einige A-Modelle tun das. Die ganze Geräteliste findest du hier.
Link kopieren Woran erkenne ich, dass mein Handy ohne SIM-Lock ist? +
Dein Handy darf nicht an einen einzigen Anbieter gebunden sein. Beim iPhone sollte unter Einstellungen → Allgemein → Info → Anbietersperre "Keine SIM-Einschränkungen" stehen. Bei Android frag deinen Anbieter, wenn du das Handy dort mit Vertrag gekauft hast. Ein gesperrtes Handy nimmt unsere eSIM nicht an.
Link kopieren Länder-, Regional- oder Globaler Tarif? +
Ein Land: Ein Länder-Tarif ist meist am günstigsten. Mehrere Länder auf einer Reise: Ein Regional-Tarif deckt sie alle mit einer eSIM ab. Viele Regionen oder eine Weltreise: Global funktioniert in 120+ Ländern.
Link kopieren Wie viel Datenvolumen brauche ich? +
Faustregel pro Tag: Karten, Nachrichten und E-Mail brauchen etwa 100–300 MB; mit Social Media und Fotos etwa 0,5–1 GB; Videostreaming kann 1 GB oder mehr pro Stunde verbrauchen. Für eine Woche normale Nutzung reichen den meisten 3–5 GB. Schalte automatische App- und Foto-Backups aus, um Daten zu sparen.
Link kopieren Bekomme ich eine Telefonnummer? +
Nein, ArriGo-eSIMs sind reine Datentarife. Du kannst über WhatsApp, FaceTime, Telegram und andere Apps telefonieren und schreiben, und deine Heimnummer funktioniert weiter auf deiner Haupt-SIM. Telefonnummern kommen bald.
Link kopieren Wie kann ich bezahlen? +
Mit Karte, Apple Pay oder Google Pay über einen sicheren Stripe-Bezahlvorgang. Die Preise sind in US-Dollar und enthalten alles; deine Bank berechnet eventuell eine Gebühr für die Währungsumrechnung.
Link kopieren Kann ich eSIMs für mein Team kaufen? +
Ja. Wähle auf jeder Tarifseite die Anzahl der eSIMs (bis zu 10) und sende jede an eine eigene E-Mail-Adresse oder alle an deine. Jede Person erhält ihren eigenen QR-Code. Größere Team-Bestellungen mit Rechnung kommen bald.
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Vor dem Abflug
Installiere zu Hause, das dauert zwei Minuten.
Wann sollte ich meine eSIM installieren? +
Installiere sie zu Hause im WLAN, ein oder zwei Tage vor der Abreise. Für die Installation brauchst du eine Internetverbindung, und mit einem zweiten Bildschirm zum Scannen des QR-Codes geht es leichter.
Link kopieren Wie installiere ich sie auf dem iPhone? +
Öffne deinen QR-Code (E-Mail oder Bestellseite) auf einem anderen Bildschirm. Gehe auf dem iPhone zu Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden und scanne ihn. Ab iOS 17.4 kannst du stattdessen auf deiner Bestellseite auf Auf diesem iPhone installieren tippen. Benenne die neue Leitung, zum Beispiel "Reise".
Link kopieren Wie installiere ich sie auf Android? +
Samsung: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Karten-Manager → eSIM hinzufügen → QR-Code scannen. Pixel: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → SIM hinzufügen → Stattdessen eine SIM herunterladen. Scannen klappt nicht? Wähle "Code manuell eingeben" und füge die Codes von deiner Bestellseite ein.
Link kopieren Wann beginnen die Tage meines Tarifs zu zählen? +
Das zeigt jede Tarifseite: Die meisten starten, wenn sich die eSIM zum ersten Mal mit einem Netz in einem abgedeckten Land verbindet, einige starten bei der Installation. Bei Tarifen, die erst bei der ersten Verbindung starten, kannst du bedenkenlos früh zu Hause installieren.
Link kopieren Kann ich meine normale SIM behalten? +
Ja. Die eSIM wird als zweite Leitung hinzugefügt. Lass deine Haupt-SIM für Anrufe und SMS an, wenn du möchtest, und stelle die ArriGo-Leitung als Leitung für mobile Daten ein.
Link kopieren Ich habe die E-Mail mit dem QR-Code nicht erhalten +
Schau in den Spam- und Werbung-Ordnern nach. Dein QR-Code steht auch auf deiner Bestellseite: Der Link ist in deinem Zahlungsbeleg. Nach 15 Minuten immer noch nichts? Schreib an support@arrigo.app mit der E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlen verwendet hast.
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Nach der Landung
Einschalten und online gehen.
Wie schalte ich die eSIM nach der Landung ein? +
Gehe zu Einstellungen → Mobilfunk, schalte deine ArriGo-Leitung ein, aktiviere für diese Leitung Datenroaming und wähle sie als Leitung für mobile Daten. Die Verbindung dauert meist ein bis zwei Minuten.
Link kopieren Warum muss Datenroaming an sein? Entstehen Kosten? +
Unsere eSIM nutzt lokale Partnernetze, daher sieht dein Handy sie als Roaming. Das ist normal und in deinem Tarif enthalten. Damit dein Heimanbieter nichts berechnet, lass Datenroaming auf deiner Haupt-SIM-Leitung aus.
Link kopieren Kann ich Daten per Hotspot teilen? +
Ja, bei den meisten Tarifen. Hotspot-Daten werden auf das Datenvolumen deines Tarifs angerechnet.
Link kopieren Behält WhatsApp meine Nummer? +
Ja. WhatsApp, iMessage und FaceTime bleiben mit deiner gewohnten Nummer verknüpft, auch wenn deine Daten über die ArriGo-eSIM laufen.
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Während der Reise
Behalte Datenvolumen und Abdeckung im Blick.
Wie sehe ich, wie viel Datenvolumen noch übrig ist? +
Auf dem iPhone zeigt Einstellungen → Mobilfunk die genutzten Daten pro Leitung. Auf Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs → App-Datennutzung. Gesamtvolumen und Gültigkeit deines Tarifs stehen auf deiner Bestellseite.
Link kopieren Mein Datenvolumen ist aufgebraucht. Was nun? +
Aufladungen gibt es noch nicht, aber du kannst in einer Minute einen weiteren Tarif für dasselbe Reiseziel kaufen und ihn neben dem ersten installieren. Tarif finden.
Link kopieren Kann ich meine eSIM in einem anderen Land nutzen? +
Nur in den Ländern, die dein Tarif abdeckt; sie stehen auf seiner Tarifseite. Wechselst du oft die Grenze? Ein Regional- oder Globaler Tarif deckt viele Länder mit einer eSIM ab.
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Nach der Reise
Abschließen oder die nächste Reise planen.
Sollte ich die eSIM löschen? +
Du kannst sie entfernen, sobald dein Tarif abgelaufen ist: Einstellungen → Mobilfunk → deine ArriGo-Leitung → eSIM löschen. Lösche sie nicht, solange der Tarif noch aktiv ist: Eine gelöschte eSIM lässt sich nicht erneut installieren.
Link kopieren Kann ich eine Rückerstattung bekommen? +
Wenn deine eSIM nie geliefert wurde oder wegen eines Problems auf unserer Seite nicht installiert werden kann, erhältst du eine volle Erstattung. Ungenutzte, nie installierte eSIMs können innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Installierte oder genutzte eSIMs können nicht erstattet werden. Alle Details findest du in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Link kopieren Kann ich meine eSIM auf der nächsten Reise wiederverwenden? +
Jede eSIM gehört zu einem Tarif. Kaufe für deine nächste Reise einen neuen Tarif; er kommt mit einem neuen QR-Code.
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Fehlerbehebung
Etwas funktioniert nicht? Fang hier an.
"eSIM kann nicht hinzugefügt werden" oder "Code nicht mehr gültig" +
Jeder QR-Code lässt sich nur einmal installieren. Hast du ihn schon gescannt, ist die eSIM wahrscheinlich bereits auf deinem Handy unter Mobilfunk. Ist sie dort nicht und der Fehler tritt weiter auf, prüfe, ob dein Handy ohne SIM-Lock ist, und schreib dann an support@arrigo.app.
Link kopieren Kein Dienst oder "Keine Internetverbindung" +
Mach den 1-Minuten-Check oben. Die meisten Probleme lösen sich, indem du Datenroaming für die ArriGo-Leitung einschaltest und das Handy neu startest.
Link kopieren Das Internet ist langsam +
Die Geschwindigkeit hängt von der lokalen Abdeckung ab. Geh an einen offenen Ort, schalte den Flugmodus ein und aus oder wähle unter Netzauswahl ein anderes Netz. Manche Tarife werden nach einem täglichen Highspeed-Volumen langsamer: Siehe deine Tarifseite.
Link kopieren Brauchst du noch Hilfe?
Schreib uns mit der E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlen verwendet hast, und deinem Bestelllink. Ein Mensch antwortet, meist innerhalb weniger Stunden.