Comment pouvons-nous vous aider ?

Une eSIM est une carte SIM intégrée à votre téléphone. Au lieu d’insérer une carte en plastique, vous scannez un code QR et un forfait de données se télécharge en une minute environ. Votre SIM habituelle reste en place pour les appels et les SMS, et vous pouvez passer d’une ligne à l’autre dans les Réglages.

Composez le *#06#. Si un numéro EID s’affiche, votre téléphone est compatible eSIM. C’est le cas de la plupart des iPhone à partir des XS/XR, des Google Pixel 3 et plus récents, ainsi que des Samsung Galaxy S et Z récents et de certains modèles A. Consultez la liste complète des appareils.

Votre téléphone ne doit pas être verrouillé sur un opérateur. Sur iPhone : Réglages → Général → Informations → Verrouillage opérateur doit indiquer « Aucune restriction SIM ». Sur Android, si vous avez acheté le téléphone auprès d’un opérateur avec un abonnement, renseignez-vous auprès de lui. Un téléphone verrouillé n’acceptera pas notre eSIM.

Un seul pays : un forfait pays est généralement le moins cher. Plusieurs pays pendant le même voyage : un forfait régional les couvre tous sur une seule eSIM. Plusieurs régions ou un tour du monde : le forfait Monde fonctionne dans plus de 120 pays.

Ordre de grandeur par jour : cartes, messagerie et e-mails consomment environ 100 à 300 Mo ; avec les réseaux sociaux et les photos, comptez environ 0,5 à 1 Go ; le streaming vidéo peut consommer 1 Go ou plus par heure. Pour une semaine d’utilisation normale, 3 à 5 Go suffisent à la plupart des gens. Désactivez les sauvegardes automatiques des applis et des photos pour économiser des données.

Non, les eSIM ArriGo sont uniquement data. Vous pouvez appeler et envoyer des messages via WhatsApp, FaceTime, Telegram et d’autres applis, et votre numéro habituel continue de fonctionner sur votre SIM principale. Les numéros de téléphone arrivent bientôt.

Par carte, Apple Pay ou Google Pay, via un paiement sécurisé Stripe. Les prix sont en dollars américains, tout compris ; votre banque peut ajouter des frais de conversion de devise.

Oui. ArriGo for Business vous permet d’acheter de 2 à 30 eSIM en une seule commande, avec des remises sur volume et une facture automatique. Chaque personne reçoit son propre code QR par e-mail.

Installez-la chez vous, en Wi-Fi, un ou deux jours avant le départ. L’installation nécessite une connexion Internet, et c’est plus simple avec un second écran pour scanner le code QR.

Ouvrez votre code QR (e-mail ou page de commande) sur un autre écran. Sur l’iPhone, allez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser un code QR et scannez-le. Sous iOS 17.4 ou ultérieur, vous pouvez aussi toucher Installer sur cet iPhone depuis votre page de commande. Donnez un nom à la nouvelle ligne, par exemple « Voyage ».

Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM → Ajouter une eSIM → Scanner le code QR. Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une SIM → Télécharger une SIM à la place. Impossible de scanner ? Choisissez « Saisir le code manuellement » et collez les codes de votre page de commande.

C’est indiqué sur chaque page de forfait : la plupart démarrent lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau dans un pays couvert, certains démarrent dès l’installation. Installer à l’avance chez vous ne pose aucun problème pour les forfaits qui démarrent à la première connexion.

Oui. L’eSIM s’ajoute comme une deuxième ligne. Gardez votre SIM principale activée pour les appels et les SMS si vous le souhaitez, et définissez la ligne ArriGo comme ligne de données cellulaires.

Vérifiez vos dossiers spam et promotions. Votre code QR se trouve aussi sur votre page de commande : le lien figure dans votre reçu de paiement. Toujours rien après 15 minutes ? Écrivez à support@arrigo.app en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Allez dans Réglages → Données cellulaires, activez votre ligne ArriGo, activez l’itinérance des données pour cette ligne et choisissez-la comme ligne de données cellulaires. La connexion prend généralement une à deux minutes.

Notre eSIM utilise des réseaux partenaires locaux, votre téléphone la considère donc comme en itinérance. C’est normal et inclus dans votre forfait. Pour éviter des frais de votre opérateur habituel, laissez l’itinérance des données désactivée sur la ligne de votre SIM principale.

Oui, avec la plupart des forfaits. Les données partagées sont décomptées de votre forfait.

Oui. WhatsApp, iMessage et FaceTime restent associés à votre numéro habituel, même lorsque vos données passent par l’eSIM ArriGo.

Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires affiche les données utilisées par ligne. Sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Consommation des données des applis. Le volume total et la durée de validité de votre forfait figurent sur votre page de commande.

Les recharges ne sont pas encore disponibles, mais vous pouvez acheter un autre forfait pour la même destination en une minute et l’installer à côté du premier. Trouver un forfait.

Uniquement dans les pays couverts par votre forfait, indiqués sur sa page. Vous passez souvent d’un pays à l’autre ? Un forfait régional ou Monde couvre de nombreux pays sur une seule eSIM.

Vous pouvez la supprimer une fois votre forfait expiré : Réglages → Données cellulaires → votre ligne ArriGo → Supprimer l’eSIM. Ne la supprimez pas tant que le forfait est actif : une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée.

Si votre eSIM n’a jamais été livrée, ou ne peut pas être installée à cause d’un problème de notre côté, vous êtes intégralement remboursé. Les eSIM inutilisées et jamais installées peuvent être remboursées sous 30 jours. Les eSIM installées ou utilisées ne sont pas remboursables. Tous les détails dans notre politique de remboursement.

Chaque eSIM est associée à un seul forfait. Pour votre prochain voyage, achetez un nouveau forfait ; il est fourni avec un nouveau code QR.

Chaque code QR ne peut être installé qu’une seule fois. Si vous l’avez déjà scanné, l’eSIM est probablement déjà sur votre téléphone, dans Données cellulaires. Si elle n’y est pas et que l’erreur se répète, vérifiez que votre téléphone est désimlocké, puis écrivez à support@arrigo.app.

Faites la vérification en 1 minute ci-dessus. La plupart des problèmes se règlent en activant l’itinérance des données pour la ligne ArriGo et en redémarrant le téléphone.

Le débit dépend de la couverture locale. Essayez de vous déplacer vers un endroit dégagé, d’activer puis désactiver le mode Avion, ou de choisir un autre réseau dans « Sélection du réseau ». Certains forfaits réduisent le débit après un volume quotidien en haut débit : consultez la page de votre forfait.