Centrul de ajutor ✈
Cu ce te putem ajuta?
Călătoria ta, pas cu pas
- Pasul 01
Înainte să cumperi
Verifică telefonul și alege pachetul potrivit.
8 răspunsuri →
- Pasul 02
Înainte de zbor
Instalează acasă, durează două minute.
6 răspunsuri →
- Pasul 03
După aterizare
Pornește eSIM-ul și intră online.
4 răspunsuri →
- Pasul 04
În timpul călătoriei
Urmărește consumul de date și acoperirea.
3 răspunsuri →
- Pasul 05
După călătorie
Închide capitolul sau planifică următoarea plecare.
3 răspunsuri →
- SOS 06
Depanare
Ceva nu merge? Începe de aici.
3 răspunsuri →
Ai aterizat fără semnal?
Un singur buton.
Ești online.
Activează Roamingul de date pentru linia ta ArriGo. Este inclus în pachet și rezolvă majoritatea problemelor de conexiune după aterizare.
Tot nu ai internet? Scrie-ne la support@arrigo.app
🧭
Înainte să cumperi
Verifică telefonul și alege pachetul potrivit.
Ce este un eSIM? +
Un eSIM este o cartelă SIM integrată în telefon. În loc să introduci o cartelă din plastic, scanezi un cod QR, iar un pachet de date se descarcă în aproximativ un minut. SIM-ul tău obișnuit rămâne pe loc pentru apeluri și SMS-uri, iar între linii poți comuta din Setări.
Copiază linkul Telefonul meu acceptă eSIM? +
Formează *#06#. Dacă vezi un număr EID, telefonul tău acceptă eSIM. Majoritatea iPhone-urilor începând cu XS/XR, Google Pixel 3 și mai noi, precum și Samsung Galaxy S, Z și unele modele A recente îl acceptă. Vezi lista completă de telefoane.
Copiază linkul Cum știu dacă telefonul meu este deblocat? +
Telefonul nu trebuie să fie blocat la un singur operator. Pe iPhone: la Setări → General → Despre → Blocare operator trebuie să scrie „Fără restricții SIM". Pe Android, dacă ai cumpărat telefonul de la un operator, în rate sau cu abonament, întreabă-l direct. Un telefon blocat nu va accepta eSIM-ul nostru.
Copiază linkul Pachet pentru o țară, regional sau Global? +
Pentru o singură țară, un pachet de țară este de obicei cel mai ieftin. Pentru mai multe țări într-o singură călătorie, un pachet regional le acoperă pe toate cu un singur eSIM. Pentru mai multe regiuni sau un tur al lumii, Global funcționează în peste 120 de țări.
Copiază linkul De câte date am nevoie? +
Repere pe zi: hărțile, mesageria și e-mailul consumă cam 100–300 MB; cu rețele sociale și fotografii, cam 0,5–1 GB; streamingul video poate consuma 1 GB sau mai mult pe oră. Pentru o săptămână de utilizare obișnuită, 3–5 GB sunt suficienți pentru majoritatea oamenilor. Dezactivează backup-ul automat al aplicațiilor și al fotografiilor ca să economisești date.
Copiază linkul Primesc și un număr de telefon? +
Nu, eSIM-urile ArriGo sunt doar pentru date. Poți suna și trimite mesaje prin WhatsApp, FaceTime, Telegram și alte aplicații, iar numărul tău de acasă continuă să funcționeze pe SIM-ul principal. Numerele de telefon vor fi disponibile în curând.
Copiază linkul Cum pot plăti? +
Cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, pe o pagină de plată Stripe securizată. Prețurile sunt în dolari americani și includ totul; banca ta poate adăuga un comision de conversie valutară.
Copiază linkul Pot cumpăra eSIM-uri pentru echipa mea? +
Da. Pe pagina oricărui pachet, alege numărul de eSIM-uri (până la 10) și trimite-l pe fiecare pe e-mailul fiecărei persoane sau pe toate pe e-mailul tău. Fiecare persoană primește propriul cod QR. Comenzile mai mari pentru echipe, cu factură, vor fi disponibile în curând.
Copiază linkul 🧳
Înainte de zbor
Instalează acasă, durează două minute.
Când ar trebui să-mi instalez eSIM-ul? +
Instalează-l acasă, pe Wi-Fi, cu o zi sau două înainte de plecare. Instalarea necesită conexiune la internet și e mai simplu dacă ai un al doilea ecran de pe care să scanezi codul QR.
Copiază linkul Cum îl instalez pe iPhone? +
Deschide codul QR (din e-mail sau de pe pagina comenzii) pe un alt ecran. Pe iPhone, mergi la Setări → Date mobile → Adaugă eSIM → Folosește codul QR și scanează-l. Pe iOS 17.4 sau mai nou, poți atinge în schimb Instalează pe acest iPhone de pe pagina comenzii. Dă un nume noii linii, de exemplu „Călătorii".
Copiază linkul Cum îl instalez pe Android? +
Samsung: Setări → Conexiuni → Manager SIM → Adaugă eSIM → Scanează codul QR. Pixel: Setări → Rețea și internet → SIM-uri → Adaugă SIM → Descarcă în schimb un SIM. Nu poți scana? Alege „Introdu codul manual" și lipește codurile de pe pagina comenzii.
Copiază linkul Când încep să se numere zilele pachetului? +
Pagina fiecărui pachet arată acest lucru: la majoritatea, zilele încep când eSIM-ul se conectează prima dată la o rețea dintr-o țară acoperită, iar la unele încep la instalare. Dacă pachetul începe la prima conectare, poți instala fără probleme din timp, acasă.
Copiază linkul Îmi pot păstra SIM-ul obișnuit? +
Da. eSIM-ul se adaugă ca a doua linie. Poți lăsa SIM-ul principal pornit pentru apeluri și SMS-uri și setezi linia ArriGo ca linie pentru date mobile.
Copiază linkul Nu am primit e-mailul cu codul QR +
Verifică folderele Spam și Promoții. Codul QR se află și pe pagina comenzii: linkul este în chitanța de plată. Tot nimic după 15 minute? Scrie-ne la support@arrigo.app, de pe adresa de e-mail folosită la plată.
Copiază linkul 🛬
După aterizare
Pornește eSIM-ul și intră online.
Cum pornesc eSIM-ul după aterizare? +
Mergi la Setări → Date mobile, pornește linia ArriGo, activează Roamingul de date pentru acea linie și alege-o ca linie pentru date mobile. Conectarea durează de obicei un minut sau două.
Copiază linkul De ce trebuie să activez Roamingul de date? Voi fi taxat? +
eSIM-ul nostru folosește rețelele locale ale partenerilor, așa că telefonul îl vede ca roaming. Este normal și inclus în pachet. Ca să eviți taxele de la operatorul de acasă, ține Roamingul de date dezactivat pe linia SIM-ului tău principal.
Copiază linkul Pot partaja datele prin hotspot? +
Da, la majoritatea pachetelor. Datele consumate prin hotspot se scad din pachetul tău.
Copiază linkul Îmi păstrez numărul de WhatsApp? +
Da. WhatsApp, iMessage și FaceTime rămân legate de numărul tău obișnuit, chiar dacă datele merg pe eSIM-ul ArriGo.
Copiază linkul 🗺️
În timpul călătoriei
Urmărește consumul de date și acoperirea.
Cum văd câte date mi-au rămas? +
Pe iPhone: Setări → Date mobile arată datele consumate pe fiecare linie. Pe Android: Setări → Rețea și internet → SIM-uri → Consum de date al aplicațiilor. Totalul pachetului și valabilitatea se văd pe pagina comenzii.
Copiază linkul Mi s-au terminat datele. Ce fac? +
Reîncărcările nu sunt disponibile încă, dar poți cumpăra în un minut un alt pachet pentru aceeași destinație și îl instalezi lângă primul. Găsește un pachet.
Copiază linkul Pot folosi eSIM-ul în altă țară? +
Doar în țările acoperite de pachetul tău, enumerate pe pagina pachetului. Treci des granițe? Un pachet regional sau Global acoperă mai multe țări cu un singur eSIM.
Copiază linkul 🏡
După călătorie
Închide capitolul sau planifică următoarea plecare.
Ar trebui să șterg eSIM-ul? +
Îl poți elimina după ce pachetul a expirat: Setări → Date mobile → linia ta ArriGo → Șterge eSIM. Nu-l șterge cât timp pachetul este încă activ: un eSIM șters nu mai poate fi reinstalat.
Copiază linkul Pot primi o rambursare? +
Dacă eSIM-ul nu a fost livrat sau nu poate fi instalat din cauza unei probleme din partea noastră, primești o rambursare integrală. eSIM-urile neutilizate și neinstalate pot fi rambursate în 30 de zile. eSIM-urile instalate sau folosite nu pot fi rambursate. Detalii complete în Politica de rambursare.
Copiază linkul Pot refolosi eSIM-ul în următoarea călătorie? +
Fiecare eSIM vine cu un singur pachet. Pentru următoarea călătorie, cumpără un pachet nou; vine cu un cod QR nou.
Copiază linkul 🛠️
Depanare
Ceva nu merge? Începe de aici.
„Nu se poate adăuga eSIM" sau „codul nu mai este valid" +
Fiecare cod QR poate fi instalat o singură dată. Dacă l-ai scanat deja, eSIM-ul este probabil pe telefon, la Date mobile. Dacă nu e acolo și eroarea se repetă, verifică dacă telefonul este deblocat, apoi scrie-ne la support@arrigo.app.
Copiază linkul Fără serviciu sau „Fără conexiune la internet" +
Fă verificarea de un minut de mai sus. Majoritatea problemelor se rezolvă activând Roamingul de date pentru linia ArriGo și repornind telefonul.
Copiază linkul Internetul este lent +
Viteza depinde de acoperirea locală. Încearcă să te muți într-un loc deschis, să pornești și să oprești modul Avion sau să alegi altă rețea la Selectarea rețelei. Unele pachete încetinesc după o limită zilnică de viteză maximă: vezi pagina pachetului.
Copiază linkul Mai ai nevoie de ajutor?
Scrie-ne de pe adresa de e-mail folosită la plată și trimite-ne linkul comenzii. Îți răspunde un om real, de obicei în câteva ore.