Yardım merkezi ✈
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Seyahatiniz, adım adım
- Adım 01
Satın almadan önce
Telefonunuzu kontrol edin ve doğru paketi seçin.
8 yanıt →
- Adım 02
Uçmadan önce
Evde kurun, iki dakika sürer.
6 yanıt →
- Adım 03
İndikten sonra
Açın ve çevrimiçi olun.
4 yanıt →
- Adım 04
Seyahat sırasında
Veriye ve kapsama alanına göz kulak olun.
3 yanıt →
- Adım 05
Seyahatten sonra
Toparlayın ya da bir sonrakini planlayın.
3 yanıt →
- SOS 06
Sorun giderme
Bir şey mi çalışmıyor? Buradan başlayın.
3 yanıt →
İndiniz ama sinyal yok mu?
Tek bir anahtar.
Çevrimiçisiniz.
ArriGo hattınız için Veri Dolaşımı’nı açın. Paketinize dahildir ve indikten sonra çoğu bağlantı sorununu çözer.
Hâlâ çevrimdışı mı? Şuraya yazın: support@arrigo.app
🧭
Satın almadan önce
Telefonunuzu kontrol edin ve doğru paketi seçin.
eSIM nedir? +
eSIM, telefonunuzun içine yerleşik bir SIM karttır. Plastik kart takmak yerine bir QR kod tarar ve veri paketi yaklaşık bir dakikada iner. Normal SIM’iniz arama ve SMS için yerinde kalır; hatlar arasında Ayarlar’dan geçiş yapabilirsiniz.
Bağlantıyı kopyala Telefonum eSIM destekliyor mu? +
Telefonunuzdan *#06# tuşlayın. Bir EID numarası görüyorsanız telefonunuz eSIM destekliyor demektir. XS/XR’dan itibaren çoğu iPhone, Google Pixel 3 ve sonrası, yeni Samsung Galaxy S, Z ve bazı A modelleri destekler. Tam cihaz listesine bakın.
Bağlantıyı kopyala Telefonumun kilitsiz olduğunu nasıl anlarım? +
Telefonunuz tek bir operatöre kilitli olmamalıdır. iPhone’da: Ayarlar → Genel → Hakkında → Operatör Kilidi bölümünde "SIM kısıtlaması yok" yazmalıdır. Android’de telefonu taahhütle bir operatörden aldıysanız ona sorun. Kilitli telefon eSIM’imizi kabul etmez.
Bağlantıyı kopyala Ülke, bölge ya da Global paket? +
Tek ülke için ülke paketi genellikle en uygun fiyatlıdır. Aynı seyahatte birkaç ülke için bölge paketi hepsini tek eSIM’de kapsar. Birçok bölge ya da dünya turu için Global paket 120’den fazla ülkede çalışır.
Bağlantıyı kopyala Ne kadar veriye ihtiyacım var? +
Günlük kabaca bir rehber: harita, mesajlaşma ve e-posta yaklaşık 100–300 MB; buna sosyal medya ve fotoğraflar eklenirse yaklaşık 0,5–1 GB; video izlemek saatte 1 GB ya da daha fazlasını harcayabilir. Normal kullanımla bir hafta için çoğu kişiye 3–5 GB fazlasıyla yeter. Veri tasarrufu için otomatik uygulama ve fotoğraf yedeklemelerini kapatın.
Bağlantıyı kopyala Telefon numarası alıyor muyum? +
Hayır, ArriGo eSIM’leri yalnızca veri içindir. WhatsApp, FaceTime, Telegram ve diğer uygulamalarla arama ve mesaj yapabilirsiniz; kendi numaranız da ana SIM’inizde çalışmaya devam eder. Telefon numaraları yakında geliyor.
Bağlantıyı kopyala Nasıl ödeme yapabilirim? +
Güvenli bir Stripe ödeme sayfasında kart, Apple Pay veya Google Pay ile. Fiyatlar ABD doları cinsindendir ve her şeyi içerir; bankanız ayrıca kur dönüşüm ücreti ekleyebilir.
Bağlantıyı kopyala Ekibim için eSIM alabilir miyim? +
Evet. Herhangi bir paket sayfasında eSIM sayısını seçin (en fazla 10) ve her birini ayrı bir e-postaya ya da hepsini kendi e-postanıza gönderin. Her kişi kendi QR kodunu alır. Faturalı daha büyük ekip siparişleri yakında geliyor.
Bağlantıyı kopyala 🧳
Uçmadan önce
Evde kurun, iki dakika sürer.
eSIM’imi ne zaman kurmalıyım? +
Yola çıkmadan bir iki gün önce evde, Wi-Fi ile kurun. Kurulum için internet bağlantısı gerekir ve QR kodu tarayabileceğiniz ikinci bir ekran olunca daha kolaydır.
Bağlantıyı kopyala iPhone’a nasıl kurarım? +
QR kodunuzu (e-posta ya da sipariş sayfası) başka bir ekranda açın. iPhone’da Ayarlar → Hücresel → eSIM Ekle → QR Kodu Kullan yolunu izleyip tarayın. iOS 17.4 veya üzerinde bunun yerine sipariş sayfanızdaki Bu iPhone’a kur düğmesine dokunabilirsiniz. Yeni hatta bir ad verin, örneğin "Seyahat".
Bağlantıyı kopyala Android’e nasıl kurarım? +
Samsung: Ayarlar → Bağlantılar → SIM yöneticisi → eSIM ekle → QR kodunu tara. Pixel: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → SIM ekle → Bunun yerine SIM indirin. Tarayamıyor musunuz? "Kodu elle gir"i seçin ve sipariş sayfanızdaki kodları yapıştırın.
Bağlantıyı kopyala Paketimin günleri ne zaman saymaya başlar? +
Her paket sayfasında yazar: çoğu, eSIM kapsanan bir ülkede ilk kez bir ağa bağlandığında başlar, bazıları kurduğunuzda. İlk bağlantıda başlayan paketlerde evde erken kurmak güvenlidir.
Bağlantıyı kopyala Normal SIM’imi tutabilir miyim? +
Evet. eSIM ikinci bir hat olarak eklenir. İsterseniz arama ve SMS için ana SIM’inizi açık tutun ve ArriGo hattını mobil veri hattınız olarak seçin.
Bağlantıyı kopyala QR kod e-postası bana ulaşmadı +
Spam ve promosyon klasörlerinize bakın. QR kodunuz sipariş sayfanızda da var: bağlantı ödeme makbuzunuzda. 15 dakika sonra hâlâ yoksa ödemede kullandığınız e-postayla support@arrigo.app adresine yazın.
Bağlantıyı kopyala 🛬
İndikten sonra
Açın ve çevrimiçi olun.
İndikten sonra eSIM’i nasıl açarım? +
Ayarlar → Hücresel bölümüne gidin, ArriGo hattınızı açın, o hat için Veri Dolaşımı’nı etkinleştirin ve mobil veri hattı olarak seçin. Bağlanma genellikle bir iki dakika sürer.
Bağlantıyı kopyala Veri Dolaşımı neden açık olmalı? Ücret alınır mı? +
eSIM’imiz yerel iş ortağı ağlarını kullanır, bu yüzden telefonunuz bunu dolaşım olarak görür. Bu normaldir ve paketinize dahildir. Kendi operatörünüzden ücret alınmaması için ana SIM hattınızda Veri Dolaşımı’nı kapalı tutun.
Bağlantıyı kopyala Hotspot ile veri paylaşabilir miyim? +
Evet, çoğu pakette. Hotspot verisi paket hakkınızdan düşer.
Bağlantıyı kopyala WhatsApp numaramı korur mu? +
Evet. Verileriniz ArriGo eSIM’i üzerinden çalışsa bile WhatsApp, iMessage ve FaceTime her zamanki numaranıza bağlı kalır.
Bağlantıyı kopyala 🗺️
Seyahat sırasında
Veriye ve kapsama alanına göz kulak olun.
Ne kadar verim kaldığını nasıl görürüm? +
iPhone’da: Ayarlar → Hücresel hat başına kullanılan veriyi gösterir. Android’de: Ayarlar → Ağ ve internet → SIM’ler → Uygulama veri kullanımı. Paketinizin toplamı ve geçerliliği sipariş sayfanızda.
Bağlantıyı kopyala Verim bitti. Şimdi ne yapmalıyım? +
Ek yükleme henüz yok, ancak aynı destinasyon için bir dakikada yeni bir paket alıp ilkinin yanına kurabilirsiniz. Paket bulun.
Bağlantıyı kopyala eSIM’imi başka bir ülkede kullanabilir miyim? +
Yalnızca paketinizin kapsadığı ülkelerde; liste paket sayfasında. Sık sınır mı geçiyorsunuz? Bölge ya da Global paket tek eSIM’de birçok ülkeyi kapsar.
Bağlantıyı kopyala 🏡
Seyahatten sonra
Toparlayın ya da bir sonrakini planlayın.
eSIM’i silmeli miyim? +
Paketin süresi dolduktan sonra kaldırabilirsiniz: Ayarlar → Hücresel → ArriGo hattınız → eSIM’i Sil. Paket hâlâ etkinken silmeyin: silinen bir eSIM yeniden kurulamaz.
Bağlantıyı kopyala İade alabilir miyim? +
eSIM’iniz hiç teslim edilmediyse ya da bizden kaynaklanan bir sorun nedeniyle kurulamıyorsa tam iade alırsınız. Hiç kurulmamış, kullanılmamış eSIM’ler 30 gün içinde iade edilebilir. Kurulmuş ya da kullanılmış eSIM’ler iade edilemez. Tüm ayrıntılar İade Politikamızda.
Bağlantıyı kopyala eSIM’imi bir sonraki seyahatimde yeniden kullanabilir miyim? +
Her eSIM tek bir paketle gelir. Bir sonraki seyahatiniz için yeni bir paket alın; yeni bir QR kodla gelir.
Bağlantıyı kopyala 🛠️
Sorun giderme
Bir şey mi çalışmıyor? Buradan başlayın.
"eSIM eklenemiyor" ya da "kod artık geçerli değil" +
Her QR kod bir kez kurulabilir. Daha önce taradıysanız eSIM büyük olasılıkla telefonunuzda Hücresel bölümünde zaten var. Orada yoksa ve hata sürüyorsa telefonunuzun kilitsiz olduğunu kontrol edin, sonra support@arrigo.app adresine yazın.
Bağlantıyı kopyala Servis yok ya da "İnternet bağlantısı yok" +
Yukarıdaki 1 dakikalık kontrolü yapın. Çoğu sorun, ArriGo hattı için Veri Dolaşımı’nı açıp telefonu yeniden başlatarak çözülür.
Bağlantıyı kopyala İnternet yavaş +
Hız yerel kapsama alanına bağlıdır. Açık bir alana geçmeyi, Uçak modunu açıp kapatmayı ya da Ağ Seçimi’nden başka bir ağ seçmeyi deneyin. Bazı paketler günlük yüksek hız hakkından sonra yavaşlar: paket sayfanıza bakın.
Bağlantıyı kopyala Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Ödemede kullandığınız e-posta ve sipariş bağlantınızla bize yazın. Gerçek bir kişi, genellikle birkaç saat içinde yanıt verir.