Helpcentrum ✈
Waar kunnen we mee helpen?
Je reis, stap voor stap
- Stap 01
Voor je koopt
Check je telefoon en kies de juiste bundel.
8 antwoorden →
- Stap 02
Voor je vliegt
Installeer thuis, het kost twee minuten.
6 antwoorden →
- Stap 03
Na de landing
Zet aan en ga online.
4 antwoorden →
- Stap 04
Tijdens je reis
Houd data en dekking in de gaten.
3 antwoorden →
- Stap 05
Na je reis
Rond af, of plan de volgende.
3 antwoorden →
- SOS 06
Problemen oplossen
Werkt er iets niet? Begin hier.
3 antwoorden →
Geland zonder bereik?
Eén schakelaar.
Je bent online.
Zet dataroaming aan voor je ArriGo-lijn. Dit zit bij je bundel inbegrepen en lost de meeste verbindingsproblemen na de landing op.
Nog steeds offline? Mail naar support@arrigo.app
🧭
Voor je koopt
Check je telefoon en kies de juiste bundel.
Wat is een eSIM? +
Een eSIM is een simkaart die in je telefoon is ingebouwd. In plaats van een plastic kaartje te plaatsen scan je een QR-code en wordt er in ongeveer een minuut een databundel gedownload. Je gewone sim blijft in gebruik voor bellen en sms’en en je schakelt tussen lijnen in Instellingen.
Link kopiëren Ondersteunt mijn telefoon eSIM? +
Toets *#06#. Zie je een EID-nummer, dan ondersteunt je telefoon eSIM. De meeste iPhones vanaf XS/XR, Google Pixel 3 en nieuwer, en recente Samsung Galaxy S-, Z- en enkele A-modellen doen dat. Bekijk de volledige toestellenlijst.
Link kopiëren Hoe weet ik of mijn telefoon simlockvrij is? +
Je telefoon mag niet aan één provider vastzitten. Op iPhone: bij Instellingen → Algemeen → Info → Providerslot moet “Geen simbeperkingen” staan. Heb je je Android-telefoon via een provider met abonnement gekocht, vraag het dan aan hen. Een telefoon met simlock accepteert onze eSIM niet.
Link kopiëren Landen-, regio- of wereldwijde bundel? +
Eén land: een landenbundel is meestal het goedkoopst. Meerdere landen op één reis: een regiobundel dekt ze allemaal met één eSIM. Meerdere regio’s of een wereldreis: Global werkt in 120+ landen.
Link kopiëren Hoeveel data heb ik nodig? +
Ruwe richtlijn per dag: kaarten, berichten en e-mail gebruiken ongeveer 100–300 MB; met social media en foto’s erbij ongeveer 0,5–1 GB; video streamen kan 1 GB of meer per uur kosten. Voor een week normaal gebruik is 3–5 GB voor de meeste mensen ruim voldoende. Zet automatische app- en fotoback-ups uit om data te besparen.
Link kopiëren Krijg ik een telefoonnummer? +
Nee, ArriGo eSIM’s zijn alleen voor data. Je kunt bellen en sms’en via WhatsApp, FaceTime, Telegram en andere apps, en je eigen nummer blijft werken op je hoofd-sim. Telefoonnummers komen binnenkort.
Link kopiëren Hoe kan ik betalen? +
Met kaart, Apple Pay of Google Pay via een veilige Stripe-betaalpagina. Prijzen zijn in Amerikaanse dollars en all-in; je bank kan kosten voor valutaomrekening rekenen.
Link kopiëren Kan ik eSIM’s voor mijn team kopen? +
Ja. Kies op een bundelpagina het aantal eSIM’s (maximaal 10) en stuur elke eSIM naar een eigen e-mailadres, of alles naar het jouwe. Iedereen krijgt een eigen QR-code. Grotere teambestellingen met factuur komen binnenkort.
Link kopiëren 🧳
Voor je vliegt
Installeer thuis, het kost twee minuten.
Wanneer moet ik mijn eSIM installeren? +
Installeer hem thuis via wifi, een dag of twee voor je vertrek. Voor het installeren heb je internet nodig, en het is makkelijker met een tweede scherm om de QR-code van te scannen.
Link kopiëren Hoe installeer ik hem op iPhone? +
Open je QR-code (e-mail of bestelpagina) op een ander scherm. Ga op de iPhone naar Instellingen → Mobiel → eSIM toevoegen → QR-code gebruiken en scan hem. Op iOS 17.4 of nieuwer kun je in plaats daarvan op je bestelpagina op Installeer op deze iPhone tikken. Geef de nieuwe lijn een naam, bijvoorbeeld "Reizen".
Link kopiëren Hoe installeer ik hem op Android? +
Samsung: Instellingen → Verbindingen → SIM-beheer → eSIM toevoegen → QR-code scannen. Pixel: Instellingen → Netwerk en internet → Sim’s → Sim toevoegen → In plaats daarvan een sim downloaden. Lukt scannen niet? Kies "Code handmatig invoeren" en plak de codes van je bestelpagina.
Link kopiëren Wanneer beginnen de dagen van mijn bundel te tellen? +
Dat staat op elke bundelpagina: de meeste starten zodra de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een netwerk in een gedekt land, sommige zodra je installeert. Vroeg thuis installeren is veilig bij bundels die starten bij de eerste verbinding.
Link kopiëren Kan ik mijn gewone sim houden? +
Ja. De eSIM wordt als tweede lijn toegevoegd. Laat je hoofd-sim gerust aan voor bellen en sms’en en stel de ArriGo-lijn in als je lijn voor mobiele data.
Link kopiëren Ik heb de e-mail met mijn QR-code niet ontvangen +
Kijk in je spam- en promotiemap. Je QR-code staat ook op je bestelpagina: de link staat in je betalingsbewijs. Na 15 minuten nog niets? Mail naar support@arrigo.app met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
Link kopiëren 🛬
Na de landing
Zet aan en ga online.
Hoe zet ik de eSIM aan na de landing? +
Ga naar Instellingen → Mobiel, zet je ArriGo-lijn aan, schakel Dataroaming in voor die lijn en kies hem als lijn voor mobiele data. Verbinden duurt meestal een minuut of twee.
Link kopiëren Waarom moet dataroaming aan? Betaal ik daar extra voor? +
Onze eSIM gebruikt lokale partnernetwerken, dus je telefoon ziet het als roaming. Dat is normaal en zit bij je bundel inbegrepen. Om kosten van je eigen provider te voorkomen zet je Dataroaming uit op je hoofd-simlijn.
Link kopiëren Kan ik data delen met een hotspot? +
Ja, bij de meeste bundels. Hotspotdata telt mee voor de data van je bundel.
Link kopiëren Behoudt WhatsApp mijn nummer? +
Ja. WhatsApp, iMessage en FaceTime blijven gekoppeld aan je gebruikelijke nummer, ook als je data via de ArriGo eSIM loopt.
Link kopiëren 🗺️
Tijdens je reis
Houd data en dekking in de gaten.
Hoe zie ik hoeveel data ik nog heb? +
Op iPhone: Instellingen → Mobiel toont het datagebruik per lijn. Op Android: Instellingen → Netwerk en internet → Sim’s → Datagebruik van apps. Het totaal en de geldigheid van je bundel staan op je bestelpagina.
Link kopiëren Mijn data is op. Wat nu? +
Opwaarderen is nog niet mogelijk, maar je kunt binnen een minuut een nieuwe bundel voor dezelfde bestemming kopen en naast de eerste installeren. Zoek een bundel.
Link kopiëren Kan ik mijn eSIM in een ander land gebruiken? +
Alleen in de landen die je bundel dekt, zoals vermeld op de bundelpagina. Steek je vaak grenzen over? Een regio- of wereldwijde bundel dekt veel landen met één eSIM.
Link kopiëren 🏡
Na je reis
Rond af, of plan de volgende.
Moet ik de eSIM verwijderen? +
Je kunt hem verwijderen zodra je bundel is verlopen: Instellingen → Mobiel → je ArriGo-lijn → eSIM verwijderen. Verwijder hem niet zolang de bundel nog actief is: een verwijderde eSIM kan niet opnieuw worden geïnstalleerd.
Link kopiëren Kan ik mijn geld terugkrijgen? +
Is je eSIM nooit geleverd, of kan hij door een probleem aan onze kant niet worden geïnstalleerd, dan krijg je het volledige bedrag terug. Ongebruikte eSIM’s die nooit zijn geïnstalleerd kunnen binnen 30 dagen worden terugbetaald. Geïnstalleerde of gebruikte eSIM’s kunnen niet worden terugbetaald. Alle details staan in ons Restitutiebeleid.
Link kopiëren Kan ik mijn eSIM op mijn volgende reis opnieuw gebruiken? +
Elke eSIM hoort bij één bundel. Koop voor je volgende reis een nieuwe bundel; die komt met een nieuwe QR-code.
Link kopiëren 🛠️
Problemen oplossen
Werkt er iets niet? Begin hier.
“eSIM kan niet worden toegevoegd” of “code niet meer geldig” +
Elke QR-code kan maar één keer worden geïnstalleerd. Als je hem eerder hebt gescand, staat de eSIM waarschijnlijk al op je telefoon onder Mobiel. Staat hij er niet en blijft de fout terugkomen, controleer dan of je telefoon simlockvrij is en mail naar support@arrigo.app.
Link kopiëren Geen bereik of “Geen internetverbinding” +
Doe hierboven de check van 1 minuut. De meeste problemen los je op door Dataroaming aan te zetten voor de ArriGo-lijn en de telefoon opnieuw op te starten.
Link kopiëren Het internet is traag +
De snelheid hangt af van de lokale dekking. Ga naar een open plek, zet de vliegtuigmodus even aan en uit, of kies een ander netwerk onder Netwerkselectie. Sommige bundels worden trager na een dagelijkse hogesnelheidsruimte: zie de bundelpagina.
Link kopiëren Nog hulp nodig?
Mail ons met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en je bestellink. Een echt mens antwoordt, meestal binnen een paar uur.