고객센터 ✈
무엇을 도와드릴까요?
여행 단계별 안내
도착했는데 신호가 없나요?
스위치 하나면
바로 연결돼요.
ArriGo 회선의 데이터 로밍을 켜세요. 요금제에 포함되어 있고, 도착 후 연결 문제의 대부분이 이것으로 해결돼요.
여전히 연결이 안 되나요? 문의: support@arrigo.app
🧭
구매 전에
휴대폰을 확인하고 알맞은 요금제를 고르세요.
eSIM이 무엇인가요? +
eSIM은 휴대폰에 내장된 SIM 카드예요. 플라스틱 카드를 끼우는 대신 QR 코드를 스캔하면 1분쯤 뒤 데이터 요금제가 다운로드돼요. 기존 SIM은 그대로 두고 통화와 문자에 쓸 수 있으며, 설정에서 회선을 바꿔 가며 사용할 수 있어요.
링크 복사 내 휴대폰이 eSIM을 지원하나요? +
*#06#을 눌러 보세요. EID 번호가 보이면 eSIM을 지원하는 휴대폰이에요. iPhone XS/XR 이후 대부분의 모델, Google Pixel 3 이상, 최신 Samsung Galaxy S·Z 시리즈와 일부 A 시리즈가 지원해요. 전체 기기 목록을 확인하세요.
링크 복사 휴대폰의 잠금이 해제되어 있는지 어떻게 알 수 있나요? +
휴대폰이 특정 통신사에 묶여 있으면 안 돼요. iPhone에서는 설정 → 일반 → 정보 → 통신사 잠금에 ‘SIM 제한 없음’이라고 표시되어야 해요. Android는 통신사에서 약정으로 구매했다면 해당 통신사에 문의하세요. 잠긴 휴대폰에서는 저희 eSIM을 쓸 수 없어요.
링크 복사 국가별, 지역별, 글로벌 요금제 중 무엇을 고를까요? +
한 나라만 가면 보통 국가별 요금제가 가장 저렴해요. 한 번의 여행에서 여러 나라를 간다면 지역별 요금제 하나로 모두 커버할 수 있어요. 여러 지역을 돌거나 세계 일주를 한다면 120개 이상 국가에서 쓸 수 있는 글로벌 요금제가 좋아요.
링크 복사 데이터가 얼마나 필요할까요? +
하루 사용량 대략적인 기준: 지도, 메시지, 이메일은 약 100~300 MB, 여기에 SNS와 사진이 더해지면 약 0.5~1 GB, 영상 스트리밍은 시간당 1 GB 이상 쓸 수 있어요. 일주일 평범하게 쓴다면 대부분 3~5 GB면 충분해요. 앱과 사진 자동 백업을 꺼 두면 데이터를 아낄 수 있어요.
링크 복사 전화번호도 받을 수 있나요? +
아니요, ArriGo eSIM은 데이터 전용이에요. WhatsApp, FaceTime, Telegram 같은 앱으로 통화와 문자를 할 수 있고, 기존 번호는 주 SIM에서 그대로 쓸 수 있어요. 전화번호 서비스는 곧 출시될 예정이에요.
링크 복사 결제는 어떻게 하나요? +
안전한 Stripe 결제 화면에서 카드, Apple Pay, Google Pay로 결제할 수 있어요. 가격은 미국 달러로 표시되며 모든 비용이 포함돼 있어요. 카드사에서 환전 수수료를 부과할 수 있어요.
링크 복사 팀원들의 eSIM을 한꺼번에 살 수 있나요? +
네. 요금제 페이지에서 eSIM 수량(최대 10개)을 고르고 각각 다른 이메일로 보내거나, 모두 내 이메일로 받을 수 있어요. 사람마다 자기 QR 코드를 받아요. 청구서가 필요한 대규모 팀 주문은 곧 지원할 예정이에요.
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출발 전에
집에서 설치하세요. 2분이면 돼요.
eSIM은 언제 설치해야 하나요? +
출발 하루나 이틀 전에 집에서 Wi-Fi로 설치하세요. 설치하려면 인터넷 연결이 필요하고, QR 코드를 스캔할 다른 화면이 있으면 더 편해요.
링크 복사 iPhone에는 어떻게 설치하나요? +
다른 화면에서 QR 코드(이메일 또는 주문 페이지)를 여세요. iPhone에서 설정 → 모바일/셀룰러 → eSIM 추가 → QR 코드 사용으로 이동해 스캔하세요. iOS 17.4 이상에서는 주문 페이지의 이 iPhone에 설치를 눌러도 돼요. 새 회선에는 ‘여행’처럼 이름을 붙여 두세요.
링크 복사 Android에는 어떻게 설치하나요? +
Samsung: 설정 → 연결 → SIM 관리자 → eSIM 추가 → QR 코드 스캔. Pixel: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → SIM 추가 → 대신 SIM을 다운로드하시겠습니까?. 스캔이 안 되면 ‘코드 직접 입력’을 선택하고 주문 페이지의 코드를 붙여넣으세요.
링크 복사 요금제 일수는 언제부터 계산되나요? +
각 요금제 페이지에 표시돼 있어요. 대부분은 eSIM이 사용 가능 지역의 통신망에 처음 연결될 때 시작하고, 일부는 설치할 때 시작해요. 처음 연결될 때 시작하는 요금제는 집에서 미리 설치해도 안전해요.
링크 복사 기존 SIM도 계속 쓸 수 있나요? +
네. eSIM은 두 번째 회선으로 추가돼요. 통화와 문자는 기존 SIM을 켜 두고, ArriGo 회선을 모바일 데이터 회선으로 지정하세요.
링크 복사 QR 코드 이메일이 오지 않았어요 +
스팸함과 프로모션 탭을 확인하세요. QR 코드는 주문 페이지에도 있어요. 링크는 결제 영수증에 있어요. 15분이 지나도 소식이 없다면 결제 시 사용한 이메일을 적어 support@arrigo.app로 문의해 주세요.
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도착한 후에
켜고 바로 연결하세요.
도착한 뒤 eSIM은 어떻게 켜나요? +
설정 → 모바일/셀룰러에서 ArriGo 회선을 켜고, 해당 회선의 데이터 로밍을 켠 다음 모바일 데이터 회선으로 지정하세요. 연결에는 보통 1~2분 걸려요.
링크 복사 왜 데이터 로밍을 켜야 하나요? 요금이 청구되나요? +
저희 eSIM은 현지 제휴 통신망을 이용하기 때문에 휴대폰에는 로밍으로 표시돼요. 정상이고 요금제에 포함돼 있어요. 기존 통신사에서 요금이 청구되지 않도록 주 SIM 회선의 데이터 로밍은 꺼 두세요.
링크 복사 WhatsApp 번호가 그대로 유지되나요? +
네. 데이터를 ArriGo eSIM으로 쓰는 동안에도 WhatsApp, iMessage, FaceTime은 기존 번호에 그대로 연결돼 있어요.
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여행 중에
데이터 잔량과 통신 환경을 확인하세요.
남은 데이터는 어떻게 확인하나요? +
iPhone에서는 설정 → 모바일/셀룰러에서 회선별 사용량을 볼 수 있어요. Android에서는 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM → 앱 데이터 사용량에서 확인하세요. 요금제 전체 용량과 유효 기간은 주문 페이지에 있어요.
링크 복사 데이터를 다 썼어요. 어떻게 하나요? +
아직 데이터 충전은 지원하지 않지만, 같은 여행지의 요금제를 1분 만에 하나 더 구매해 첫 번째 eSIM 옆에 설치할 수 있어요. 요금제 찾기.
링크 복사 다른 나라에서도 eSIM을 쓸 수 있나요? +
요금제가 지원하는 국가에서만 사용할 수 있어요. 국가 목록은 요금제 페이지에 있어요. 국경을 자주 넘나든다면 지역별 또는 글로벌 요금제로 eSIM 하나로 여러 나라를 커버하세요.
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여행 후에
마무리하거나 다음 여행을 계획하세요.
eSIM을 삭제해야 하나요? +
요금제가 만료된 후에는 삭제해도 돼요: 설정 → 모바일/셀룰러 → ArriGo 회선 → eSIM 삭제. 요금제가 아직 유효할 때는 삭제하지 마세요. 삭제한 eSIM은 다시 설치할 수 없어요.
링크 복사 환불받을 수 있나요? +
저희 쪽 문제로 eSIM이 전달되지 않았거나 설치할 수 없다면 전액 환불해 드려요. 설치하지 않은 미사용 eSIM은 30일 이내에 환불받을 수 있어요. 설치했거나 사용한 eSIM은 환불되지 않아요. 자세한 내용은 환불 정책을 확인하세요.
링크 복사 다음 여행에 같은 eSIM을 다시 쓸 수 있나요? +
eSIM 하나에는 요금제 하나가 들어 있어요. 다음 여행에는 새 요금제를 구매하세요. 새 QR 코드가 함께 제공돼요.
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문제 해결
뭔가 작동하지 않나요? 여기서 시작하세요.
‘eSIM을 추가할 수 없음’ 또는 ‘코드가 더 이상 유효하지 않음’ +
QR 코드는 한 번만 설치할 수 있어요. 이전에 스캔했다면 eSIM이 이미 휴대폰의 모바일/셀룰러 설정에 있을 가능성이 높아요. 없는데 오류가 계속되면 휴대폰 잠금이 해제되어 있는지 확인한 뒤 support@arrigo.app로 문의해 주세요.
링크 복사 인터넷이 느려요 +
속도는 현지 통신 환경에 따라 달라요. 탁 트인 곳으로 이동하거나, 비행기 모드를 껐다 켜거나, 네트워크 선택에서 다른 통신망을 골라 보세요. 일부 요금제는 하루 고속 데이터를 다 쓰면 속도가 느려져요. 요금제 페이지를 확인하세요.
링크 복사 아직 도움이 필요하세요?
결제할 때 쓴 이메일과 주문 링크를 적어 보내 주세요. 담당자가 직접, 보통 몇 시간 안에 답변드려요.