हेल्प सेंटर ✈
हम आपकी कैसे मदद करें?
आपकी यात्रा, कदम दर कदम
- स्टेप 01
खरीदने से पहले
अपना फ़ोन जाँचें और सही प्लान चुनें।
8 जवाब →
- स्टेप 02
उड़ान से पहले
घर पर इंस्टॉल करें, बस दो मिनट लगते हैं।
6 जवाब →
- स्टेप 03
पहुँचने के बाद
चालू करें और ऑनलाइन हो जाएँ।
4 जवाब →
- स्टेप 04
यात्रा के दौरान
डेटा और कवरेज पर नज़र रखें।
3 जवाब →
- स्टेप 05
यात्रा के बाद
सब समेटें, या अगली यात्रा की योजना बनाएँ।
3 जवाब →
- SOS 06
समस्या निवारण
कुछ काम नहीं कर रहा? यहाँ से शुरू करें।
3 जवाब →
पहुँच गए, पर सिग्नल नहीं?
बस एक स्विच।
आप ऑनलाइन।
अपनी ArriGo लाइन के लिए डेटा रोमिंग चालू करें। यह आपके प्लान में शामिल है, और पहुँचने के बाद ज़्यादातर कनेक्शन की दिक्कत इसी से ठीक होती है।
अब भी ऑफ़लाइन? लिखें: support@arrigo.app
🧭
खरीदने से पहले
अपना फ़ोन जाँचें और सही प्लान चुनें।
eSIM क्या है? +
eSIM आपके फ़ोन में बना हुआ सिम कार्ड है। प्लास्टिक कार्ड डालने की जगह आप एक QR कोड स्कैन करते हैं और करीब एक मिनट में डेटा प्लान डाउनलोड हो जाता है। कॉल और SMS के लिए आपका सामान्य सिम लगा रहता है, और आप Settings में लाइनें बदल सकते हैं।
लिंक कॉपी करें क्या मेरा फ़ोन eSIM सपोर्ट करता है? +
*#06# डायल करें। अगर EID नंबर दिखे, तो आपका फ़ोन eSIM सपोर्ट करता है। XS/XR से आगे के ज़्यादातर iPhone, Google Pixel 3 और नए मॉडल, और हाल के Samsung Galaxy S, Z और कुछ A मॉडल इसे सपोर्ट करते हैं। पूरी डिवाइस सूची देखें।
लिंक कॉपी करें मुझे कैसे पता चले कि मेरा फ़ोन अनलॉक्ड है? +
आपका फ़ोन किसी एक कैरियर से लॉक नहीं होना चाहिए। iPhone पर: Settings → General → About → Carrier Lock में "No SIM restrictions" लिखा होना चाहिए। Android पर, अगर फ़ोन कैरियर से कॉन्ट्रैक्ट/प्लान पर लिया था, तो उनसे पूछें। लॉक्ड फ़ोन हमारा eSIM स्वीकार नहीं करेगा।
लिंक कॉपी करें देश, रीजनल या ग्लोबल प्लान? +
एक देश के लिए: देश वाला प्लान आमतौर पर सबसे सस्ता पड़ता है। एक यात्रा में कई देश: रीजनल प्लान एक ही eSIM पर सबको कवर करता है। कई रीजन या दुनिया भर की यात्रा: ग्लोबल 120+ देशों में चलता है।
लिंक कॉपी करें मुझे कितना डेटा चाहिए? +
प्रति दिन का मोटा अंदाज़ा: मैप, मैसेज और ईमेल में करीब 100–300 MB; सोशल मीडिया और फ़ोटो जोड़ें तो करीब 0.5–1 GB; वीडियो स्ट्रीमिंग में प्रति घंटे 1 GB या उससे ज़्यादा लग सकता है। एक हफ़्ते के सामान्य इस्तेमाल के लिए ज़्यादातर लोगों को 3–5 GB काफ़ी रहता है। डेटा बचाने के लिए ऐप और फ़ोटो के ऑटोमैटिक बैकअप बंद कर दें।
लिंक कॉपी करें क्या मुझे फ़ोन नंबर मिलता है? +
नहीं, ArriGo के eSIM सिर्फ़ डेटा वाले हैं। आप WhatsApp, FaceTime, Telegram और दूसरे ऐप से कॉल और मैसेज कर सकते हैं, और आपका होम नंबर आपके मुख्य सिम पर चलता रहता है। फ़ोन नंबर जल्द आ रहे हैं।
लिंक कॉपी करें भुगतान कैसे कर सकता/सकती हूँ? +
सुरक्षित Stripe चेकआउट पर कार्ड, Apple Pay या Google Pay से। कीमतें अमेरिकी डॉलर में हैं और सब कुछ शामिल है; आपका बैंक करेंसी कन्वर्ज़न शुल्क जोड़ सकता है।
लिंक कॉपी करें क्या मैं अपनी टीम के लिए eSIM खरीद सकता/सकती हूँ? +
हाँ। किसी भी प्लान पेज पर eSIM की संख्या चुनें (10 तक) और हर एक को उसके अपने ईमेल पर भेजें, या सब अपने ईमेल पर मँगवाएँ। हर व्यक्ति को अपना QR कोड मिलता है। इनवॉइस के साथ बड़े टीम ऑर्डर जल्द आ रहे हैं।
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उड़ान से पहले
घर पर इंस्टॉल करें, बस दो मिनट लगते हैं।
eSIM कब इंस्टॉल करना चाहिए? +
रवाना होने से एक-दो दिन पहले घर पर Wi-Fi से इंस्टॉल करें। इंस्टॉल करने के लिए इंटरनेट चाहिए, और QR कोड स्कैन करने के लिए दूसरी स्क्रीन हो तो आसानी रहती है।
लिंक कॉपी करें iPhone पर इंस्टॉल कैसे करूँ? +
अपना QR कोड (ईमेल या ऑर्डर पेज पर) किसी दूसरी स्क्रीन पर खोलें। iPhone पर Settings → Mobile/Cellular → Add eSIM → Use QR Code पर जाकर उसे स्कैन करें। iOS 17.4 या उसके बाद के वर्ज़न पर आप इसकी जगह अपने ऑर्डर पेज पर Install on this iPhone भी टैप कर सकते हैं। नई लाइन को कोई नाम दें, जैसे "Travel"।
लिंक कॉपी करें Android पर इंस्टॉल कैसे करूँ? +
Samsung: Settings → Connections → SIM manager → Add eSIM → Scan QR code। Pixel: Settings → Network & internet → SIMs → Add SIM → Download a SIM instead। स्कैन नहीं हो रहा? "Enter code manually" चुनें और अपने ऑर्डर पेज से कोड पेस्ट करें।
लिंक कॉपी करें मेरे प्लान के दिन कब से गिने जाते हैं? +
यह हर प्लान पेज पर लिखा होता है: ज़्यादातर प्लान तब शुरू होते हैं जब eSIM पहली बार कवर किए गए देश के नेटवर्क से जुड़ता है, कुछ इंस्टॉल करते ही शुरू हो जाते हैं। जो प्लान पहले कनेक्शन पर शुरू होते हैं, उन्हें घर पर पहले से इंस्टॉल करना सुरक्षित है।
लिंक कॉपी करें क्या मैं अपना सामान्य सिम रख सकता/सकती हूँ? +
हाँ। eSIM दूसरी लाइन के रूप में जुड़ता है। चाहें तो कॉल और SMS के लिए मुख्य सिम चालू रखें, और ArriGo लाइन को मोबाइल डेटा लाइन बना दें।
लिंक कॉपी करें मुझे QR कोड वाला ईमेल नहीं मिला +
स्पैम और प्रमोशन फ़ोल्डर देखें। आपका QR कोड आपके ऑर्डर पेज पर भी है: उसका लिंक आपकी पेमेंट रसीद में है। 15 मिनट बाद भी कुछ नहीं आया? चेकआउट पर इस्तेमाल किए ईमेल के साथ support@arrigo.app पर लिखें।
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पहुँचने के बाद
चालू करें और ऑनलाइन हो जाएँ।
पहुँचने के बाद eSIM कैसे चालू करूँ? +
Settings → Mobile/Cellular में जाएँ, अपनी ArriGo लाइन चालू करें, उस लाइन के लिए Data Roaming चालू करें और उसे मोबाइल डेटा लाइन चुनें। कनेक्ट होने में आमतौर पर एक-दो मिनट लगते हैं।
लिंक कॉपी करें डेटा रोमिंग क्यों चालू करना पड़ता है? क्या शुल्क लगेगा? +
हमारा eSIM लोकल पार्टनर नेटवर्क इस्तेमाल करता है, इसलिए आपका फ़ोन इसे रोमिंग मानता है। यह सामान्य है और आपके प्लान में शामिल है। अपने होम कैरियर के शुल्क से बचने के लिए मुख्य सिम लाइन पर Data Roaming बंद रखें।
लिंक कॉपी करें क्या मैं हॉटस्पॉट से डेटा शेयर कर सकता/सकती हूँ? +
हाँ, ज़्यादातर प्लान में। हॉटस्पॉट का डेटा आपके प्लान के डेटा में गिना जाता है।
लिंक कॉपी करें क्या WhatsApp पर मेरा नंबर वही रहेगा? +
हाँ। आपका डेटा ArriGo eSIM पर चलने के दौरान भी WhatsApp, iMessage और FaceTime आपके सामान्य नंबर से जुड़े रहते हैं।
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यात्रा के दौरान
डेटा और कवरेज पर नज़र रखें।
कितना डेटा बचा है, यह कैसे देखूँ? +
iPhone पर: Settings → Mobile/Cellular में हर लाइन का इस्तेमाल हुआ डेटा दिखता है। Android पर: Settings → Network & internet → SIMs → App data usage। आपके प्लान का कुल डेटा और वैधता आपके ऑर्डर पेज पर है।
लिंक कॉपी करें मेरा डेटा ख़त्म हो गया। अब क्या करूँ? +
टॉप-अप अभी उपलब्ध नहीं हैं, लेकिन आप उसी डेस्टिनेशन का एक और प्लान एक मिनट में खरीदकर पहले वाले के साथ इंस्टॉल कर सकते हैं। प्लान खोजें।
लिंक कॉपी करें क्या मैं अपना eSIM किसी दूसरे देश में इस्तेमाल कर सकता/सकती हूँ? +
सिर्फ़ उन देशों में जो आपके प्लान में शामिल हैं, जिनकी सूची प्लान पेज पर है। अक्सर सीमाएँ पार करते हैं? रीजनल या ग्लोबल प्लान एक ही eSIM पर कई देश कवर करता है।
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यात्रा के बाद
सब समेटें, या अगली यात्रा की योजना बनाएँ।
क्या eSIM डिलीट कर देना चाहिए? +
प्लान की वैधता ख़त्म होने के बाद आप इसे हटा सकते हैं: Settings → Mobile/Cellular → आपकी ArriGo लाइन → Delete eSIM। प्लान चालू रहते इसे डिलीट न करें: डिलीट किया हुआ eSIM दोबारा इंस्टॉल नहीं हो सकता।
लिंक कॉपी करें क्या मुझे रिफ़ंड मिल सकता है? +
अगर आपका eSIM कभी डिलीवर नहीं हुआ, या हमारी तरफ़ की किसी समस्या की वजह से इंस्टॉल नहीं हो सकता, तो आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है। जो eSIM कभी इंस्टॉल नहीं हुए, उन्हें 30 दिन के अंदर रिफ़ंड किया जा सकता है। इंस्टॉल या इस्तेमाल हो चुके eSIM रिफ़ंड नहीं होते। पूरी जानकारी हमारी रिफ़ंड पॉलिसी में है।
लिंक कॉपी करें क्या मैं अपना eSIM अगली यात्रा में दोबारा इस्तेमाल कर सकता/सकती हूँ? +
हर eSIM के साथ एक ही प्लान आता है। अगली यात्रा के लिए नया प्लान खरीदें; उसके साथ नया QR कोड मिलता है।
लिंक कॉपी करें 🛠️
समस्या निवारण
कुछ काम नहीं कर रहा? यहाँ से शुरू करें।
"Unable to add eSIM" या "code no longer valid" +
हर QR कोड सिर्फ़ एक बार इंस्टॉल हो सकता है। अगर आपने इसे पहले स्कैन किया था, तो eSIM शायद पहले से आपके फ़ोन में Mobile/Cellular के अंदर है। अगर वह वहाँ नहीं है और एरर बार-बार आ रहा है, तो जाँचें कि फ़ोन अनलॉक्ड है, फिर support@arrigo.app पर लिखें।
लिंक कॉपी करें नो सर्विस या "No internet connection" +
ऊपर दी गई 1 मिनट की जाँच करें। ज़्यादातर दिक्कतें ArriGo लाइन के लिए Data Roaming चालू करने और फ़ोन रीस्टार्ट करने से ठीक हो जाती हैं।
लिंक कॉपी करें इंटरनेट धीमा है +
स्पीड लोकल कवरेज पर निर्भर करती है। खुली जगह पर जाएँ, Airplane mode ऑन-ऑफ़ करें, या Network Selection में कोई दूसरा नेटवर्क चुनें। कुछ प्लान रोज़ के हाई-स्पीड डेटा के बाद धीमे हो जाते हैं: अपना प्लान पेज देखें।
लिंक कॉपी करें अब भी मदद चाहिए?
चेकआउट पर इस्तेमाल किए ईमेल और अपने ऑर्डर के लिंक के साथ हमें लिखें। एक असली इंसान जवाब देता है, आमतौर पर कुछ घंटों में।