Hjælpecenter ✈
Hvordan kan vi hjælpe?
Din rejse, trin for trin
- Trin 01
Før du køber
Tjek din telefon, og vælg den rigtige pakke.
8 svar →
- Trin 02
Før du flyver
Installér hjemme, det tager to minutter.
6 svar →
- Trin 03
Efter landing
Slå til, og kom online.
4 svar →
- Trin 04
Under rejsen
Hold øje med data og dækning.
3 svar →
- Trin 05
Efter rejsen
Slut af, eller planlæg den næste.
3 svar →
- SOS 06
Fejlfinding
Virker noget ikke? Start her.
3 svar →
Landet uden dækning?
Én kontakt.
Du er online.
Slå dataroaming til for din ArriGo-linje. Det er inkluderet i din pakke, og det løser de fleste forbindelsesproblemer efter landing.
Stadig offline? Skriv til support@arrigo.app
🧭
Før du køber
Tjek din telefon, og vælg den rigtige pakke.
Hvad er en eSIM? +
En eSIM er et SIM-kort, der er indbygget i din telefon. I stedet for at sætte et plastikkort i scanner du en QR-kode, og en datapakke downloades på cirka et minut. Dit almindelige SIM-kort bliver siddende til opkald og sms, og du kan skifte mellem linjer i Indstillinger.
Kopiér link Understøtter min telefon eSIM? +
Ring op til *#06#. Hvis du ser et EID-nummer, understøtter din telefon eSIM. De fleste iPhones fra XS/XR og nyere, Google Pixel 3 og nyere samt nyere Samsung Galaxy S-, Z- og nogle A-modeller gør. Se den fulde telefonliste.
Kopiér link Hvordan ved jeg, at min telefon er ulåst? +
Din telefon må ikke være låst til ét teleselskab. På iPhone: Indstillinger → Generelt → Info → Låst til operatør skal sige "Ingen SIM-begrænsninger". På Android: hvis du har købt telefonen hos et teleselskab med abonnement, så spørg dem. En låst telefon accepterer ikke vores eSIM.
Kopiér link Landepakke, regional pakke eller Global pakke? +
Ét land: en landepakke er som regel billigst. Flere lande på samme rejse: en regional pakke dækker dem alle på én eSIM. Mange regioner eller en jordomrejse: Global virker i 120+ lande.
Kopiér link Hvor meget data har jeg brug for? +
Tommelfingerregel pr. dag: kort, beskeder og mail bruger cirka 100–300 MB; med sociale medier og fotos cirka 0,5–1 GB; streaming af video kan bruge 1 GB eller mere i timen. På en uge med normal brug er 3–5 GB rigeligt for de fleste. Slå automatisk backup af apps og fotos fra for at spare data.
Kopiér link Får jeg et telefonnummer? +
Nej, ArriGo eSIM'er er kun til data. Du kan ringe og sende beskeder via WhatsApp, FaceTime, Telegram og andre apps, og dit eget nummer virker stadig på dit almindelige SIM-kort. Telefonnumre kommer snart.
Kopiér link Hvordan kan jeg betale? +
Med kort, Apple Pay eller Google Pay på en sikker Stripe-betaling. Priserne er i amerikanske dollar og inkluderer alt; din bank kan tilføje et gebyr for valutaomregning.
Kopiér link Kan jeg købe eSIM'er til mit team? +
Ja. På en hvilken som helst pakkeside vælger du antal eSIM'er (op til 10) og sender hver til sin egen mail, eller alle til din. Hver person får sin egen QR-kode. Større teamordrer med faktura kommer snart.
Kopiér link 🧳
Før du flyver
Installér hjemme, det tager to minutter.
Hvornår skal jeg installere min eSIM? +
Installér den hjemme på wifi en dag eller to, før du rejser. Installationen kræver internetforbindelse, og det er nemmest med en ekstra skærm at scanne QR-koden fra.
Kopiér link Hvordan installerer jeg den på iPhone? +
Åbn din QR-kode (mail eller ordreside) på en anden skærm. På iPhone går du til Indstillinger → Mobilnet → Tilføj eSIM → Brug QR-kode og scanner den. På iOS 17.4 eller nyere kan du i stedet trykke på Installér på denne iPhone på din ordreside. Giv den nye linje et navn, fx "Rejse".
Kopiér link Hvordan installerer jeg den på Android? +
Samsung: Indstillinger → Forbindelser → SIM-administration → Tilføj eSIM → Scan QR-kode. Pixel: Indstillinger → Netværk og internet → SIM-kort → Tilføj SIM → Vil du hellere downloade et SIM-kort? Kan du ikke scanne? Vælg "Indtast kode manuelt", og indsæt koderne fra din ordreside.
Kopiér link Hvornår begynder min pakke at tælle dage? +
Hver pakkeside viser det: de fleste starter, når eSIM'en første gang forbinder til et net i et dækket land, nogle starter, når du installerer. Det er trygt at installere tidligt hjemme, hvis pakken starter ved første forbindelse.
Kopiér link Kan jeg beholde mit almindelige SIM-kort? +
Ja. eSIM'en tilføjes som en ekstra linje. Lad dit almindelige SIM-kort være tændt til opkald og sms, hvis du vil, og vælg ArriGo-linjen som din linje til mobildata.
Kopiér link Jeg har ikke modtaget mailen med min QR-kode +
Tjek mapperne med spam og reklamer. Din QR-kode ligger også på din ordreside: linket står i din betalingskvittering. Stadig intet efter 15 minutter? Skriv til support@arrigo.app fra den mail, du brugte ved betalingen.
Kopiér link 🛬
Efter landing
Slå til, og kom online.
Hvordan slår jeg eSIM'en til efter landing? +
Gå til Indstillinger → Mobilnet, slå din ArriGo-linje til, slå Dataroaming til for den linje, og vælg den som din linje til mobildata. Det tager som regel et minut eller to at få forbindelse.
Kopiér link Hvorfor skal Dataroaming være slået til? Bliver jeg opkrævet noget? +
Vores eSIM bruger lokale partnernet, så din telefon opfatter det som roaming. Det er normalt og inkluderet i din pakke. For at undgå gebyrer fra dit eget teleselskab skal du holde Dataroaming slået fra på din almindelige SIM-linje.
Kopiér link Kan jeg dele data med hotspot? +
Ja, på de fleste pakker. Hotspot-data tæller med i din pakkes datakvote.
Kopiér link Beholder WhatsApp mit nummer? +
Ja. WhatsApp, iMessage og FaceTime forbliver knyttet til dit sædvanlige nummer, selv mens dit data kører på ArriGo eSIM'en.
Kopiér link 🗺️
Under rejsen
Hold øje med data og dækning.
Hvordan tjekker jeg, hvor meget data jeg har tilbage? +
På iPhone: Indstillinger → Mobilnet viser forbrugt data pr. linje. På Android: Indstillinger → Netværk og internet → SIM-kort → Appens dataforbrug. Din pakkes samlede mængde og gyldighed står på din ordreside.
Kopiér link Jeg er løbet tør for data. Hvad nu? +
Optankning er der ikke endnu, men du kan købe en ekstra pakke til samme destination på et minut og installere den ved siden af den første. Find en pakke.
Kopiér link Kan jeg bruge min eSIM i et andet land? +
Kun i de lande, din pakke dækker, som står på pakkesiden. Krydser du ofte grænser? En regional eller Global pakke dækker mange lande på én eSIM.
Kopiér link 🏡
Efter rejsen
Slut af, eller planlæg den næste.
Skal jeg slette eSIM'en? +
Du kan fjerne den, når din pakke er udløbet: Indstillinger → Mobilnet → din ArriGo-linje → Slet eSIM. Slet den ikke, mens pakken stadig er aktiv: en slettet eSIM kan ikke geninstalleres.
Kopiér link Kan jeg få pengene tilbage? +
Hvis din eSIM aldrig blev leveret, eller ikke kan installeres på grund af et problem hos os, får du hele beløbet tilbage. Ubrugte eSIM'er, der aldrig er installeret, kan refunderes inden for 30 dage. Installerede eller brugte eSIM'er kan ikke refunderes. Se alle detaljer i vores Refusionspolitik.
Kopiér link Kan jeg bruge min eSIM igen på næste rejse? +
Hver eSIM har én pakke. Til din næste rejse køber du en ny pakke; den kommer med en ny QR-kode.
Kopiér link 🛠️
Fejlfinding
Virker noget ikke? Start her.
"Kan ikke tilføje eSIM" eller "koden er ikke længere gyldig" +
Hver QR-kode kan kun installeres én gang. Hvis du har scannet den før, ligger eSIM'en sandsynligvis allerede på din telefon under Mobilnet. Hvis den ikke er der, og fejlen gentager sig, så tjek at din telefon er ulåst, og skriv derefter til support@arrigo.app.
Kopiér link Ingen dækning eller "Ingen internetforbindelse" +
Kør 1-minuts tjekket ovenfor. De fleste problemer løses ved at slå Dataroaming til for ArriGo-linjen og genstarte telefonen.
Kopiér link Internettet er langsomt +
Hastigheden afhænger af den lokale dækning. Prøv at flytte dig til et åbent sted, slå flytilstand til og fra, eller vælg et andet net under Valg af net. Nogle pakker sætter farten ned efter en daglig kvote med høj hastighed: se din pakkeside.
Kopiér link Brug for mere hjælp?
Skriv til os fra den mail, du brugte ved betalingen, og vedhæft linket til din ordre. Et rigtigt menneske svarer, som regel inden for få timer.